Entre los usuarios de telefonía fija, es difícil encontrar personas que no hayan tenido que lidiar con interrupciones en la línea telefónica. Puede haber bastantes razones para que ocurran tales situaciones: desde el banal "el teléfono falló" hasta el más global "las líneas de transmisión resultaron dañadas".
Si el teléfono MGTS (red telefónica de la ciudad de Moscú) no funciona, primero debe averiguar cuál es el problema y dónde se encuentra: fuera del apartamento (casa) o dentro de él. Por ejemplo, si el cable ha sido dañado por los dientes de una mascota, será imposible no notar la rotura. La información correcta ayudará a resolver rápidamente el problema cuando se comunique con la línea del centro de contacto. En este artículo, consideraremos un tema de actualidad para muchos suscriptores: "El teléfono MGTS no funciona. ¿A dónde llamar?"
¿Cómo reportar problemas de comunicación al operador?
Hay varias formas de comunicarse con el operador de la mesa de ayuda para informar un problema, peroPrimero debe hacer su propio análisis. Esto proporcionará detalles al consultor de la línea de soporte y acelerará en gran medida el proceso de resolución de problemas. Si el teléfono MGTS no funciona, pero es posible llamar desde otro teléfono, por ejemplo, desde el trabajo o desde familiares y amigos, debe marcar el siguiente número: 8 (495) 636-03-63.
Comuníquese con el centro de contacto desde un teléfono móvil
Si no es posible comunicarse con el servicio de soporte desde un teléfono fijo, siempre puede usar un dispositivo móvil para enviar información sobre problemas al despachador. Al marcar 0636 desde su teléfono inteligente, también puede comunicarse con un empleado del centro de llamadas. Tenga en cuenta que el servicio de soporte funciona las 24 horas sin días festivos ni fines de semana. Por lo tanto, puede comunicarse con ella inmediatamente después de darse cuenta de que el teléfono MGTS no funciona.
Después de conectarse con un especialista, debe proporcionar la información más completa conocida por el usuario. El empleado asesorará e intentará ayudar de forma remota, a menos, por supuesto, que estemos hablando de daños mecánicos en la línea de transmisión. Si necesita llamar al asistente, el suscriptor puede solicitar los servicios del asistente. Al enviar una solicitud, se recomienda dejar sus contactos mediante los cuales puede comunicarse con el suscriptor para aclarar datos adicionales.
¿Quién repara el equipo?
Entonces, si durante una conversación telefónica con un empleado de la línea de soporte no es posible resolver el problema, entonces debe dejar una solicitud parallamada maestra. Cabe señalar que estos trabajos son realizados por contratistas (socios de MGTS), lo que significa que el costo de sus servicios y el nivel de calidad del trabajo pueden variar significativamente no solo en diferentes zonas de la ciudad, sino también dentro de varias casas.. Por lo tanto, si sus conocidos hablaron negativamente sobre el trabajo de una empresa, esto no significa en absoluto que un empleado de la organización que acude a usted a pedido hará mal su trabajo.
Después de recibir una solicitud de reparación, la empresa acordará la hora de la visita del maestro con el cliente. A la hora indicada llegará un especialista, enviado por la empresa, para diagnosticar, eliminar las averías existentes y realizar una serie de medidas. En primer lugar, comienza a analizar dónde surgió exactamente el problema: en el apartamento o fuera de él. Si la imposibilidad de usar la comunicación en modo normal se debe a las acciones del cliente, por ejemplo, el teléfono está roto o el cable está roto, entonces el especialista podrá navegar el costo de los servicios, ya que la avería será reparado a expensas del suscriptor. Como se mencionó anteriormente, todo depende del contratista. Las tarifas pueden variar dependiendo de la situación. Si se produce un problema de comunicación fuera del apartamento del cliente, el proveedor del servicio correrá con los gastos de subsanarlo.
Direcciones de las oficinas de MGTS para particulares
Si el teléfono fijo (MGTS) no funciona y no puede comunicarse con atención al cliente, siempre puede comunicarse con la oficina de cualquier proveedor de servicios. Por supuesto, a diferencia de la líneasoporte, que opera 24/7, las sucursales de MGTS tienen un horario de trabajo específico. Si el horario de oficina no le conviene, debe comunicarse con el servicio de soporte y preguntar por qué el teléfono MGTS no funciona (a dónde llamar, los contactos se proporcionaron anteriormente).
Hay 24 oficinas en Moscú y la región de Moscú en total; en cada una de ellas, los empleados podrán asesorar al cliente (tanto individuos como clientes corporativos) y aceptar una solicitud para llamar a un reparador. Tenga en cuenta que puede seleccionar una oficina en el sitio web de MGTS en la sección "Centros de ventas y servicio". Para cada departamento, aquí están:
- dirección exacta;
- posición en el mapa;
- períodos de trabajo (incluido el horario de trabajo de vacaciones);
- congestión en la oficina.
Basta con que un suscriptor simplemente elija una sucursal donde puede dejar una solicitud para llamar a un especialista y obtener un asesoramiento de alta calidad.
Al comunicarse con la oficina, asegúrese de traer un documento de identidad con usted. Si el contrato de prestación de servicios no se redacta para usted, se requiere la presencia de un suscriptor con pasaporte.
Direcciones de las oficinas de MGTS para personas jurídicas
Si un cliente corporativo tiene problemas de comunicación, debe comunicarse con cualquiera de las cinco oficinas: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky; atienden tanto a clientes individuales como corporativos. Para ver informaciónsobre oficinas, en el sitio en la misma sección, marque la casilla junto al parámetro "Para clientes corporativos". La misma información está disponible para las sucursales, según el horario de trabajo, la ubicación en el mapa y la carga de trabajo de las oficinas.
Conclusión
En este artículo, consideramos un tema bastante actual: "El teléfono MGTS no funciona, ¿dónde quejarse?" Para los clientes de MGTS, hay varias opciones de contacto: por teléfono (y puede comunicarse con el operador tanto desde un celular como desde un dispositivo fijo) y a través del personal de la oficina.
