En el campo del comercio, se presta mucha atención no solo a la calidad de los servicios, sino a la psicología del comprador, para convencerlo de realizar una compra o un pedido. Esto es mucho más difícil que ofrecer un producto de calidad, porque en este caso hay que saber presentar tal o cual producto de manera favorable para el cliente y así hacer una venta a costa de él.
En el artículo de hoy hablaremos sobre una de las herramientas que aumenta activamente el número de ventas de bienes y servicios. Estamos hablando de la opción Cash Back. Qué es, dónde se usa y quién usa activamente esta herramienta en su negocio, lea en esta revisión.
¿Qué es esto?
Comencemos con lo básico: una explicación simple de lo que es un servicio de reembolso.
Este término, como puede suponer, proviene del inglés. Está formado por dos palabras: efectivo - "efectivo", "dinero" y viceversa - "retorno". La traducción literal nos permite llamar cashback (énfasis en la segunda sílaba) una oportunidad de recuperar nuestro dinero. Para entender cómo funciona el servicio, tomemos un ejemplo simple.
Hiciste una compra, peroel vendedor le ofrece tal opción como un reembolso de sus fondos. Si el nivel de reembolso es del 5 %, entonces, por cada 100 rublos gastados, en términos generales, obtendrá un reembolso de 5. Por lo tanto, el costo final de los servicios para usted será menor que si hiciera una compra sin esta opción.
Motivación
Por supuesto, Cash Back (lo que estamos seguros que usted entendió o incluso sabía antes) nos permite hablar de estimular el deseo del cliente de realizar pedidos. Está respaldado por cálculos simples y los beneficios que promete este servicio.
Después de todo, si realiza una compra con esta opción, podrá ahorrar una cierta cantidad de dinero al devolverlos. Cuanto más compre, más obtendrá de vuelta. Esto no se compara en nada con la forma clásica de comprar, cuando nadie devuelve nada. Y esto no puede sino complacer al comprador.
¿Dónde se aplica?
Como ya hemos señalado, Cash Back se utiliza en diferentes áreas. Es fácil adivinar cuáles son estos segmentos comerciales: el dinero que gastó puede devolverse en el comercio. Es ahí donde una tienda puede ser más atractiva a los ojos del cliente que otra, simplemente debido al sistema de devolución de dinero conectado.
Además, los bancos a menudo se aprovechan de las debilidades del comprador. Varias de las instituciones financieras más grandes han lanzado programas bajo los cuales todos los que hacen pedidos en ciertas tiendas pueden recibir su Cash Back legítimo. Las revisiones señalan que dicho esquema permite devolver parte de los fondos invertidos solo después de que una persona paga con una tarjeta de uno ootra institución.
Y esto obviamente es un esquema de interacción estable y mutuamente beneficioso: una persona que realiza compras en condiciones especiales puede devolver parte del dinero gastado, y el banco aumenta su cartera de clientes y gana en transacciones realizadas por ellos usando tarjetas. El beneficio de la tienda es que genera ventas.
Programa Sberbank
Aquí, por ejemplo, la acción "Gracias" de Sberbank. La institución más grande de nuestro país brinda (permanentemente) una oferta especial a sus clientes. Quienes realizan compras en determinados comercios y servicios (que son socios del banco) y pagan con su tarjeta reciben de vuelta un determinado porcentaje del importe invertido. Sberbank llamó a su Cash Back el programa "Gracias". En el momento de escribir este artículo, varios millones de personas ya han participado en el programa.
Todos ellos pueden realizar compras en cientos de tiendas, y en cada caso, la tarjeta del miembro recibirá un reembolso en forma de bonos. La tarifa aquí “flota” dependiendo de dónde hagas la compra. Algunas tiendas asociadas tienen un reembolso del 50% del monto depositado.
En el futuro, habiendo acumulado una cierta cantidad, puede pagar con ellos. Es muy fácil de entender y comercialmente beneficioso participar en un programa de devolución de efectivo de este tipo. Sberbank, conocido por su reputación y respaldado por bonos del gobierno, actúa como una garantía de que su dinero realmente se destinará a la tarjeta.y estará disponible para su uso.
