Literalmente a cada paso, mires donde mires, solo se nos pide que enviemos un SMS a un número corto y, a cambio, nos prometen riquezas incalculables. O, por el contrario, el teléfono avisa del mensaje recibido de un número muy similar al número de servicio del banco, que informa sobre el bloqueo de la cuenta, transferencia de dinero u otras operaciones. Mediante tales acciones o similares, los estafadores literalmente nos enseñaron a dudar de todos los mensajes provenientes de un número corto.
Una situación similar les sucedió a los clientes de Sberbank que llenaron la red de preguntas: "Recibí un SMS del número 9000, ¿qué es?". Esto sucedió cuando en lugar del habitual número 900, comenzaron a enviarse mensajes del número 9000.
Quién envía SMS desde el 9000
Absolutamente todos los números a través de los cuales es posible comunicarse con los representantes bancarios son de acceso público. Por ejemplo, en el sitio web oficial, esta información se encuentra en la sección "Contactos". Para ser justos, cabe señalar que el número 9000 se incluye allí hace relativamente poco tiempo. El hecho es que antes este númeroera interno y se usaba para la comunicación corporativa, pero hace poco más de un año comenzó a usarse para recolectar información estadística. La mayoría de las veces, los SMS del número 9000 contienen una solicitud para evaluar la calidad de los servicios prestados o para responder si recomendaría Sberbank a sus conocidos y amigos.
Contacto bancario
¿SMS procedente de 9000? ¡No hay motivo para preocuparse! Del número 9000 recibí un SMS de Sberbank de Rusia y solo de él. Además, en algunos casos, el envío es posible desde los números 9001, 8632, 6470 o firmado por SBERBANK. La confirmación de la información se encuentra en el sitio web oficial.
No tienes que responder. Sin embargo, debe recordarse que las encuestas a los clientes no son solo para mostrar. Cada respuesta será tenida en cuenta, y en función de la valoración global del servicio, se realizarán mejoras en la calidad del servicio.
Los mensajes de Sberbank de Rusia nunca contendrán la siguiente información:
- una solicitud para ir a la cuenta personal del cliente;
- formulario para enviar cualquier dato personal;
- requisito para actualizar la información del cliente;
- solicitar una contraseña para confirmar transacciones financieras;
- solicitud para instalar una aplicación desconocida;
Además, la persona que llama que se presentó como representante del banco no hará preguntas para verificar la identidad del cliente, solicitar datos de pasaporte, número de cuenta bancaria, fecha de vencimiento de la tarjeta y código CVV.
No puede llamar al número abreviado 9000. Solo se usa para recibir llamadas.
ParaHay dos números de soporte. Uno es gratuito y las 24 horas, diseñado para la comunicación dentro del país. El segundo se utiliza para recibir llamadas de clientes fuera del país. Las llamadas en este caso se pagan y cobran según las tarifas del operador móvil local.
Qué contiene el mensaje de 9000
Para eliminar la situación en la que el teléfono te notifica un nuevo mensaje, miras la pantalla y parpadea en tu cabeza: "SMS vino de 9000, ¿qué es esto?" Estos son los requisitos que debe cumplir un mensaje directamente de Sberbank:
- Dirigirse al cliente por su nombre y, en algunos casos, patronímico.
- Tal vez se muestren los últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria del cliente.
- El texto llama a evaluar la calidad de los servicios, expresar preferencias, deseos y comentarios sobre el trabajo del banco.
- El mensaje no contiene enlaces, ya que estos últimos se envían únicamente al e-mail del cliente registrado en el sistema del banco.
En todos los demás casos, si se recibe un SMS del número 9000, pero no cumple con las reglas anteriores, podemos suponer que el mensaje fue enviado por un estafador.
Coste de participación en la encuesta
Responder 9000 se cobra según tu plan.
Sin embargo, un mensaje a un número disfrazado de contacto de Sberbank puede costar una buena suma, que se deduce instantáneamente de la cuenta a favor de los estafadores. Por lo tanto, antes de enviar SMS, debe asegurarse de queque el número está efectivamente en la lista de contactos del banco.
Está estrictamente prohibido seguir enlaces de números sospechosos. Es muy probable que esta transición le cueste todos los fondos de sus cuentas bancarias.
Cómo detectar un mensaje peligroso
Si recibe un SMS del número 9000 de Sberbank, no debería haber motivos para entrar en pánico. En otros casos, si hay dudas sobre la confiabilidad del número de teléfono, primero debe verificar su relevancia en el sitio web oficial y en la cuenta personal del cliente.
Debe comprender que si el banco tiene toda la información necesaria para realizar transacciones financieras en su cuenta, los atacantes no tienen estos datos e intentarán obtenerlos de todas las formas posibles.
Mensajes que contienen:
- recomendaciones para instalar una aplicación desconocida en su teléfono o un programa en su computadora;
- solicitar inicio de sesión y contraseña de la cuenta personal del usuario;
- solicitud de número de tarjeta, fecha de caducidad, código CVV, PIN de tarjeta;
- formulario en blanco para completar y enviar cualquier dato personal.
Para no ser víctima de estafadores, basta con identificar a tiempo un mensaje peligroso y eliminarlo. Además, se recomienda informar al servicio de soporte de su operador de telefonía móvil el número de teléfono desde el que se envió el mensaje fraudulento.
Qué hacer si eres víctima de intrusos
Si, por negligencia, envió a los estafadores algunos datos sobre usted, información sobre cuentas bancarias o realizó una transferencia de dinero, debe seguir estos pasos:
- póngase en contacto con el servicio de soporte del banco y bloquee la cuenta, cuya información cayó en manos equivocadas;
- póngase en contacto con el servicio de asistencia del operador de telefonía móvil con cuyo número se realizó la transferencia;
- denuncia un acto delictivo a la policía.
Debe comprender que si el mensaje cumple con todas las reglas presentadas anteriormente y ha llegado un SMS del número 9000, es seguro. En otros casos, es mejor ponerse en contacto con el servicio de soporte del banco y aclarar sobre la lista de correo.
Reseñas
Según los clientes del banco, los mensajes al 9000 no son gratuitos. Además, tras la respuesta a la primera pregunta, hay varios mensajes más. Y esto continúa hasta que se retira una cantidad decente de fondos de la cuenta.
Algunos usuarios en los comentarios a la pregunta: "SMS vino del número 9000, ¿qué es?" - notamos que no solo se envían encuestas estadísticas, sino también publicidad simple de servicios desde el número 9000.
