El teléfono celular es un atributo esencial de toda persona moderna. Si no prefieres vivir en el seno de la naturaleza, rodeado de pinos, definitivamente necesitas un teléfono móvil. Sin embargo, a la elección de un teléfono le sigue la elección de un operador. Si elige los servicios de un operador de MTS, ¿sabe todo sobre sus capacidades? Esto es lo que descubriremos hoy.
Mesa de ayuda del operador de MTS
Desde este punto, debe comenzar a elegir su operador. Si la atención al cliente es de alto nivel, resolverá cualquier problema y es poco probable que tenga quejas sobre la calidad de la comunicación. Entonces, ¿cómo llamar al operador de MTS desde un teléfono móvil? ¿Por qué necesita esta información? Los motivos para una llamada de este tipo son múltiples, desde el desconocimiento del propio saldo hasta la pérdida de una tarjeta SIM, consultas sobre roaming, etc. Averigüemos de inmediato en qué casos sería útil hablar con su operador de telecomunicaciones.
Razón para llamar
Hay una serie de situaciones en las que esta importante llamada puede ayudar.
- Perdiste tu teléfono, arruinadoTarjeta SIM, te robaron el celular. En todos estos casos, no sabrás qué hacer. Mientras tanto, una llamada al operador no solo lo ayudará a calmarse y concentrarse, sino que también le dirá cómo restaurar la tarjeta SIM, qué hacer con los contactos perdidos pero importantes y dónde ir en caso de robo. Cualquier consejo en tal situación no será superfluo, especialmente de una persona experimentada en estos asuntos.
- Siempre puede obtener soporte técnico. Por ejemplo, no puede encender su navegador de Internet o desea cambiar su tono de llamada. En todas estas situaciones, debe comunicarse con el Centro de contacto. ¿Cómo llamar a un operador de MTS desde un móvil? Hablaremos de esto más adelante.
- Necesita consejos de comunicación. Por ejemplo, te vas de vacaciones y planeas activar el servicio de roaming. El operador le asesorará sobre tarifas y precios. Será más rápido que si descubrieras todas las complejidades tú mismo.
- Necesita servicios adicionales. Casi siempre puedes conectar lo que necesites enviando códigos y mensajes especiales, pero encontrar esta información es bastante difícil. Llamar al operador de MTS desde un móvil es muy sencillo, y en cuestión de segundos atenderá tus solicitudes, activará paquetes de SMS, activará bonos, etc.
Contacto
Y hubo algunas condiciones.
- Si su número está registrado en redes MTS (ya sea en Rusia, Ucrania o Bielorrusia), solo necesita marcar el número corto 0890. La llamada será gratuita.
- Si estás en roaming, entoncesPuede llamar al Contact Center de forma gratuita al +7-383-213-0909. Tenga en cuenta que debe marcar exactamente desde "+7" para que la llamada sea gratuita y llegue a la dirección.
- Si necesita llamar desde un teléfono fijo, simplemente marque 8-800-250-0890. Esta llamada también será gratuita. Lo mismo se aplica a los teléfonos móviles conectados a otros operadores móviles. Esta llamada también será gratuita. Esta información te será útil en caso de que pierdas tu teléfono, cuando necesites bloquear urgentemente tu número de estafadores.
- Puede enviar un fax al Contact Center llamando al 8 (3919) 49-00-14. No obstante, también puede solicitar información o servicios.
- También puede enviar un correo electrónico a [email protected] indicando su solicitud.
Servicios para particulares
El centro de contacto se ocupa de los siguientes problemas:
- cambiar el plan de tarifas a pedido;
- activar o desactivar servicios y opciones adicionales;
- soporte técnico para varias ofertas y promociones vigentes;
- cambiar número de teléfono;
- bloquea tu teléfono durante un tiempo determinado.
El centro también asesora sobre todas las posibles cuestiones, por ejemplo:
- retirar dinero del saldo del teléfono;
- procedimiento de pago de un determinado servicio, facturación;
- solicitar detalles de la llamada;
- conectar un número o desconectarlo temporalmente;
- servicio de habitaciones y todo lo que conlleva.
Servicios para personas jurídicas
Si es una persona jurídica, puede obtener acceso a la gama completa de servicios, conociendo la palabra clave. Si sabe cómo llamar al operador de MTS desde su teléfono móvil, pero sin darse cuenta olvidó la palabra clave, puede cambiarla solo con su presencia personal en la oficina de la empresa. La lista de servicios es idéntica a la ya mencionada. Además de algunos extras. Por ejemplo, puede seleccionar el método de entrega de las facturas.
