Muchos usuarios de dispositivos "apple" a veces compran aplicaciones útiles para su propio uso. Es cierto que las situaciones son diferentes. Entonces, a veces la aplicación se puede comprar por accidente. Esto puede ser hecho por el niño debido a su propia inexperiencia, o puede haber muchas otras razones. ¿Qué hacer en este caso? ¿Cómo obtener un reembolso por una compra en la AppStore? Desafortunadamente, no encontrará un botón de exclusión voluntaria en ninguna parte, y el proceso de devolución es un poco más complicado de lo que el usuario promedio podría esperar.
Consejo de devolución
Todas las aplicaciones y juegos que compraste en App Store se pueden devolver dentro de las 24 horas. Si lo hace, los fondos se le entregarán en su totalidad. Para realizar un reembolso, deberá utilizar la versión de escritorio de iTunes. Por lo tanto, antes de poder devolver el dinero de la compra en la AppStore, deberá instalar el programa en su computadora. no importa ensu macbook o cualquier otro modelo de computadora.
Un matiz más: la empresa deberá explicar por qué decidiste devolver el dinero. Si su juego a menudo no funciona o se desconecta, puede solicitar un reembolso. Esta es la razón más común para un reembolso, pero hay algunas trampas a tener en cuenta. Si escribes directamente a Apple y les dices que la aplicación o el juego está retrasado, te redirigirán al propio desarrollador. Deberá comunicarse con el desarrollador, pedirle que solucione los problemas. Si escribe que no hay problemas o que no se pueden solucionar, o echa la culpa al gigante de la "manzana", entonces se le puede reembolsar. Por lo tanto, escriba primero al desarrollador, obtenga algunas respuestas de él y luego adjunte capturas de pantalla de la comunicación con el desarrollador en una carta a Apple, luego el reembolso será más rápido.
Qué hacer si la aplicación no coincide con la descripción
Sucede que compras una aplicación o un juego y no coincide en absoluto con la descripción. Y es posible que le interese de inmediato la cuestión de cómo devolver dinero por una compra en la AppStore desde un teléfono o cualquier otro dispositivo. A nadie le gusta que le mientan. En tales casos, es mucho más fácil devolver el dinero, pero debe leer detenidamente la descripción: ¿hay notas al pie, adiciones sobre la broma de la aplicación, etc.? Por ejemplo, la aplicación de rayos X. Todos entienden que el programa no funciona como una radiografía y no podrá escanear el cuerpo humano, sin embargo, la aplicación tiene una posdata sobre suchistes Y en tal situación, ya no podrá devolver el dinero, porque el desarrollador advirtió en la descripción por adelantado. Si las capturas de pantalla en el juego y en la descripción son diferentes, no hay explicaciones en ninguna parte, siéntase libre de emitir un reembolso: Apple considerará que el reclamo está justificado y le devolveremos su dinero.
Un pequeño truco de vida
Si estás pensando en cómo devolver el dinero de una compra en la AppStore de alguna aplicación, entonces asegúrate de que tu compra no haya sido un error. Tal vez acaba de cometer un error con los iconos o los nombres. AppStore tiene aplicaciones similares. Algunos incluso tienen los mismos íconos y están en la misma sección. Si es así, la posibilidad de un reembolso aumenta varias veces.
¿Cómo iniciar el proceso de devolución?
¿Está interesado en obtener un reembolso por una compra en AppStore sin una computadora? Sepa que es difícil hacer esto, porque la base del método de los medios de edad es precisamente con la ayuda de una computadora. Si tiene un iPhone o iPad, solo se aceptarán reembolsos por correo electrónico y recibo de Apple.
Entonces, la devolución se emite de tres maneras:
- a través de la aplicación iTunes en una computadora personal (primero deberá iniciar sesión en el programa);
- en el navegador de iPhone o iPad;
- a través de su recibo de Apple enviado a su correo electrónico.
Reembolso vía computadora
Si está interesado en cómo devolver dinero por una compra en la AppStore usando una computadora, entonces deberá hacersiguiente:
- Abre iTunes en tu computadora, ya sea una MacBook u otro modelo.
- Vaya a la página principal de la tienda, busque la sección "Enlaces rápidos", luego abra el elemento "Cuenta". En la ventana que aparece, ingrese la información de su cuenta.
- En la columna de la derecha, haga clic en "Cuenta". Ahora será redirigido a una página donde se indican los detalles de su cuenta, donde podrá ver su historial de compras y realizar un reembolso.
- Desplácese hasta el final de la página y verá el elemento "Historial de compras". Ahora haga clic en "Ver. todos.”
- Abre tu lista de compras y descargas recientes. Encuentra la aplicación por la que deseas un reembolso.
- Haga clic en la flecha en el lado izquierdo del nombre de la aplicación para ver la descripción de la aplicación o juego con más detalle.
- Ahora haga clic en Reportar un problema. En la lista habrá un enlace "Informar un problema", y haga clic en él. Lo más importante es que puede realizar la solicitud a más tardar un día después de la fecha de compra.
