Las tiendas en línea están ganando popularidad todos los días. Ebey, Amazon, Aliexpress: estas son solo las plataformas más grandes, pero ¿cuántas más son poco conocidas?
El sistema de pedido en el "Aliexpress" chino es muy sencillo: encuentras el producto, lo envías a la cesta, rellenas los campos de envío con la información necesaria, realizas el pago, y tras su confirmación, la compra comienza su viaje. Pero a veces, después del pago, aparece un mensaje de "envío pendiente" (en Aliexpress). ¿Qué significa esto y por qué se retrasa el producto? Averigüémoslo.
Un poco sobre las etapas
El proceso de compra pasa por varias etapas:
- El primer estado que recibe el producto solicitado en el sitio web es "pendiente de pago".
- pago", es decir, la propia plataforma está esperando la transacción de dinero.
- Tercer paso - "en espera de envío". Este tiempo se otorga al vendedor para embalar la mercancía y enviarla por correo.
La cantidad que se espera enviar a "Aliexpress" depende del vendedor en particular. Por lo general, en la descripción del producto, indican el período durante el cual se enviará el paquete. La mayoría de las veces, tendrá que esperar de dos a cuatro días a partir de la fecha de confirmación del pago.
¿Cuáles podrían ser las razones del retraso?
Pero hay situaciones en las que dentro de una semana o dos ves "envío esperado" en "Aliexpress". ¿Cuánto más esperar? Por supuesto, puede quejarse de inmediato a la administración sobre un vendedor deshonesto, pero es mejor tratar de comunicarse con el remitente y averiguar el motivo de la demora.
Quizás son días festivos en China, por lo que el vendedor simplemente no puede cumplir físicamente con sus obligaciones en virtud de la transacción. Además, el remitente puede aclarar cuánto tiempo más tiene que esperar para el envío.
Pensando lo peor
¿Por qué Aliexpress tarda tanto en enviarse? Como se mencionó anteriormente, quizás las razones del retraso no dependan del propio vendedor. Pero puede haber otra situación: el remitente es un estafador y, en principio, no te iba a enviar la mercancía. En este caso, si intentaste contactar al vendedor, y este no responde a tus mensajes, tendrás que buscar cancelar el pedido.
Cómo cancelar un pedido
Desafortunadamente, cancela el pedido sin mucho esfuerzo con el estado"Esperado enviar" a "Aliexpress" (lo que esto significa, ya lo sabemos) no funcionará. La compra se cancela sin problemas antes de que la pagues, luego el pedido se cierra solo con el consentimiento del vendedor. Y, muy probablemente, solo después de una explicación detallada de las razones del cierre. Si intentó hacer esto y el vendedor no se puso en contacto con usted, tendrá que iniciar una disputa.
Vale la pena señalar que las cancelaciones de pedidos afectan negativamente las calificaciones del vendedor. Por lo tanto, al indicar el motivo, si desea resolver el conflicto de manera más o menos pacífica, elija "No necesito este pedido"; en este caso, las consecuencias para el vendedor serán mínimas y simplemente devolverá el dinero a tú. Si se indican otras razones, especialmente las obviamente negativas, el remitente no puede evitar las sanciones.
Abrir una disputa
Entonces, la aparición del mensaje "envío pendiente" en "Aliexpress" - ¿qué es? ¿Es una pérdida de dinero garantizada? En ningún caso. Como cualquier plataforma en línea, este sitio está interesado en sus clientes, por lo que los protege primero. Abrir una disputa con capturas de pantalla de todos los intentos de contactar a los vendedores, información de pedidos y otros datos que confirmen que hizo todo lo posible para recibir su compra está casi garantizado para ayudarlo a recuperar su dinero. El vendedor será sancionado por mala fe.
Estafadores
Por cierto, hablando de lo que significa "esperar enviar" a "Aliexpress", no se puede dejar de mencionaralgunos esquemas de fraude asociados con este estatus. A veces, el vendedor retrasa el envío y, después de contactarlo, dice que él mismo compró los productos más baratos de lo planeado, o que el costo de envío, generalmente incluido en el precio de los productos, será más bajo de lo planeado originalmente. En este sentido, le ofrecerá un descuento, sin embargo, para recibirlo, deberá volver a realizar el pedido. Para hacer esto, será necesario cerrar el anterior, es decir, como para confirmar que la mercancía ha llegado, y el vendedor, mientras tanto, abrirá uno nuevo con un precio más bajo.
Por supuesto, esto es mentira. Después de cerrar el pedido, ya no puede confirmar que los productos ni siquiera le han sido enviados. Prácticamente no hay posibilidad de probar algo, incluso con todas las capturas de pantalla necesarias.
Por lo tanto, si el vendedor ofrece cerrar el pedido antes de que se haya enviado el paquete, puede rechazarlo con seguridad. Y si después de un tiempo llega un paquete con algo que no ordenaste, o no llega nada, puedes devolver el dinero fácilmente a través de una disputa.
Ampliación de plazos
Por cierto, como se mencionó anteriormente, las razones del retraso en el envío no siempre están asociadas con el fraude y no siempre dependen del vendedor. Aquí, por ejemplo, ves "envío esperado" en "Aliexpress" (lo que esto puede significar, ya lo sabes). Y, ardiendo en ira justificada, prepárese para actuar cuando un vendedor le ofrezca ampliar el tiempo de procesamiento de un pedido. No tengas miedo. Esto sucede si el artículo que ordenó está agotado.en el almacén (por ejemplo, después de la venta, los productos más populares simplemente no están disponibles) o el vendedor, por alguna razón técnica, no puede enviar el paquete en el tiempo asignado para este sitio.
Por lo general, en la oferta de ampliar el plazo, el vendedor explica los motivos de la demora. En tal situación, es mejor estar de acuerdo, porque, tal vez, como compensación por la espera, el remitente colocará un cupón de descuento u otra sorpresa agradable en el paquete. Además, si eligió a este vendedor en particular entre docenas de otros, entonces se sintió atraído por algo en su producto, y no es seguro que si se rechaza la oferta para extender el plazo, podrá encontrar exactamente lo mismo. producto por el mismo precio de otro vendedor..
Conclusión
Como cualquier tienda online, Aliexpress tiene sus propias reglas:
- si los productos no le llegan durante mucho tiempo, abra una disputa;
- si el mismo producto no se envía desde China durante mucho tiempo, también abra una disputa;
- si la mercancía llegó en condiciones inapropiadas, vuelve a abrir una disputa.
Al mismo tiempo, a veces es necesario entrar en la situación de otra persona, tener en cuenta las vacaciones, la f alta de existencias y otros factores que escapan a su control. Por lo tanto, si su compra de "Aliexpress" aún no comienza su viaje, intente primero comprender las razones del retraso y luego proceda a tomar medidas extremas.