Fax o correo electrónico
Si te comunicas con el Contact Center de esta manera, puedes esperar que te conecten o desconecten servicios, te ayuden a cambiar el número, tus datos y plan tarifario, bloquear el teléfono a la hora adecuada o cancelar el bloqueo. Además, las personas jurídicas pueden cambiar la contraseña de los servicios de Internet y la dirección de entrega de la factura.
Hablemos del costo
Ya sabe cómo llamar al operador de MTS, pero necesita conocer un punto interesante. Curiosamente, pero el hecho de que la llamada sea gratuita no significa que no tengas que pagar nada. Si el servicio que solicita al operador puede realizarlo a través de una terminal de autoservicio, pagará 10 rublos por él. Esto no se aplica a consultas simples, pero esto incluye, por ejemplo, conectar opciones adicionales. Es decir, incluso si la lista de precios indica que la conexión al servicio es gratuita, aún se le cobrarán 10 rublos por el hecho de que el operador realizó este procedimiento por usted. En este sentido, es hora de hablar de cómo prescindir del Contact Center, y para elloen una variedad de formas.
Otras soluciones a los problemas
En lugar de llamar al operador, usted mismo puede resolver muchos problemas sin recurrir a su ayuda. Hay muchas opciones para esto. Siempre puedes elegir la que más te convenga. También depende de si tiene acceso a Internet cerca, si puede escribir mensajes de texto, cómo recarga el saldo de su teléfono. Comencemos con lo más simple: mensajes de texto.
Gestionar servicios por SMS
Este es un recurso gratuito disponible para cualquier persona, en cualquier lugar donde tenga una conexión telefónica. No se requieren configuraciones, y para encontrar códigos especiales que le permitan cambiar planes de tarifas y opciones de conexión, simplemente puede enviar el número 2 al 111. Al realizar esta solicitud, recibirá una lista completa de los servicios que puede recibir usando este método. Si enviaste una solicitud para cambiar el plan de tarifas, y esto no es posible por razones técnicas, recibirás una respuesta: "Esta solicitud no se puede completar". En este caso, no se debitará nada de su saldo. También puede encontrar todos los códigos de servicio en el sitio web del operador. Este método está disponible incluso para un niño y puede usarlo, por ejemplo, cuando viaja.
Asistente móvil
Aquí tampoco necesita el número del operador móvil MTS. El método difiere del anterior solo en que no necesita enviar nada. Y en lugar de enviar mensajes de texto al 111, solo llámalo. Esta también es una llamada gratuita. siguiendo el automáticoinstrucciones, puede averiguar su saldo, recargarlo con una tarjeta de pago, realizar un pago "prometido", etc. Tenga en cuenta que este servicio es de pago en roaming.
Asistente electrónico
Puedes controlar tu teléfono incluso desde terminales de pago. Esto es muy conveniente si estás acostumbrado a recargar el saldo de tu móvil de esta manera. Así, sin ir muy lejos, puedes cambiar de plan tarifario o conectar un nuevo servicio. Sin embargo, no todo es tan simple. Para poder acceder a esta función, debe obtener una contraseña. Puede hacerlo a través de su cuenta personal o personalmente en el operador de telecomunicaciones.
Cuenta personal en el sitio
El operador MTS, como muchos de los principales actores del mercado de las comunicaciones, ofrece a sus suscriptores una herramienta muy conveniente: una cuenta personal. De esta manera, puede acceder a más servicios, administrar sus gastos en tiempo real, realizar un seguimiento de la ubicación de su hijo y almacenar sus contactos en línea para evitar una eliminación accidental.
Conclusión
No importa en qué parte del país te encuentres. Si tiene un número local y un operador MTS, ¿cómo llamar (San Petersburgo, Siberia o Moscú, sin diferencia) en este caso? Marque un número corto 0890 para cualquier problema al que llame. Si el asunto no es tan urgente, utilice otros medios de gestión. Agregue servicios a través de mensajes de texto o números cortos, averigüe el saldo llamando al 111. Todo esto simplifica enormemente el esquema de interacción con los operadores. No tienes que escuchar todoun árbol de voz que lo saluda antes de que el operador esté en la línea. No se le cobrará dinero extra. Siempre sabrás a dónde va tu dinero, qué pagas. Ahora no solo sabe cómo llamar al operador MTS desde su teléfono móvil, sino también cómo prescindir de estas llamadas.
