El mercado moderno de bienes y servicios está experimentando una seria competencia para el consumidor. Para trabajar de manera más eficiente, la mayoría de las empresas manufactureras, proveedores de productos reales o servicios intangibles, utilizan una variedad de políticas de marketing, aplican métodos creativos de trabajo con el personal y los clientes, consumidores reales y potenciales. Una de las herramientas efectivas de marketing y publicidad que ha ganado gran popularidad se ha convertido en un cuestionario o encuesta.
Características del método
- El interrogatorio es la recopilación de determinada información en función de la finalidad de su realización y de la organización que se ocupa de ella. Es muy utilizado en política, psicología y sociología, pedagogía y orientación profesional, para el reclutamiento de personal en una determinada organización, en el diagnóstico de demanda y consumo en el mercado laboral y en la producción.
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cuestionar es Tradicionalmente, las encuestas son respuestas a preguntas escritas previamente que debenres altar el lado del problema de interés, presentar una imagen general o detallada, proporcionar la información necesaria. Después de estudiar los resultados de la encuesta, se resumen ciertos resultados, se realizan cálculos matemáticos o estadísticos y se extraen ciertas conclusiones.
- Queda claro que la encuesta se trabaja con un cuestionario, las preguntas en él están agrupadas de una manera especial. Y las respuestas deben ser inequívocas, como "sí/no" (cuestionarios cerrados), o en una forma arbitraria, que puede contener elementos de argumentación (abiertos).
- Y, finalmente, una encuesta es un tipo de encuesta que se puede realizar directamente con las personas (cara a cara, directo) o en ausencia por teléfono, Internet, a distancia. Puede ser oral o escrito, así como no verbal, en forma de dibujos, gráficos, diagramas, etc. Además, la encuesta es única, es decir, se lleva a cabo una vez por cualquier motivo (por ejemplo, el lanzamiento de un nuevo tipo de producto, una nueva serie de bienes), y dinámico, múltiple (encuesta de opinión pública sobre cualquier tema político). En este último caso, es posible predecir ciertas acciones o eventos (encuesta durante la campaña electoral).
Cuestionamiento y mercado
La encuesta se considera un movimiento de marketing poderoso y gratificante. Así, una encuesta a los consumidores da una idea de sus intereses y preferencias, permite obtener la información más importante sobre cómo los compradores reales y potenciales se relacionan con determinados bienes o productos,qué clase y tipo de servicios se necesitan específicamente, qué firmas y empresas son claramente preferidas. Así, se forma una imagen realista de la demanda, sobre la base de la cual el mercado puede formar sus propuestas y evaluar las deficiencias del trabajo para satisfacer las necesidades de la población.
Tipos de encuestas
La encuesta se puede realizar de varias formas:
- Encuesta por Internet, cuando se envían cuestionarios a usuarios de tiendas en línea, foros especiales o simplemente a propietarios de direcciones de correo electrónico reales. Puede ser de pago o gratuito, según la política de la empresa.
- Encuesta a compradores en tiendas o en el mercado, en el lugar de compras y ventas directas.
- Encuesta a través de cuestionarios enviados por correo.
- Cuestionario por teléfono o SMS.
- Encuesta de expertos.
- Estudio indirecto de los intereses y necesidades de la masa general de compradores.
- Preguntar a consumidores de cierta edad o grupo social.
- Sistema de calificación y auditoría comercial.
¡Importante
Cuando planee realizar una encuesta, siempre debe recordar que la encuesta es un asunto puramente voluntario, generalmente anónimo, y no permite un elemento forzado. Por el contrario, para atraer a las personas a participar en la encuesta, muchas organizaciones utilizan un elemento de incentivo en su trabajo: al completar la lista de participantes en la acción, espera un regalo o un descuento en los bienes. Este tipo se denomina promoción y le permite no solo obtener el derechoinformación, sino también para vender productos no muy populares.
