Cualquier empresa en el curso de su expansión aumenta el número de clientes y se enfrenta a la necesidad de organizar la comunicación. El número de llamadas entrantes y salientes crece constantemente. Al mismo tiempo, el riesgo de perder a un potencial comprador también aumenta debido a que en lugar de contestar, escuchará pitidos cortos, indicando que el número está ocupado. Solo para tales situaciones son los números de teléfono multicanal. Permiten atender simultáneamente un gran número de llamadas.
Beneficios
Seguro que toda persona al menos una vez en la vida llamó al servicio de atención al cliente y tiene una idea de cómo funciona este servicio. Primero, se marca el número de la empresa, después de lo cual se inicia el menú de voz. Cuando selecciona el comando deseado, el propio operador se conecta a la conversación. Dicho sistema se crea utilizando comunicación multicanal con la participación de una central telefónica automática. El principio de funcionamiento es muy simple: todas las llamadas a un número se redirigen a los teléfonos de operadores gratuitos.en el momento actual. Si todas las líneas están ocupadas, el suscriptor se pone en cola y el primer operador libre le responde.
Las empresas se dan cuenta rápidamente de que existe la necesidad de una solución de este tipo. Después de todo, al principio la línea telefónica solo admite un canal de comunicación. ¿Y si hay más clientes y llaman a la vez? A menudo, ante un número ocupado, el comprador puede ir irrevocablemente a la empresa cuya conexión telefónica está mejor organizada. Para evitar esto, solo necesita crear más canales para recibir llamadas.
Conexión analógica
Se puede conectar un número de teléfono multicanal utilizando tanto una centralita normal como una virtual. El primer caso conlleva costes significativos de equipamiento, configuración y su posterior mantenimiento. El número límite de líneas también puede convertirse en un gran problema, ya que las PBX tienen su propio límite establecido de dispositivos. Conectar un teléfono adicional dentro de las capacidades de la estación cuesta mucho. Otra desventaja de las comunicaciones analógicas es el territorio limitado.
Conexión virtual
La estación virtual lo hace todo mucho más fácil. Y además te permite ahorrar dinero, ya que todo el equipo está del lado del proveedor. La empresa cliente recibe todas sus capacidades y las utiliza para satisfacer sus necesidades. No necesitas tener ningún conocimiento especial. Solo necesita seleccionar los teléfonos a los que se distribuirán las llamadas. Los operadores pueden estar ubicados en la misma habitación o en diferentes lugares del planeta, y las llamadas se recibirán desdeel mismo numero. El número de llamadas procesadas simultáneamente puede ser de varios cientos. Los costos aquí son bastante pequeños: el pago del número multicanal en sí y una tarifa de suscripción mensual.
Qué número elegir
Hay tres tipos de números de teléfono multilínea que son convenientes y populares: códigos directos de ciudad y federales 8-800 y 8-804. Cada uno de ellos tiene sus propias características:
- El número directo de la ciudad está conectado por aquellas empresas que quieren ganarse la confianza de los clientes. Incluso cuando la empresa acaba de aparecer y todavía no tiene una oficina, y solo hay un par de personas en el personal, ese número ayudará a crear la imagen de una buena empresa. La principal ventaja es la rentabilidad, ya que conectar un teléfono con dicho código es más económico que con uno federal, y las llamadas entrantes para la empresa son completamente gratuitas. Esto también es un inconveniente: los clientes de otra región, así como los que llaman desde teléfonos móviles, pueden evitar las empresas con números de ciudad debido a que no están dispuestos a pagar por la llamada.
- El número con el código 8-800 es la opción más popular para todas las empresas y centros de llamadas interregionales, así como para organizar líneas directas. Hace solo un par de años, ese número se consideraba algo nuevo para los compradores. Pero hoy ya se perciben como números de ciudades. Esto ha sido probado por la práctica. La principal ventaja es la comodidad para el cliente, ya que no necesita pagar por las llamadas a dichos números. Y no depende de qué región se realicen estas llamadas. en desventajadebe atribuirse el mayor precio de conexión y mantenimiento. Pero si usa una estación virtual, los costos se reducen significativamente.
- El número multicanal con código 8-804 es mayormente similar a la opción anterior. Solo hay una diferencia: cuando entra una llamada, se muestra el número del suscriptor. Esta es una ventaja para un gran número de organizaciones. Pero algunos todavía quieren permanecer en el anonimato. Conectar este número es más barato que el 8-800.
Conexión de un número virtual multicanal
Para organizar una línea de comunicación multicanal, necesitas:
- Seleccione un proveedor. Esto es necesario, ya que de ello dependerá la calidad de la comunicación y la comodidad al utilizar una estación virtual.
- Determinar equipo. Como se mencionó, aquí no se necesitan medios técnicos complejos. Un ordenador o dispositivo móvil con acceso a Internet a una velocidad media (512 kilobits por segundo es suficiente), un teléfono normal o un dispositivo SIP, así como un adaptador de VoIP servirán.
- Seleccione una tarifa y un único número multicanal. Esto se hace teniendo en cuenta el tamaño de la empresa y sus necesidades. Un proveedor a menudo puede ofrecer una gama de opciones tanto para empresas pequeñas como grandes.
- Regístrese con su proveedor de servicios.
- Configurar el equipo, así como la central telefónica en la nube. Aquí tampoco es necesario poseer habilidades específicas. Se instala una aplicación en la computadora y se crea un número de extensión en el sitio web del proveedor ovarios numeros Luego se configuran las reglas para el reenvío y otros parámetros necesarios.
Resultados
Después de todo esto, un número de teléfono virtual multicanal está disponible para la empresa. Los clientes ahora no van a ninguna parte debido a una línea telefónica ocupada.
En el caso de que una empresa ya tenga un número al que no quieras renunciar, pero aún así quieras conectar una centralita virtual por sus ventajas, solo necesitas conectar tu línea al adaptador VoIP, y luego firmar un acuerdo con la empresa-proveedor. Después de eso, el número ya familiar se convertirá en uno multicanal. En Rusia, todos los principales operadores móviles brindan dicho servicio. Por lo tanto, puede contactarlos fácilmente y conectar un número multicanal. "Megafon", "MTS", "Beeline" le permiten atender a muchos clientes con un número de teléfono.
