"VKontakte" es una de las redes sociales más populares de Rusia. Los desarrolladores se preocupan por sus usuarios, mejoran constantemente el servicio e innovan. Debido a esto, muchas personas tienen dudas que el soporte técnico ayuda a resolver. ¿Cómo escribir al soporte técnico en VKontakte? Hablemos de cómo usarlo y dónde buscar.
Cómo escribir al soporte técnico "VKontakte"
Si tiene alguna pregunta sobre cómo trabajar con VKontakte, el soporte técnico podrá responderla de la manera más rápida y precisa posible. Es muy fácil ponerse en contacto con ella: simplemente haga clic en el botón "Ayuda" y complete el formulario. Consideremos dos opciones sobre cómo escribir al soporte técnico en VKontakte. Esto se puede hacer usando una computadora o un teléfono.
¿Cómo escribir una carta al soporte técnico "VKontakte" desde una computadora o la versión principal? Hace unos meses, VKontakte actualizó el diseño, que estaba disponible para los usuarios, pero no era obligatorio. Desde agosto, la red social ha cambiado completamente a una nuevaestilo y disposición de los elementos, es decir, botones. Ahora, para escribir al soporte técnico, debe prestar atención a la esquina superior derecha. Contiene tu foto y nombre. Al hacer clic en una foto, aparecerá un pequeño menú. El elemento "Ayuda" se encuentra exactamente allí, encima del botón "Salir".
¿Cómo escribir al soporte técnico "VKontakte" desde el teléfono? Para hacer esto, seleccione el último elemento en el menú: "Configuración". En él encontrarás la palabra "Ayuda". Haga clic en él y vaya a la lista de preguntas. Si ninguna de las preguntas sugeridas encaja, escriba la suya propia. Se le ofrecerán opciones similares, pero en caso de que no coincidan, puede configurar las suyas propias. Luego simplemente haga una pregunta en el formulario a continuación.
Cómo completar el formulario
¿Cómo puede VKontakte escribir al soporte técnico? Para hacer esto, solo necesita completar el formulario propuesto. Ya ha encontrado el botón "Ayuda", movido a la página deseada. Ahora ingrese su pregunta en el cuadro de arriba. Se ofrecerán varias opciones que coincidan con las suyas. Haga clic en la barra espaciadora. Abajo habrá un botón que le pedirá que haga una pregunta. Se le pedirá que escriba al soporte técnico si no se pudo encontrar el artículo requerido. Haga clic en "Contáctenos" o "Ninguna de estas opciones es adecuada" y vaya al formulario para la pregunta. En el título de la pregunta, escribimos el tema principal, justo debajo describimos el problema en detalle. Puede adjuntar una foto o documento a la pregunta.
Cómo leer la respuesta a la pregunta
Despuésdespués de que el soporte técnico responda la pregunta, puede ver una notificación en el bloque del menú. Se muestra con la palabra "soporte" y desaparece después de la lectura. La carta da instrucciones detalladas sobre lo que se debe hacer para resolver el problema. A menudo hay situaciones en las que una red social no implica las acciones que necesita. El agente de soporte técnico definitivamente le ofrecerá una opción similar o una que resolverá su problema tanto como sea posible.
Después de responder la pregunta, aparecerá una pestaña separada: "Mis preguntas". Muestra el número de preguntas que hizo. Si es necesario, puede leer la respuesta nuevamente y resolver el problema. También se ofrecerán a responder si el agente de soporte resolvió el problema. Para ello, debe seleccionar la opción deseada en dos declaraciones. La primera se refiere al trabajo del propio agente de soporte: elige entre "Esta es una buena respuesta" y "Esta es una mala respuesta". La segunda se refiere a si esta respuesta ayudó en su situación: "¡Está bien, gracias!" o "Problema no resuelto". Si no le gusta la respuesta, aparecerá un campo donde puede indicar su problema dos veces y escribir por qué la información del agente de soporte no le conviene. Esta información se transmitirá al soporte técnico para mejorar el servicio.
Es posible que su pregunta ya haya sido formulada
Miles de usuarios ya se han puesto en contacto con el soporte técnico con varias preguntas. Muchos de ellos coinciden. Por lo tanto, antes de abrir el formulario para completar una pregunta, se le pediráalguna información. Si encuentra una pregunta que refleja completamente la suya, simplemente lea la respuesta. También hay varias secciones, como "Mi página", "Muro", etc., que destacan las preguntas más populares de los usuarios.
Puedes abrir cualquiera de las preguntas y leer la respuesta. Al final, se le pedirá que evalúe la información recibida, ya sea que le haya ayudado o no. Para hacer esto, simplemente haga clic en el botón "Esto resuelve mi problema" si la respuesta ayudó, o "Esto no resuelve mi problema" - si no.
Preguntas no relacionadas con el trabajo de "VKontakte"
A menudo aparecen capturas de pantalla divertidas en Internet en las que los usuarios se ponen en contacto con el soporte técnico de VKontakte. ¿Cómo escribir un mensaje al soporte técnico de Vkontakte que no refleje problemas y preguntas relacionadas con el servicio? El principio sigue siendo el mismo: complete el formulario y envíelo. Aunque los empleados responden preguntas divertidas y filosóficas con humor y comprensión, no recomendamos distraerlos con tonterías. El tiempo medio de espera para la respuesta a una pregunta es de 5 horas. Esto significa que una persona que realmente necesita ayuda esperará aún más por una solución al problema.
Preguntas más frecuentes
Cómo escribe "VKontakte" al soporte técnico, lo descubrimos. Ahora vamos a leer las preguntas más populares. Esto facilitará a los principiantes el uso de la red social, además de aclarar muchos detalles. La mayoría de las preguntas populares son sobre seguridad. ¿Qué hacer si la página es pirateada o bloqueada? ¿Cómo recuperar mensajes? Así como otras preguntas que se dividen en grupos. Al elegir uno de los grupos que define con mayor precisión el tema de la pregunta, accede a la página con las respuestas. Para leerlas, seleccione una de las preguntas y haga clic en ella.
