El comercio electrónico ha sido durante mucho tiempo una parte integral de nuestras vidas. Cada día, más y más personas compran en línea y, recientemente, crear una tienda en línea se ha vuelto increíblemente fácil. Hay muchos recursos automatizados con diseños listos para usar de sitios de Internet, pero al mismo tiempo el nivel de competencia está creciendo. La evaluación de la eficacia del recurso de venta es cada vez más relevante, y uno de estos indicadores es la conversión de una tienda online.
¿Qué es una conversión?
La conversión de una tienda en línea es la relación entre la cantidad de visitantes del sitio que completaron ciertas acciones y la cantidad total de visitantes.
Desafortunadamente, la mayoría de los propietarios no entienden muy bien qué es una conversión. En su ingenuidad, creen que cuantas más personas visiten la tienda, más comprarán. Por supuesto, hay una pizca de verdad en esto, solo al aumentar la conversión de una tienda en línea, puede obtener más ventas del tráfico existente.
Aumentar la conversión es un conjunto de medidas para mejorar las ventas. Para mejorar la situación comercial, es necesario encontrar los puntos problemáticos y eliminarlos.
Promedio
Vale la pena señalar que la acción objetivo de una tienda en línea no siempre es la compra de bienes. Esto puede ser un enlace, suscripción, registro, etc. Para que el recurso funcione de manera efectiva, debe comprender y analizar correctamente la dinámica de conversión, porque los ingresos dependen directamente de esto. Solo al determinar la tasa de conversión de una tienda en línea, puede comprender la eficacia con la que funciona.
Basado en indicadores promedio, uno puede observar la dinámica del desarrollo de recursos. Se cree que la conversión promedio de una tienda en línea es del 1-2%. Dichos indicadores se consideran normales, y si el propietario está cerca de la norma, puede desarrollar y expandir su recurso con la conciencia tranquila y el corazón tranquilo. Pero si el promedio es inferior al 1%, debe buscar fuentes adicionales de adquisición de clientes.
También vale la pena señalar que cada propietario debe decidir por sí mismo qué tan adecuada es la conversión promedio de una tienda en línea para su negocio. Por ejemplo, si un recurso se especializa en la venta de electrodomésticos costosos, 20 transacciones por cada 1000 vistas (es decir, 2 %) es un muy buen indicador. Pero si la tienda en línea vende productos pequeños y económicos, estos indicadores arruinarán al propietario muy pronto.
Fórmula
Los propietarios de tiendas en línea y los vendedores usan herramientas especiales para registrar indicadores. En pocas palabras, elloscalcula el porcentaje de conversión de una tienda online usando la fórmula:
Conversión=Número de pedidos / Número total de visitas x 100%.
Por ejemplo, si 2000 personas visitaron la tienda y 104 clientes realizaron el pedido, la tasa de conversión en este caso será del 5,2 %. Según los últimos estudios de mercado, las tasas superiores al 5% se consideran altas. Pero todavía mucho depende de los detalles y el producto ofrecido. Es por eso que tantos propietarios se preguntan cómo mejorar las conversiones. Tratando de encontrar una respuesta que valga la pena, ni siquiera se dan cuenta de cuántos errores fatales cometen.
Aviso de lo contrario
La pregunta de cómo aumentar la conversión de una tienda en línea es de interés para muchos, por lo que los propietarios no son reacios a compartir su experiencia y logros. Solo hay un gran “pero”: lo que funciona para un negocio puede ser perjudicial para otro. Así que no:
- Utilice consejos generales. Cada tienda tiene sus propios desafíos únicos. Y si algún método funcionó bien para alguien, esto no significa en absoluto que traerá los mismos resultados a otros.
- Pensando en hacer cambios. Antes de probar algo nuevo, debe realizar algunas pruebas previas.
- Concéntrese en las métricas incorrectas. Debe concentrarse exactamente en la acción que generará ganancias. Para alguien es más importante aumentar su cuota de mercado, para alguien es más importante obtener beneficios de los retornos publicitarios, etc. Son estas pequeñas cosas las que deben prestar atención, y no la cantidad.visitantes y los artículos en sus carritos. Quién sabe si no lo comprarán todavía.
Mejorar la conversión
Los propietarios de tiendas en línea a menudo enfrentan un problema cuando su recurso es visitado por más de mil usuarios, pero no se observan ventas. Esto puede deberse a varias razones: desde tráfico inapropiado hasta una interfaz compleja e inconveniente. ¿Qué hay que hacer para aumentar la conversión de una tienda online?
