¿Por qué no funciona el teléfono fijo? A esta pregunta se enfrentan a veces los propietarios de empresas que utilizan comunicaciones de línea fija, suscriptores: personas que utilizan un teléfono fijo para comunicarse con familiares, amigos, colegas, etc. Hay muchas razones que conducen a problemas de comunicación.
Es difícil para una persona común determinar de forma independiente qué causó específicamente el hecho de que no es posible utilizar los servicios de comunicación, y aún más eliminar la causa. Por supuesto, si no estamos hablando de algo banal, por ejemplo, el teléfono no está enchufado o el cable del apartamento está dañado.
El teléfono fijo no funciona: ¿qué hacer primero?
Si encuentra problemas de comunicación, debe tratar de comprender por sí mismo si su causa puede ubicarse en el territorio del apartamento. Hacer esto es bastante simple:
- Comprueba si el teléfono está enchufado.
- Asegúrateque el cable de línea telefónica está incluido en el dispositivo.
- Compruebe la integridad del cable inspeccionándolo cuidadosamente (esto es especialmente cierto para familias con niños pequeños o mascotas).
Por supuesto, no puede molestarse y contactar de inmediato a los empleados de la empresa que brinda servicios de comunicación. Sin embargo, una inspección inicial puede ser de gran ayuda y acelerar el proceso de restauración de la red.
El teléfono fijo no funciona. ¿Adónde llamar?
Entonces, si durante la inspección inicial fue posible identificar algunas dificultades, por ejemplo, daños en el cable o, por el contrario, el autodiagnóstico no condujo al descubrimiento de una posible causa, entonces debe comunicarse con el línea de soporte para informar que no funciona el teléfono fijo.
Para obtener una respuesta inequívoca sobre el número de contacto, debe saber con seguridad qué servicios del proveedor se utilizan. La mayoría de las veces, los suscriptores saben a qué compañía pagan mensualmente por ciertos servicios de comunicación. Como último recurso, siempre puede consultar el contrato de prestación de servicios de comunicación, que se celebra con la compañía telefónica, y aclarar su nombre. Por cierto, esta documentación también puede contener contactos para la línea de soporte.
Para suscriptores de MGTS
Entonces, una persona se enfrenta a una situación en la que el teléfono fijo MGTS no funciona. ¿A quién llamar primero? Este proveedor de servicios de comunicación ofrece contactar con un único centro de contacto en caso de problemas. servicio de asesoramientofunciona las 24 horas (incluso en días festivos puede contactarlo) y es una especie de "primeros auxilios". Empleados calificados intentarán averiguar de forma remota cuál es el motivo de la inoperancia de la línea telefónica del cliente. Si las recomendaciones recibidas del empleado resultan ineficaces, es posible llamar al maestro.
Entonces, si el teléfono fijo de MGTS no funciona, ¿a dónde debo llamar? Si es posible comunicarse con el servicio de consulta al cliente desde otro teléfono que funcione, entonces se deben marcar los siguientes números: 8 (495) 636 -06-36. También puedes llamar al mismo centro de atención al cliente unificado desde tu móvil al 0636. En cualquier caso, puedes comunicarte con un asesor y solucionar el problema.
Para suscriptores de Rostelecom
Para los suscriptores de Rostelecom que usan servicios de línea fija, también será útil saber que pueden obtener asesoramiento en el centro de contacto. El principio de obtener asesoramiento no es muy diferente de llamar a cualquier otra empresa que brinde servicios de comunicación: debe presentarse, indicar la dirección o el número del contrato con respecto al cual necesita ayuda.
Entonces, si el teléfono fijo de Rostelecom no funciona, ¿a dónde debo llamar? Puede informar un problema u obtener otra información sobre su cuenta, servicios conectados, colocar una aplicación para llamar a un asistente, etc., utilizando los siguientes contactos:
- 8-800-100-08-00 - línea directa del operador (la llamada será gratuita no solo desdeMoscú, pero también de otras regiones);
- 150 es un número abreviado para llamar desde un teléfono fijo, que también es atendido por esta organización.
Tenga en cuenta que si la pregunta del cliente no está relacionada con el hecho de que el teléfono fijo no funciona, pero se requiere una consulta periódica, puede utilizar los servicios de su cuenta personal. Para los clientes de Rostelecom es igual para todos los servicios: TV, telefonía, Internet. Aquí puede conectar/desconectar paquetes de canales, ver el saldo o la cuenta generada.
Información general
A veces, hay un gran problema cuando en Moscú los teléfonos fijos no funcionan para muchos suscriptores. Esto puede deberse a una avería del equipo que asegura el funcionamiento de la línea telefónica, así como a reparaciones planificadas. En cualquier caso, al llamar al número de servicio caliente, el cliente recibirá la máxima información al respecto. En particular, podrá saber cuándo se reanudará aproximadamente la prestación de los servicios de comunicación.
Si el problema del cliente no está relacionado con estos motivos, se recomienda proporcionar la información más conocida al despachador para resolver la situación a la brevedad.
Conclusión
En este artículo, hablamos sobre qué hacer si el teléfono fijo no funciona. También proporcionamos contactos de dos organizaciones que brindan servicios de comunicación de línea fija. Si el suscriptor usa otro proveedor, especifiquePuede ponerse en contacto con el servicio de soporte en el sitio web oficial de la organización o estudiando detenidamente el contrato.