- La página para el reembolso aparecerá en el navegador. Ingrese todos los parámetros de su cuenta y continúe con la descripción del problema.
- Aquí es donde debes explicarle a Apple por qué quieres recuperar la aplicación. Por supuesto, si compra aplicaciones diariamente y las devuelve, luego de un tiempo recibirá rechazos. Tenga en cuenta que el motivo "No me gustó la aplicación…" no funcionará, por lo que no se le reembolsará de ninguna manera. Todo porque las opiniones son subjetivas: puede suponer que la aplicaciónmalo, pero a algunas personas les gusta. ¡"No me gusta" no es una razón!
- Ahora elige un problema de la lista de sugerencias y escribe un comentario largo en inglés. Apple, por supuesto, te ofrece varias opciones preparadas para que elijas.
- Después de escribir la solicitud, presione el botón "Enviar". En breve se le notificará que su reclamo ha sido aceptado y está bajo revisión.
Antes de obtener un reembolso por la compra de su iPhone AppStore, recibirá otro correo electrónico que indica que un empleado está trabajando en su aplicación. Tendrá que esperar dos días antes de recibir una respuesta completa del soporte. Se le reembolsará o se le pedirá que aclare algo, envíe capturas de pantalla, etc., o simplemente recibirá un rechazo.
¿Cómo obtengo un reembolso por una compra en AppStore a través del sitio web de Apple?
La segunda forma de devolver fondos es similar a la primera, pero algo más sencilla. Si ya conoce el enlace a la sección Informar problema, que se encuentra en el sitio web de Apple, puede ir allí de inmediato, sin manipular iTunes. ¡Este método es para todos! Es elegido por muchos debido a que es posible devolver fondos directamente desde el iPhone o iPad, ya que solo necesitas tener un navegador. Entonces, si está buscando una forma de devolver dinero por una compra en AppStore en iPad, ¡entonces este método es perfecto para usted! Vaya al sitio web de Apple, inicie sesión, busque la aplicación que desea devolver y haga clic en Informar problema, describiendo la esencia de su problema.
Consejo: no utilice reembolsoscon demasiada frecuencia, de lo contrario, siempre tendrá rechazos en el futuro, incluso si tiene razón.
Si esta es la primera vez que desea devolver los fondos, entonces la posibilidad de un reembolso es muy alta. El éxito también depende en gran medida del tiempo transcurrido desde la compra del juego o la aplicación: cuanto antes decidas hablar con el equipo de soporte, mejor para ti.
Reembolso al recibir
Debe saber que tiene la oportunidad de devolver sus fondos si no han pasado 90 días desde la fecha de compra. Si este período ya ha pasado, entonces no se le devolverá el dinero. Si el tiempo aún no ha pasado, debe averiguar cómo devolver dinero por una compra en la AppStore en 90 días. Lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con el servicio de soporte de aplicaciones. Si el desarrollador es comprensivo, puede devolver el dinero en persona. Esto simplificará enormemente todo, pero esto rara vez sucede. Por lo general, el desarrollador se niega a devolver al usuario. Ahora su tarea es obtener una respuesta del desarrollador de tal manera que se refiera a "obstáculos técnicos", y no a la f alta de voluntad personal para realizar una devolución. A menudo, el desarrollador puede trasladar la responsabilidad a Apple. Guarde sus respuestas como una captura de pantalla. Ahora necesita encontrar la transacción en su correo electrónico. Hay un enlace a la "página de justificación", donde debe proporcionar una descripción razonada del problema. Es mejor escribir que la compra se realizó sin su aprobación. Solo esta columna lo llevará a la carta al operador. Ahora necesitas mostrar tu elocuencia. Puede transferir la compra a los niños, puedemenciona que no has utilizado la aplicación (la empresa lo comprobará, así que indícalo si es cierto). En la carta, adjunte capturas de pantalla del desarrollador, donde se deslindó de toda responsabilidad y transfirió todo a Apple (cargue la captura de pantalla en la nube y simplemente adjunte el enlace). Estas quejas son manejadas por una persona real, por lo que debe ser persuasivo. El servicio de soporte responde dentro de los 4 días, y se debe esperar un reembolso de diez días hábiles a un mes, todo depende de la cantidad y la región de residencia.
¿Qué consejos puedo dar sobre las devoluciones?
Sepa primero que todas las letras deben estar escritas en inglés. Las cartas deben ser elocuentes, sin valoraciones subjetivas de la calidad de la aplicación o del juego. Escriba que los niños compraron el juego o la aplicación y usted no dio su consentimiento para ello. Puede recomendar a un amigo que conozca las contraseñas del teléfono. No escribas que no has utilizado la aplicación: si no es así, la empresa lo comprobará todo. Además, si usó activamente el juego, lo completó rápidamente y decidió que ahora puede devolver el dinero, recibirá un rechazo: no será difícil rastrear su actividad y el servicio de soporte comprenderá que esto es una estafa.
