AliExpress es una plataforma comercial global amada por los rusos por sus precios y gama de productos. China es sinónimo de productos de baja calidad, por lo que surge la cuestión del reembolso al cancelar un pedido de Aliexpress o recibir falsificaciones. La administración del portal está haciendo todo lo posible para combatir el fraude. El procedimiento se discutirá en el artículo.
¿Por qué sucede esto?
Hay muchas razones: el producto recibido no coincidía con la descripción, la entrega tardó más de dos meses o el comprador canceló antes del envío.
La administración de AliExpress ayuda a encontrar una solución a la disputa entre las partes si el debate se prolonga. Los vendedores y los clientes son inescrupulosos: en ausencia de argumentos por parte del comprador o en caso de negativa a proporcionar fotografías o videos relevantes, la administración se pone del lado del vendedor.
Cancelar antes del envío
Reembolso en "AliExpress" al cancelar un pedidoantes de que el envío sea posible en los primeros 3 a 5 días, mientras el vendedor forma el paquete y el aviso "Preparando el envío" cuelga en el sitio.
Si los planes del cliente han cambiado, se presiona el botón para cancelar el pedido, indicando el motivo. Los fondos se devuelven inmediatamente. El vendedor, por su parte, confirma la cancelación, se borra la lista de la compra.
En caso de falla en la aplicación de AliExpress, se cuelga una notificación de "pendiente de recibir fondos", pero no se carga nada en la tarjeta y no se recibe ningún SMS con el código.
Se recomienda ponerse en contacto con el banco y aclarar el hecho de debitar y la presencia de restricciones en la tarjeta. Si no es así, lo mejor es cancelar el pedido y volver a intentarlo. Si hubo una cancelación, al cancelar un pedido de Aliexpress, se devuelve el dinero.
El cliente y la tienda (o incluso el administrador de la plataforma) pueden realizar la cancelación. Las situaciones son diferentes:
- La demanda de bienes ha aumentado considerablemente y el vendedor no tiene tiempo para marcar la ausencia de productos. Ocurre cuando una tienda tiene un número limitado de artículos, luego la popularidad aumenta después de un anuncio y el vendedor recibe pedidos que superan el número de artículos en stock.
- La tienda está cerrada. Aunque en AliExpress las “tiendas” desaparecen tan rápido como aparecen, este tipo de situaciones rara vez se dan. Si la cuenta de la tienda no se elimina, es posible que reciba un pedido, que será cancelado por el administrador.
- Las condiciones han cambiado. Ocurre cuando el vendedor decide vender el resto de la mercancía más cara. Esto también sucede raramente, porque pocas personas están interesadas en la retroalimentación negativa a la que conducen tales acciones.
- El vendedor no tiene tiempoenviar un pedido. Ocurre si el producto es raro y no fue entregado desde el almacén, o cuando hay muchas solicitudes y el vendedor no cumple físicamente con los plazos. Los empresarios conscientes se ponen en contacto de forma independiente con el comprador para ampliar el plazo.
Tiempo de espera de entrega
En el sitio, de forma predeterminada, existe una protección del comprador de 60 días. Si durante este tiempo no se reciben los productos, tiene sentido abrir una disputa en Aliexpress. Como regla general, el vendedor está de acuerdo y el dinero se devuelve al pagador en la tarjeta.
El temporizador para contar la duración está en el sitio web en su cuenta personal, las etapas de entrega del paquete al destinatario desde China hasta la oficina de correos más cercana también se rastrean allí.
Artículo recibido defectuoso
Para no meterse en problemas, se recomienda usar filtros al buscar y trabajar con tiendas de alta calificación.
Si se envía una muestra insatisfactoria, debe abrir un debate y exigir un reembolso. En tales casos, el vendedor ofrece 2 opciones:
- reembolso parcial;
- Reembolso completo a cambio de la devolución del producto.
Se recomienda filmar el hecho de abrir el paquete en la oficina de correos o en casa para arreglar el paquete sellado. Para que no haya dudas sobre la sustitución.
No como se describe
Sucede que el vendedor envió el artículo equivocado por error. Después de abrir una disputa, se devuelve el dinero. El comprador debe adjuntar una foto o video con evidencia. Lo ideal es una foto del embalaje con la dirección y contenido, para queno había duda.
Cómo discutir
Se abre haciendo clic en "Abrir una disputa", realizada entre el vendedor y el comprador, en ausencia de un compromiso, interviene la administración. A veces, el representante se niega y ofrece una solución.
