La imposibilidad de recibir o enviar un mensaje de texto desde un dispositivo móvil puede deberse a varios motivos. En la mayoría de los casos, este problema lo enfrentan los nuevos suscriptores que recientemente compraron un conjunto con un número Megafon y los clientes existentes que reemplazaron sus tarjetas SIM por algún motivo (por ejemplo, con una tarjeta SIM de un nuevo formato o debido a la pérdida del anterior). ¿Cómo resolverlo por su cuenta, por qué no llega SMS ("Megafon")? ¿Es posible hacerlo usted mismo? ¿Cómo saber cuál puede ser el problema: en la tarjeta SIM o en el propio dispositivo móvil?
SMS no llega ("Megafon"): principales motivos
En un sentido global, todos los requisitos previos que conducen a la imposibilidad del uso normal del servicio de mensajes de texto se pueden dividir en tres categorías:
- problemas con el equipo (mal funcionamiento técnico del dispositivo en el que está instalada la tarjeta SIM Megafon; la presencia de prohibiciones en el uso de los servicios de comunicación establecidosen un teléfono inteligente);
- funcionamiento incorrecto de la tarjeta SIM (esta categoría incluye tanto la presencia de daños mecánicos como la presencia de prohibiciones en el uso de servicios de comunicación a nivel de operador);
- La carga pesada en las estaciones base del operador también puede provocar que los mensajes SMS no lleguen a Megafon.
El último punto es especialmente relevante durante las festividades: las festividades de Año Nuevo y mayo, cuando muchos clientes comienzan a llamar, escribir y usar Internet activamente. En tales situaciones, la carga en la red aumenta y no siempre las estaciones base pueden hacer frente a ella. El suscriptor no puede solucionar este problema por su cuenta. Solo necesita esperar hasta que disminuya el pico de actividad, y nuevamente será posible usar la conexión en las mismas condiciones.
Problemas con el servicio de SMS al comprar una nueva tarjeta SIM/reemplazar una existente
Los nuevos suscriptores que compraron un equipo de Megafon deben saber que todos los servicios se conectarán solo dentro de un día. Como regla general, la comunicación de voz está disponible inmediatamente después de instalar una tarjeta SIM en la ranura de un dispositivo celular. Pero el servicio de SMS solo se puede conectar al día siguiente. Al mismo tiempo, el suscriptor no puede influir en este proceso y acelerarlo por sí mismo, ya que la conexión se realiza automáticamente en el equipo del operador. En este caso, no tiene sentido verificar la configuración del teléfono, probar la tarjeta SIM en otro dispositivo, solo espere un momento. Si, 24 horas después de la compra o reemplazo de la tarjeta SIM, utilizael servicio falla, debe comunicarse con el centro de contacto. El suscriptor debe explicarle al operador que después de comprar o cambiar una tarjeta SIM, Megafon SMS no llega. Un empleado del centro de contacto verificará si el servicio está activado en el número, lo volverá a conectar si es necesario.
Presencia de prohibiciones en los servicios de comunicación
Otro problema que obstaculiza el uso correcto del servicio de SMS es la prohibición de recibir mensajes. Dicha restricción puede ser establecida tanto de forma independiente por el suscriptor como por un empleado de atención al cliente, de nuevo por iniciativa del suscriptor. En el primer caso, una persona puede establecer una restricción en algunos servicios de comunicación en su dispositivo móvil. En el segundo, comuníquese con el centro de contacto para esto. ¿Cómo ser en este caso? Es lógico que se abandone la prohibición. Puede hacerlo ingresando un comando simple 3301111. Con su ayuda, puede deshabilitar todas las restricciones existentes (independientemente de cómo se hayan establecido). Después de eso, se recomienda reiniciar el dispositivo y probar el servicio.
Sin configuración en dispositivo móvil
El parámetro principal que debe estar presente en el teléfono es el número del centro de SMS. Envía y recibe mensajes. En la mayoría de los casos, no es necesario ingresarlo manualmente, ya que se "registra" automáticamente después de instalar la tarjeta SIM en el teléfono. Sin embargo, si el SMS no llega ("Megafon"),entonces tienes que comprobar si es correcto. Para hacer esto, vaya a la configuración de mensajes (por regla general, en la mayoría de los dispositivos modernos se encuentran en la sección de SMS). Debe haber un número para los suscriptores de Moscú y la región de Moscú. Para otras regiones del país, se utilizan números diferentes; puede verlos en el sitio web del operador, indicando un área específica.
Realizando una prueba para recibir/enviar SMS en casa
Si los consejos anteriores no ayudaron y los SMS aún no llegan a Megafon, ¿qué debo hacer? Primero, debe verificar con qué puede estar relacionado este problema. Para hacer esto, debe instalar una tarjeta SIM en otro dispositivo móvil e intentar enviar un mensaje desde él y recibir SMS. En el caso de que el servicio funcione correctamente en el nuevo dispositivo, entonces el problema probablemente esté relacionado con el teléfono inteligente anterior. Por ejemplo, puede prohibir servicios o tener otros matices técnicos.
En el caso contrario, al cambiar la tarjeta SIM no cambió la situación, y aún no puede usar SMS, entonces con gran confianza podemos decir que hay un problema en la tarjeta SIM: el servicio no es conectado, la tarjeta SIM tiene defectos, etc. En este caso, tiene sentido llamar al centro de contacto y averiguar si hay razones de software para la imposibilidad de usar el servicio de SMS; puede hacerlo desde cualquier número, incluida la ciudad número, utilizando el número de línea directa que figura en el sitio web oficial.
Soporte técnico de MegaFon
Ayuda a resolverun empleado del centro de contacto del operador puede. Si las medidas tomadas por el suscriptor no ayudaron y el SMS ("Megafon") no vuelve a aparecer o no se puede enviar, se recomienda llamar a la línea de atención al cliente. Se debe informar al especialista, después de lo cual hubo un problema al usar el servicio de SMS (reemplazo de la tarjeta SIM, instalación en un nuevo teléfono, etc.), y qué acciones tomó el cliente para reanudar la capacidad de enviar y recibir mensajes.
El soporte técnico de MegaFon está disponible a las 0500. La llamada es gratuita desde la tarjeta SIM de este operador, siempre que se encuentre en la región de origen. También puede intentar usar el formulario para enviar una solicitud a través del sitio web del operador, pero en este caso no debe esperar una respuesta rápida, ya que dichas solicitudes requieren un procesamiento más prolongado por parte de un especialista del centro de contacto.
Conclusión
Este artículo abordaría una cuestión que preocupa a muchos suscriptores: qué hacer si no puede enviar ni recibir mensajes en su número. Hay muchas razones que podrían conducir a esto, desde daños banales en la superficie de la tarjeta SIM hasta la f alta de la configuración correcta del centro de SMS en el dispositivo. Se recomienda a los suscriptores que se prueben a sí mismos, se aseguren de que no haya restricciones y verifiquen si los parámetros necesarios están disponibles en la configuración de SMS.