Primero, ponte en el lugar de un comprador potencial. Los propietarios a menudo pecan al nunca realizar pedidos en su sitio por su cuenta. ¡Mucho en vano! Deben recorrer este camino de principio a fin con imágenes de video y capturas de pantalla de cada paso. Después de analizar el procedimiento de pedido desde el punto de vista del cliente, puede comprender qué es superfluo en este proceso, qué se puede agregar y qué se puede simplificar.
En segundo lugar, debe crear un embudo de ventas. Es decir, crear una lista de páginas que generan ventas. Esta lista termina con una página de agradecimiento. Esto permitirá comprender en qué etapa y hacia dónde se dirigen los clientes potenciales.
En tercer lugar, debe conectar análisis adicionales para estudiar el comportamiento de los usuarios en el sitio.
En cuarto lugar, debe trabajar con reseñas. Nadie, excepto los compradores, dirá qué y por qué no les gusta. Aún mejor, si el propietario realiza pruebas de usabilidad. Esto aumentará la comprensión de los problemas que enfrenta el comprador.
Resolución de problemas
Todos estos pasos ayudan a identificar problemas con el funcionamiento del recurso. En las próximas etapas de aumentar la conversión de una tienda en línea, deben resolverse. Para empezar, vale la pena hacer una lista de todas las deficiencias.
Detrás de cada problema se encuentra su propia razón, debe ser identificado y sorteado en el futuro. Todo problema necesita una solución. A veces puede haber varias soluciones de este tipo, por lo que deberá realizar pruebas preliminares.
Además de esto, vale la pena buscar oportunidades ocultas prometedoras. Por ejemplo, en la página de agradecimiento, puede enumerar todas las ventajas de registrarse e invitar al cliente a registrarse. La persona, sabiendo que ya tiene una cuenta, la usará. Este método ayudará a aumentar el número de ventas posteriores y, en consecuencia, generará una buena conversión para la tienda en línea.
Después de que se haya realizado el trabajo sobre los errores, y si hay opciones sobre cómo solucionar la situación, es necesario probar y aplicar el método que traerá más beneficios.
Métodos populares
A menudo, las tiendas en línea utilizan los siguientes métodos para atraer visitantes:
- Promoción SEO. Optimización de recursos internos y externos para atraer tráfico. Por lo general, las consultas clave se ingresan en los textos y el sitio obtiene el público objetivo que está configurado para realizar una compra.
- Publicidad de contexto. Dichos anuncios se muestran en las páginas de búsqueda de Yandex y Google. Estos anuncios atraen rápidamente al objetivo.audiencia, pero para que funcionen correctamente, deben ser configurados por un especialista.
- Publicidad de productos en mercados. Según las últimas estadísticas, la mayor parte de las compras online se realizan en los parqués. Además, al agregar sus anuncios a estos conglomerados de compras, la tienda en línea aparece automáticamente en las primeras líneas de los resultados de búsqueda.
- Redes sociales. Dado que son increíblemente populares en todo el mundo, son un recurso valioso para atraer visitantes. Puede anunciar una tienda en línea a través del grupo oficial o colocar anuncios en otros grupos con temas relacionados. Con la ayuda de las redes sociales, la conversión de una tienda online, sea cual sea inicialmente, se multiplicará varias veces.
- Publicidad en foros temáticos. Este método es excelente para aquellos recursos que tienen como objetivo atraer a una audiencia específica.
- Mercadotecnia de contenidos. Los artículos útiles sobre los productos de la tienda y su uso adecuado aumentarán significativamente el tráfico y también inspirarán le altad y confianza.
Estas herramientas para atraer tráfico funcionan, pero es necesario analizarlas correctamente. Algunas tiendas solo necesitarán anunciarse en foros temáticos, mientras que otras deberán aplicar toda una serie de medidas.
Factores que influyen
No es difícil medir la conversión de una tienda online, pero sea como sea, es importante entender que muchos factores influyen en la cantidad de porcentajes. Ningúnla innovación puede cambiar la conversión para bien o para mal. ¿Qué se debe hacer para no perder terreno?
En primer lugar, comprenda correctamente a su público objetivo. Antes de lanzar un proyecto con un producto o servicio, es importante entender quién lo comprará. De esto dependerá no solo el estilo de comunicación con el cliente y el contenido del sitio, sino incluso el diseño. Sucede que el público objetivo no es para nada la gente a la que se enfocó la tienda online. Por lo tanto, debe estudiar a fondo a su comprador típico.