Por ejemplo, después de 60 días, le aconseja que se comunique con la sucursal más cercana de la empresa de entrega (generalmente Russian Post). Esto es una violación de las reglas del sitio, es más inteligente reanudar la disputa en Aliexpress e insistir por su cuenta.
Se ve así (la traducción automática al ruso deja mucho que desear, porque la captura de pantalla de abajo está en inglés):
Los representantes de la administración del portal inician una disputa y toman una decisión a favor del comprador:
La discusión debe llevarse a cabo con moderación, confirmando las palabras con hechos (foto o video) y evitando insultar al oponente. Si se devuelven los fondos, pero el sedimento permanece en el alma, es mejor dejar una reseña: esta es una ocasión para que la tienda "trabaje en los errores" y una señal para que otros clientes piensen de nuevo.
Cómo funciona la devolución
Después del veredicto de compensación, el proceso de devolución aparecerá junto a la información del producto:
Términos para un reembolso al cancelar un pedido de "AliExpress": de 3 a 20 días hábiles (dependiendo de las operaciones por parte del banco). si porno se han recibido los fondos, se recomienda ponerse en contacto con el banco.
Compensación denegada
El reembolso cancelado de AliExpress no tendrá éxito si el paquete ya se envió: después de cambiar el estado de "Preparando para enviar" a "Enviado", el paquete sale de la tienda. Puede escribir al vendedor: si el paquete está disponible, será posible resolver el problema.
Si, al realizar una disputa, el comprador no proporciona argumentos claros para resolver el problema en su dirección, la administración rechazará la compensación y la disputa se cerrará.
A veces, el vendedor recomienda esperar el paquete y luego devolver los productos a Aliexpress por su cuenta (enviarlos por correo) y recibir el dinero.
Trucos
Hay casos de acciones incorrectas del vendedor: el cliente cancela, centrándose en el estado "Preparando para el envío", el vendedor se niega, argumentando que la mercancía está en camino y adjunta un número de seguimiento falso.
En esta etapa, es difícil reconocer el fraude; es mejor esperar hasta que comience el seguimiento con el número de seguimiento real y presentar una queja. La administración no está interesada en cooperar con empresarios sin escrúpulos; los estafadores son castigados.
Otro truco chino: después de abrir una disputa, el vendedor escribe que debido a problemas en la aduana, el paquete fue devuelto al remitente y ofrece enviarlo de nuevo.
Es decir, durante unos 60 días la mercancía está del lado del remitente, y se da a conocer en el último momento. El truco está diseñado para un cliente crédulo que aceptará la oferta y cerrará la disputa: dinerotrasladado a la tienda, y el cliente corre el riesgo de quedarse sin paquete. Es extremadamente difícil probar algo en una situación así.
La única salida es no cerrar la disputa e insistir en un reembolso, pero incluso aquí los astutos chinos pueden atrapar (captura de pantalla a continuación).
Es decir, la disputa se cierra con la plantilla "Sin devolución y sin reembolso" con el comentario "Pedimos disculpas, definitivamente devolveremos el dinero". Un cliente desatento estará de acuerdo con la decisión y se quedará sin nada. Preguntas como "¿cuándo Aliexpress devolverá el dinero después de cancelar el pedido?" en varias comunidades temáticas no traerán satisfacción.
Otros estafadores enumeran deliberadamente productos a un precio más bajo, recopilan muchos pedidos, envían números de seguimiento falsos y luego persuaden a los clientes indignados para que cierren la disputa, citando varios argumentos.
El método está diseñado para los ingenuos. Con el resto, el vendedor está jugando por tiempo en la correspondencia, tratando de "exprimir" la cantidad máxima de dinero del engañado. Después de eso, la tienda cierra y el ladrón desaparece con el dinero.
Por lo general, estas son tiendas de baja calificación: otra razón para trabajar solo con vendedores de confianza.
Conclusión
Comprar productos en AliExpress requiere un conocimiento mínimo de inglés (la versión rusa está lejos de ser perfecta) y un estudio cuidadoso de la funcionalidad.
Los problemas de reembolsos son considerados de inmediato por especialistas competentes por orden de llegada. Después de abrir una disputa, no necesita obstruir los foros y la cuenta personal del vendedor con solicitudes como "Canceló el pedido". Cuando¿"AliExpress" devolverá el dinero a la tarjeta? ¡Los fondos llegarán si todo se hace correctamente!
La verdad nace en una disputa, si se lleva a cabo de manera competente y sin insultos.
¡Feliz compra!
