Términos de marketing: concepto básico, glosario de términos, características de aplicación, aparición de nuevas palabras, sus tipos y significado

2024 Autor: Trinity Chesterton | [email protected]. Última modificación: 2023-12-16 08:16

El mundo del marketing está lleno de siglas y términos profesionales que marean a los novatos. Incluso el concepto mismo de marketing no siempre es interpretado claramente por una persona que está poco familiarizada con las peculiaridades del mercado y el alcance de las ventas. Además, la industria está cambiando muy rápidamente y es difícil hacer un seguimiento de estos cambios.

¿Por qué necesito saber los términos?

Nuevos términos en marketing surgen todo el tiempo y pueden confundir a cualquiera. Pero conocer estos conceptos significa que te mantienes al tanto de las últimas tendencias y puedes explicárselas rápidamente al resto de tu equipo. Comprender lo que significan ciertos términos en marketing y publicidad ayudará a demostrarle a su jefe el estado de ánimo para ser un mejor empleado. Esto significa que el avance profesional será más real.

Historia del marketing

El término "marketing" en sí mismo significa, cuando se traduce literalmente, simplementeactividad del mercado. También se puede traducir como “trabajar con el mercado”, “dominar el mercado”. El término "marketing" apareció a finales de los siglos XIX y XX. de la palabra inglesa "market". Se refiere al proceso de identificar y construir las necesidades del cliente y crear anuncios que satisfagan esas expectativas.

Mercadeo en red

El objetivo de las campañas de marketing es aumentar las ventas satisfaciendo las necesidades de los clientes. Mucho más tarde, apareció el mercadeo en red o multinivel. Su diferencia es que los compradores pueden vender los productos ellos mismos convirtiéndose en distribuidores. Los términos en mercadeo en red se relacionan principalmente con el desempeño de los vendedores y sus relaciones dentro de la empresa. Por ejemplo, "red de distribuidores", "ingresos extra", etc.

Diferentes definiciones de marketing

Hay varias definiciones del término "marketing". Una de las más comunes es la designación de la misma como un conjunto de medidas para satisfacer las necesidades y requerimientos emergentes de los clientes. Según una versión, el término "marketing" fue propuesto en el año 1953 por Neil Borden, quien se refirió al trabajo de James Culliton. También existe la opinión de que Japón se ha convertido en la cuna del marketing. Esta suposición fue hecha por el científico estadounidense Peter Drucker, al describir la política comercial del Sr. Mitsui, quien se centró en las necesidades de los clientes en sus actividades, por lo que se adelantó a su tiempo en 250 años. Según el enfoque tradicional, los beneficios debían generarse a expensas de la empresa y no a expensas deun producto o servicio que satisface las necesidades de los consumidores, como en el enfoque de marketing.

Concepto 4P

Otra versión, ya canónica, de la decodificación del término "marketing" fue propuesta por Jerry McCarthy en 1960. Incluía el concepto de 4P (producto, precio, plaza, promoción), basado en cuatro coordenadas de planificación. Incluían el producto en sí, su costo, la ubicación del punto de venta y la promoción. La mayoría de las empresas en los EE. UU., Europa y Japón se administran actualmente según los principios de marketing.

30 conceptos clave en marketing

Veamos 30 términos clave que son importantes para todos los especialistas en marketing. Le ayudarán a navegar mejor por el mundo del marketing y comprender algunos de sus conceptos básicos:

1. Los KPI, o indicadores clave, son puntos de datos medibles que ayudan a demostrar que una organización va por buen camino para lograr sus objetivos.
2. Analytics: descubrimientos repetidos e interpretaciones de datos que pueden ayudar a identificar tendencias. Estos datos se pueden recopilar utilizando herramientas o manualmente, o se pueden encontrar en varias plataformas de marketing.
3. Los puntos críticos son problemas o molestias que experimenta actualmente el mercado objetivo. El deseo de satisfacerlos lleva al cliente a adquirir un producto o servicio.
4. Big data, o Big data: grandes conjuntos de datos que deben ser analizados por una computadora para determinar con precisión las tendencias.
5. В2В, o Business to business: uno de los conceptos y términos básicos del marketing, que denota ventaso ventas entre dos empresas. También se le llama "marketing empresarial".
6. В2С, o de empresa a consumidor: ventas o ventas entre una empresa y un cliente o consumidor.
7. Demografía: características estadísticas de la población humana, como la fertilidad, el tamaño, el sexo, la profesión, etc.
8. Oferta dura u oferta dura: un mensaje de marketing con una solicitud para vender directamente. Por lo general, significa que el dinero se solicita por adelantado, antes de proporcionar el producto.
9. IA, o inteligencia artificial: en inglés, este término suena como inteligencia artificial o AI. Denota un sistema informático para modelar el comportamiento humano inteligente.
10. Cliente potencial calificado para marketing: clientes potenciales que han expresado interés en el producto y están listos para hablar con el vendedor, pero aún no están listos para comprar el producto.
11. Tasa de conversión: uno de los términos básicos de marketing se refiere a la relación entre el número total de visitantes y el número de clientes que completaron la acción requerida. No significa necesariamente que hayan comprado algo. La acción de conversión puede ser diferente y depende de los objetivos comerciales.
12. Tasa de abandono o Tasa de abandono: la tasa a la que los clientes abandonan una suscripción o un servicio.
13. El marketing multicanal es una estrategia de marketing que promueve el mismo mensaje en varios medios, como un sitio web, la prensa o un anuncio de televisión.
14. El embudo de marketing es uno de los términos básicos del marketing, que denota el camino a lo largopor las que pasan los clientes potenciales antes de comprar un producto o realizar otra acción de conversión. Contiene los pasos para convencer al cliente de hacer un trato con esta organización.
15. La tendencia de marketing es una estrategia o táctica popular utilizada por los especialistas en marketing en varias industrias.
16. El aprendizaje automático es una parte de los métodos de inteligencia artificial, en los que resuelve problemas no directamente, sino aprendiendo en el proceso.
17. El nicho de mercado es uno de los términos básicos de marketing. Denota un departamento específico en una industria en la que una empresa o producto tiene una posición sólida.
18. Omnicanal es un término de marketing que significa un enfoque de marketing que cubre varios canales de comunicación y los combina en un solo sistema. Es la base del servicio al cliente y asegura una comunicación continua con los clientes.
19. Perspectiva del cliente: observación de los patrones de comportamiento del cliente objetivo para que los especialistas en marketing los utilicen para crear mensajes más convincentes.
20. Buyer Persona es un término de marketing que se refiere a un resumen de datos, incluidos datos demográficos, pasatiempos, intereses y otros factores, para determinar quién es más probable que compre un producto o servicio.
21. El recorrido del cliente es el proceso mediante el cual un cliente potencial toma la decisión de comprar un producto. Incluye todas las formas posibles en que un cliente puede interactuar con una organización.
22. Retorno de la inversión (este término de marketing en inglés suena como ROI): la relación entre la ganancia de la inversión y la cantidadinversiones. Para calcular correctamente este indicador, debe conocer el costo del producto, los ingresos recibidos y la cantidad de inversión invertida en la campaña de marketing.
23. Segmento de mercado: grupos en los que se divide el público objetivo. Se basan en características o comportamientos similares.
24. Ingreso promedio por usuario, o ARPU (este término de marketing en inglés suena como Ingreso promedio por usuario): el ingreso promedio de la empresa por unidad de producción. La fórmula para calcular este indicador es: ARPU=ingresos totales / número de clientes.
25. La estrategia es un plan integral en el que la organización describe los objetivos y los planes para alcanzarlos.
26. Las tácticas son esfuerzos de marketing que se utilizan para lograr objetivos. Estas son formas específicas y detalladas de lograr los objetivos que se establecieron en la estrategia.
27. Identidad corporativa o identidad corporativa: un término de marketing que se refiere a las características y rasgos que definen la marca como algo separado y unificado. Incluye diseño visual, herramientas de comunicación y varios elementos que ayudan a la audiencia a identificar la marca y enfatizar la identidad de la empresa.
28. Público objetivo: el grupo de personas al que se dirige una organización porque el equipo de marketing ha determinado que es más probable que compren un producto o servicio.
29. El objetivo del marketing es el objetivo principal del negocio, indicadores cualitativos y cuantitativos, cuyo cumplimiento en ciertos intervalos establece el contenido de la campaña de marketing.
30. Las etapas del ciclo de vida son una de las principalesconceptos y términos de marketing, que denotan las etapas por las que pasa el público objetivo en el proceso de investigación, compra y posterior a la compra de un producto.

Términos requeridos para trabajar con redes sociales

Los conceptos y términos en marketing, necesarios para comprender el trabajo en las redes sociales, también aparecen y desaparecen constantemente, reemplazándose unos a otros. Las siguientes son las palabras más utilizadas por los especialistas en marketing en este espacio:

1. El algoritmo de clasificación interna es un proceso que utilizan las plataformas de redes sociales para mostrar al usuario el mensaje más interesante para él.
2. Influencer: una personalidad popular de las redes sociales que influye en el mercado objetivo y bajo cuya influencia el cliente está listo para comprar el producto.
3. Porcentaje de exposición publicitaria: el porcentaje del tráfico de la empresa en relación con el tráfico total del recurso publicitario. Esta métrica se expresa como un porcentaje y se usa para analizar cómo el anuncio funciona mejor que la competencia.
4. La tasa de participación es la suma de las interacciones del usuario con el contenido en las redes sociales. Para calcularlo, debe usar la siguiente fórmula: número total de me gusta y compartidos / número total de seguidores x 100.
5. Los Me gusta son una forma en que los usuarios interactúan con las redes sociales, con la cual pueden mostrar lo que les gusta o no les gusta en cada red social en particular.
6. El marketing en redes sociales es el proceso de promover campañas a través deredes sociales.
7. Noticias: fuentes de redes sociales que se crean según los gustos de los usuarios, el contenido de sus amigos y las suscripciones.
8. El alcance es el número total de personas que ven la publicación.
9. Los seguidores de las redes sociales son usuarios que eligen seguir el grupo o la comunidad de una organización.
10. Contenido de usuario: contenido creado por fanáticos de una organización, producto o servicio.
11. Contactos promocionales con la audiencia: cuántas veces se muestra el contenido en el feed de noticias.
12. La prueba social es un fenómeno social y psicológico cuando los usuarios confían en un producto o contenido basándose únicamente en la cantidad de reseñas de las personas que lo usan.
13. Hashtag: una frase precedida por un signoque identifica los mensajes sobre un tema específico.

