El contacto con un operador que brinda servicios de comunicación es necesario para cada suscriptor. Después de todo, a veces puede ser problemático resolver un problema por su cuenta y encontrar una respuesta a una pregunta de interés. Esto es especialmente cierto para los operadores móviles, sobre los cuales hay poca información, ya que no son muy comunes, a diferencia de los tres principales proveedores de servicios móviles. El operador "Motivo" también les pertenece. ¿Cómo llamar a un especialista del centro de contacto y obtener la información que necesita? De esto se tratará el artículo actual.
¿Cómo llamar al operador "Motivo"?
Los suscriptores de las siguientes regiones del país utilizan los servicios de la empresa, cuyo nombre figura en el título de este artículo: Región de Kurgan, Territorio de Perm, Ekaterimburgo (más la región), Khanty-Mansi Distrito autónomo, YNAO. Es para ellos que el operador proporciona varios canales paraobtener información sobre los servicios. Entre ellos pueden estar: comunicaciones móviles, telefonía, Internet. Sin embargo, no todas estas áreas ofrecen una lista completa de servicios. Por ejemplo, en YNAO es imposible utilizar los servicios de comunicación celular en este momento.
Números de ayuda
Los suscriptores de Ekaterimburgo y la región pueden llamar al centro de llamadas de la siguiente manera:
- desde la tarjeta Motiva SIM, la llamada se realiza al marcar el número 111 - la llamada no se cobra;
- de las tarjetas adjuntas a otros operadores, debe llamar al número indicado en el sitio, comenzando con los números 8-800; tampoco tendrá que pagar por dicha llamada.
¿Cómo llamar al operador "Motive" desde otras ciudades?
Para los suscriptores de la región de Kurgan, debe usar los mismos números para marcar, sin embargo, como para los usuarios de servicios ubicados en Khanty-Mansi Autonomous Okrug y YNAO.
Pero para el territorio de Perm, la combinación de números se indica por separado.
Marcar al centro de contacto desde un teléfono fijo
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, incluso desde un teléfono fijo. Basta con marcar el número deseado y esperar la respuesta del operador. Tenga en cuenta que las llamadas al número 8-800 no se cobran, esto se aplica tanto a las llamadas desde teléfonos móviles como fijos. Si el suscriptor utiliza los servicios de otro proveedor, como MTS, entonces la pregunta "cómo llamar al operador Motiv desde otro operador" será relevante para él. En este caso, también debe ponerse en contacto con uno de losnúmeros especificados.
Cómo llamar al operador "Motive" desde un móvil
Puede enviar una solicitud a los empleados del departamento de suscriptores desde un número de teléfono móvil. En el caso de que se utilice la conexión "Motive", se marcan tres unidades, en todas las demás situaciones, uno de los números que figuran en el sitio web oficial. La facturación se realiza de acuerdo con el plan tarifario. La excepción son las llamadas al 111 y al 8-800.
Comuníquese con soporte desde roaming
Cuando esté en roaming, debe usar un número gratuito, por supuesto, si el suscriptor no es residente del Territorio de Perm. Después de todo, las comunicaciones móviles no se proporcionan para los residentes de Perm y, como resultado, no puede haber roaming. No se realizará facturación siempre que la llamada se realice desde el territorio del país.
Otra opción para ponerse en contacto con el soporte mientras está en roaming es Internet. A continuación, se describirá a través de qué canales de comunicación será posible obtener la información necesaria de los especialistas de la empresa.
Tenga en cuenta que el uso de Internet en roaming se cobra de manera diferente que cuando se encuentra en su región de origen. Por lo tanto, solo debe usarlo si la opción requerida está activada o si tiene Internet local (por cable o Wi-Fi).
Servicio Fox
Antes de llamar al operador de Motive, puede utilizar el servicio de autoservicio en Internet en el sitio web oficial del operador. "Fox": este es el nombre del servicio de la empresa "Motive", que permitegestionar de forma independiente su número/cuenta personal. Habiéndose registrado una vez, puede realizar cualquier operación, conectarse y desactivar servicios, cambiar planes de tarifas, ver datos de cuentas, etc. Los suscriptores que usan la "Cuenta personal" ya han logrado apreciar su conveniencia: puede obtener los datos necesarios desde cualquier lugar - justo debajo de la mano para tener internet.
Otras opciones para obtener información de la cuenta
Además de los métodos anteriores, también puede obtener respuestas a preguntas largamente esperadas y resolver problemas a través de:
- empleados de oficina (durante una visita personal a uno de los salones; la lista completa está disponible en el sitio web oficial del operador);
- mensajería instantánea "Vatsap", "Viber" (se requiere Internet, la comunicación es gratuita);
- formulario de comentarios, que se ofrece para completar en el sitio web oficial del operador;
- Servicio de "consulta en línea", que también se publica en la página "Motive" en Internet.
Algunos problemas son más convenientes de resolver comunicándose personalmente con la oficina del operador; en el sitio web se indica una lista de todas las direcciones disponibles para visitar. Debe llevar consigo su pasaporte, que puede ser necesario si tiene que realizar alguna acción en la cuenta del cliente.
Para los usuarios de comunicaciones móviles proporcionadas por Motiv, es posible otra opción de servicio: a través de los mensajeros de WhatsApp y Viber. Puedes consultar el chat en líneapreguntas, enviar deseos y sugerencias. Puede obtener una respuesta lo suficientemente rápido, literalmente en línea. Para aplicar, debe agregar el número del servicio de atención al cliente publicado en el sitio web de la empresa.
Las dos formas restantes de contactar a los especialistas del departamento de suscriptores implican visitar el recurso oficial del operador en Internet. Al contactar a través del formulario de comentarios, debe recordar que el tiempo de espera para una respuesta a dicha solicitud puede ser de varias horas a varios días.
Si necesita aclarar más rápidamente la información, debe llamar al operador "Motivo" o solicitar a través del formulario de consulta en línea (el acceso también está disponible en la página oficial del operador). Cómo llamar al operador (número para cada región donde se brindan los servicios arriba).
Si tales opciones para buscar ayuda para el suscriptor son inaceptables, entonces se describió anteriormente cómo llamar al operador "Motive"; debe usar esta información.
Conclusión
En este artículo, hablamos sobre cómo llamar al operador Motiv (Ekaterimburgo, distrito autónomo de Khanty-Mansi, YaNAO, territorio de Perm y región de Kurgan) y describimos otras formas de obtener información sobre el número y administrarlo. Al resolver algunos problemas, las opciones para comunicarse con el centro de contacto de forma remota no siempre son aceptables. Aclarar la posibilidad de solucionar el problema vía telefónica o por Internet debe estar en el centro de contacto. Es posible que para obtener respuestas apreguntas tendrá que conducir hasta el salón, llevando consigo el pasaporte del propietario de la habitación.
También debe recordar que cuando esté en roaming, debe comunicarse con un número gratuito que comience con 8-800; esto le ahorrará tiempo al resolver el problema.
