¿Cuántas tarifas y servicios diferentes ofrece MegaFon a sus clientes? A veces no son fáciles de entender incluso para los especialistas en comunicaciones móviles. ¿Qué podemos decir sobre los suscriptores novatos? A veces los conectan primero y luego piensan en cómo deshabilitar los servicios pagos. MegaFon, especialmente para estos clientes, ha proporcionado una variedad de formas de hacer esto, para que todos puedan elegir la opción correcta para ellos mismos.
Para aquellos que son "amigos" de Internet
Para los usuarios habituales de Internet, por supuesto, será más conveniente ver información sobre los servicios conectados, conectarlos y desconectarlos en la Cuenta personal. Estos son los clientes que apreciarán la "Guía de servicios" del asistente en línea. Al ingresar al sitio, puede ver información detallada sobre su número de teléfono: saldo, tarifa, detalles de la llamada y, por supuesto, disponibleservicios.
Inmediatamente en la página principal de la Cuenta Personal, puede ver información sobre todos los servicios conectados, así como sobre la tarifa, las bonificaciones y las acumulaciones para el mes en curso. Sin embargo, para deshabilitar los servicios pagos, MegaFon ofrece a sus clientes buscar marcadores especiales. Entonces, para deshabilitar las opciones de tarifas, se proporciona la subsección "Opciones, servicios y tarifas". El resto se puede desactivar en las subsecciones "Servicios adicionales" y "Desvío y restricción de llamadas".
Si Internet no está disponible…
¿Pero qué pasa si no hay acceso a la red y no estará disponible en un futuro cercano, pero me gustaría desactivar los servicios pagos ahora mismo? En este caso, MegaFon ofrece usar el asistente de voz 0505. Al escuchar atentamente las indicaciones (será muy conveniente usar el altavoz), puede escuchar información sobre todos los servicios conectados y apagar aquellos que ya no son necesarios.
Si no es muy conveniente percibir la información de oído, puede usar el comando USSD 10505. En este caso, toda la información aparecerá en la pantalla del móvil. El suscriptor solo necesita marcar los números que necesita en el teclado para moverse por el menú. Después de que el sistema procese la solicitud, se enviará un SMS al teléfono informando sobre la desconexión de los servicios.
Especialista para ayudar
Sin embargo, no siempre es posible averiguar los servicios conectados en el teléfono por su cuenta. En este caso, puede y debe comunicarse con los especialistas de la compañía para obtener ayuda."Megáfono". Pueden ser tanto empleados de la oficina de servicio más cercana como consultores del centro de contacto. Este último, por cierto, funciona las 24 horas, a diferencia de las oficinas. Trabajan con mayor frecuencia de 9 am a 8 pm hora local. A veces hay excepciones (días festivos, fines de semana, etc.).
Para que un especialista pueda ayudar a resolver el problema, deberá proporcionar los datos del pasaporte. El propietario de la habitación debe presentarse en la oficina con su documento. Solo después de eso será posible deshabilitar los servicios pagos. MegaFon intenta así proteger a sus suscriptores del acceso no autorizado a los datos personales. Y en solo unos minutos, el empleado desactivará todas las opciones y servicios en el número que ya no necesita el cliente que solicitó ayuda.
¡Importante saberlo
Por supuesto, deshabilitar cualquier servicio de un operador móvil es un procedimiento completamente gratuito. Nadie tomará un solo rublo del suscriptor. Sin embargo, el día en que se deshabilite el servicio, se seguirá cobrando la tarifa de suscripción (si, por supuesto, está previsto en el plan de tarifas). Es importante recordar esto para que no haya malentendidos. Además, los fondos no se devuelven por aquellos servicios que se desconectaron antes de tiempo, si la tarifa de suscripción se carga en un pago mensual. Y, por supuesto, nadie devolverá el dinero ya gastado en su conexión, aunque el suscriptor nunca haya utilizado el servicio.
Antes de desactivar el pagoservicios, "MegaFon" ofrece una vez más evaluar sus méritos. La mayoría de las opciones de tarifas ofrecen descuentos en llamadas, SMS e Internet. A menudo, después de apagarlos, aumentan los costos de comunicación. Para comprender esto, puede tomar el detalle de las llamadas del mes anterior y calcular el costo de los servicios prestados con y sin descuentos. La diferencia será el beneficio. Algunos servicios están conectados en aras del prestigio, por ejemplo, "Cambiar el tono de marcado". O tranquilidad: "Lista negra" y "SuperAON". Es importante entender que ya no son necesarios.
En conclusión
Antes de desactivar los servicios, es importante comprenderlos. A veces, indignados por debitar dinero de la cuenta, los suscriptores toman decisiones precipitadas y rechazan opciones de tarifas que les son beneficiosas. Además, sin saber qué servicios están conectados ("MegaFon" proporcionará toda la información sobre ellos a pedido del cliente), es difícil elegir la forma correcta de deshabilitarlos. Después de todo, se pueden debitar fondos no solo para opciones de tarifas y servicios adicionales, sino también para suscripciones móviles. Y a estos últimos, desafortunadamente, los clientes tienen la mayor cantidad de quejas y reclamos, quizás debido a su f alta de transparencia para los suscriptores de MegaFon.