En segundo lugar, es importante dirigirse de manera competente a los visitantes, es decir, dialogar con ellos en un lenguaje comprensible. Esto ayudará a generar confianza.
Tercero, confianza. Con el desarrollo del comercio online, el riesgo de caer en el anzuelo de los estafadores se ha incrementado. En el sitio, el visitante no ve ni a los empleados de la tienda ni a su gerente y, para ser honesto, ni siquiera los productos pueden estar en sus manos. Por lo tanto, debe demostrarle al visitante sus intenciones honestas y convencerlo de la seguridad de la transacción. Para ello se suele utilizar evidencia social: datos de contacto reales, fotos del equipo, reseñas, etc. El diseño, la usabilidad, los textos de calidad, las reseñas de clientes reales y especialistas también generarán confianza.
Es importante prestar atención a las condiciones de entrega, pago y devolución de mercancías. Si las opciones propuestas son adecuadas para el comprador, seguramente realizará un pedido. Es importante que el cliente tenga la oportunidad de elegir el método de recepción de la mercancía que más le convenga. Total. No pierdas de vista los factores técnicos: los usuarios suelen ser impacientes y, si una página se carga lentamente, simplemente la abandonarán.
TOP 15 recomendaciones de trabajo para aumentar las conversiones
Si una tienda en línea tiene una conversión normal, es bueno, pero esto no es motivo para negarse a mejorarla. Los expertos recomiendan utilizar los siguientes trucos:
1. Eliminar el registro obligatorio. A la mayoría de los compradores les molesta la necesidad de completar un cuestionario y confirmar los datos por correo. Es mejor rechazar esta burocracia ofreciendo el botón "Comprar en 1 clic". Si aún es necesario registrarse, se pueden ofrecer algunas bonificaciones o descuentos.
2. Fotos y videos de alta calidad. El comprador no puede tocar el producto e inspeccionarlo en la vida real, por lo que se debe hacer todo lo posible para que pueda examinar el producto en detalle a través de la pantalla del monitor y formarse una opinión positiva al respecto.
Textos, páginas, entrega
Todos los textos son "para personas". Los visitantes sienten repulsión por las descripciones que son similares entre sí. Además, no abuse de las palabras clave. Tienes que escribir como si estuvieras hablando con una persona en una tienda.
Página principal. Dado que es el más visitado, debe escribirse sobre las actividades y ventajas de la empresa. Además, puede hablar sobre la gama de productos, informar sobre la promoción; en una palabra, hacer todo lo posible para interesar y retener al visitante.
Entrega inteligente. Necesitas analizar el trabajo de los competidores y resolver todo.posibles opciones de entrega.
Publicidad, consultas, reseñas
Sin anuncios emergentes. No es que no deba existir en absoluto, pero atacar con ventanas emergentes de un cliente que acaba de seguir el enlace es demasiado.
Consultor en línea en el sitio. Al comunicarse con los clientes, los gerentes pueden influir positivamente en las decisiones de los clientes.
Sitio web fácil de usar con diseño receptivo. La interfaz debe ser simple, intuitiva y visible en todos los dispositivos.
Reseñas. Las opiniones reales de los clientes deben colocarse en el sitio, tienen una gran influencia en la decisión de realizar una compra.
Descuentos, pago, bienes
Ofrecer productos alternativos y complementarios. Los visitantes no siempre compran lo que vinieron a buscar. Si el producto tiene varias opciones, puedes ofrecerle al comprador una alternativa.
Cesta. Por extraño que parezca, es la simplicidad y la alfabetización del diseño de la canasta lo que tiene un gran impacto en la tasa de conversión.
Bonos y descuentos. Esta es la forma más efectiva de atraer y retener clientes. Vale la pena desarrollar un sistema de recompensa efectivo, y la tasa de conversión aumentará significativamente.
Pago. Vale la pena ofrecer a los clientes varios métodos de pago, es decir, aceptar dinero de todas las formas posibles.
Blog y especificaciones
Momentos técnicos. Necesita mantener constantemente su recurso en condiciones de trabajo. Los visitantes se irán si el sitio comienza a dar errores o tarda en cargar.
Blogs. Artículos interesantes en una actualización constante.blog - una garantía de que más visitantes llegarán al sitio.
Y finalmente: vale la pena recordar que la conversión es un indicador dinámico. No puede obtener una buena afluencia de clientes una vez y detenerse allí. Necesitas trabajar y mejorar constantemente.