Programa Alfa-Bank
No solo Sberbank ha introducido una promoción de este tipo para sus clientes. También ejecuta el programa Alfa-Bank Cash Back. La esencia es similar a la descrita anteriormente en relación con el banco más grande.
Al pagar con tarjetas Alfa en gasolineras y restaurantes en Rusia, obtienes un reembolso del 10 y el 5 por ciento, respectivamente. El dinero está disponible después de un cierto período (una vez al mes). Tal promoción brinda no solo el beneficio de los clientes, sino también un aumento en la demanda de productos bancarios, así como la generación de ventas por el servicio donde el cliente compra bienes.
Programa del banco Tinkoff
Tinkoff Bank no se queda atrás de los descritos anteriormente. En particular, aquí se lanzó un programa de devolución para quienes realizan compras de bienes en ciertas categorías (la tasa está en el nivel del 5%). Además, el banco ofrece realizar un pago del 10% del monto del depósito realizado (si estamos hablando de un saldo de hasta 200 mil rublos). Sin embargo, Tinkoff Bank presenta Cash Back de forma temporal, y dichas promociones se llevan a cabo en ciertos períodos.
¿Dónde está el mejor?
Por supuesto, todos los bancos tienen una tasa de devolución diferente, los socios con los que interactúan las instituciones financieras y las condiciones bajo las cuales el cliente recibe el pago de dinero también difieren. Aunque, en esencia, no tiene sentido comparar los bancos mencionados con las tarjetas Cash Back. Comparacióninapropiado debido a que el beneficio de dicho programa puede no ser tan obvio dentro del marco de la promoción como conveniente usarlo debido a una cuenta abierta en un banco en particular.
Tiendas y otros servicios
Por supuesto, no solo los bancos pueden promocionar sus productos utilizando una opción como el servicio de reembolso. Existen recursos independientes que se ocupan de la devolución del dinero a los compradores. Uno de los más famosos es el sitio de Kopikot. El esquema de su trabajo se basa en el mismo modelo ofrecido por las instituciones bancarias descritas anteriormente, solo no importa la forma de pago entre el comprador y la tienda: no hay necesidad de obtener una tarjeta Cash Back. Una comparación de modelos de trabajo muestra que el servicio de Kopikot utiliza enlaces de afiliados que el comprador debe utilizar para realizar un pedido. Como resultado, esta es la condición principal para recibir un reembolso.
Y, por supuesto, el esquema de devolución de un cierto porcentaje de los bienes (en forma de bonificaciones) a menudo es utilizado por cadenas minoristas individuales. También se puede decir que las tiendas que ofrecen tarjetas acumulativas funcionan con un principio similar.
Reseñas
Finalmente, para notar de alguna manera el trabajo de los servicios de Cash Back (ya hemos descubierto qué tipo de esquema es y cómo funciona), daremos algunas reseñas que logramos encontrar en el proceso de escribiendo esta reseña. En ellos, aquellos que tuvieron la suerte de acumular una determinada cantidad de bonos se alegran mucho de recibir un bonito regalo en forma de compra realizada por el importe acumulado.
Por ejemplo, si lo hicistevarios pedidos que le trajeron N bonos, después de lo cual compraron algo valioso (como lo hacen muchos participantes en el mismo programa "Gracias" de Sberbank), le complacerá mucho darse cuenta del hecho de que esta compra en realidad se realizó a expensas de los fondos devueltos a usted. Esta es la belleza del modelo de reembolso.
Una persona que da su dinero por algún producto no espera recuperarlo, mentalmente se despide de ellos. Y si de repente, después de un tiempo, recibe un cierto porcentaje de la cantidad invertida inicialmente, se alegrará de darse cuenta de que logró adquirir algo para estos fondos.
Puede experimentar los mismos sentimientos si comienza a participar en los programas Cash Back a tiempo. Como puede ver, no tienen nada de complicado: compre de acuerdo con las condiciones indicadas, y definitivamente tendrá suerte.
Lo que también es maravilloso acerca de estos programas es que no hay necesidad de una inversión adicional por parte del participante. Solo compras lo que necesitas y el sistema te paga.