Términos de marketing digital

El marketing digital o digital es un fenómeno relativamente nuevo. Y gracias a él, en la larga historia del marketing han aparecido diversos conceptos que antes no existían. Enumeremos estos nuevos términos en marketing relacionados con la esfera digital:

1. La automatización de marketing es el proceso de enviar automáticamente contenido a los visitantes del sitio web en función de las acciones que realizan o cómo interactúan con la página.
2. La gamificación es un estilo de marketing que anima a los consumidores a comprar mediante el uso de una estrategia en forma de juego.
3. Orientación geográfica: demostración de contenido a los clientes segúndónde están ubicados geográficamente.
4. El Índice de le altad del consumidor, o NPS, es una herramienta que mide la le altad del cliente hacia un producto y su actitud hacia una empresa.
5. Lifestreaming es una táctica de marketing en la que una empresa graba y comparte un video de una reunión, conferencia o evento, y cuenta cómo se desarrolla.
6. Puntuación de clientes potenciales o puntuación de clientes potenciales: el proceso de clasificar a los clientes potenciales en función de la probabilidad de que realicen una compra en la empresa.
7. El marketing móvil es un canal de marketing interactivo para la promoción que se reorganiza y, por lo tanto, es fácil ver el contenido en un dispositivo móvil. Para ello, utiliza el diseño adaptativo de una página web o aplicación móvil.
8. Un podcast es una serie de grabaciones de audio, generalmente enfocadas en un tema específico o área de especialización. Estas grabaciones se pueden transmitir o descargar a Internet.
9. La tasa de rebote es la tasa a la que un usuario entra y sale de un sitio después de ver una página.
10. Interfaz de usuario: incluye todos los controles gráficos que el cliente utilizará para interactuar con el sitio. Estos pueden ser menús desplegables, botones, etc.
11. La experiencia del usuario es la actitud emocional y la reacción de los visitantes cuando interactúan con el sitio.
12. La prospección es una forma de guiar a los clientes potenciales a través de un embudo de marketing y motivarlos a comprar el producto o servicio de una organización.
13. USP, o propuesta única de venta, es lo que ofrece una empresa y lo que diferencia al producto de la competencia.
14. Los chatbots son un servicio online con inteligencia artificial con el que interactúan los clientes de la empresa. Los chatbots imitan la conversación de un usuario con un miembro del equipo, incluso si no se encuentra en su lugar de trabajo en ese momento.
15. El comercio electrónico es la compra y venta de bienes y servicios a través de una plataforma en línea.

Términos de SEO y marketing en Internet

El SEO y la búsqueda de pago es una táctica de marketing bien conocida que puede utilizar para hacer llegar su contenido a las personas adecuadas. A continuación, se incluyen algunos términos de marketing en Internet que debe conocer al trabajar con motores de búsqueda y SEO:

1. No-Follow Link: un elemento HTML que le dice a los motores de búsqueda que los enlaces salientes no deben pasar su peso a la página que se siguió. Debe estar presente en los enlaces publicitarios.
2. La autoridad de la página es un sistema de puntuación que predice qué tan bien se clasificará una página web en particular en los resultados de búsqueda. Cuanto más alta sea la puntuación, más probable es que aparezca entre los diez primeros en los resultados de búsqueda.
3. Optimización en la página: todos los elementos relacionados con SEO en una página que se pueden modificar y usar para influir en las clasificaciones de búsqueda. Incluye etiquetas, meta descripciones y más.
4. Palabra clave de cola larga, o palabra clave de cola larga: una serie de palabras clave,que son muy específicos para la búsqueda personalizada. Por lo general, tienen tres o cuatro palabras y describen exactamente lo que el cliente está buscando.
5. Título o Título: un elemento HTML que le dice a los motores de búsqueda ya los usuarios de qué se trata esta página. El título no debe exceder los 68 caracteres. La etiqueta aparece como un enlace azul en los resultados de búsqueda.
6. El marketing entrante es una forma de promocionar mediante enlaces a contenido útil que lleva al usuario al sitio web de la empresa desde otro sitio.
7. Porcentaje de clics o CTR: la proporción entre el número de veces que un usuario hace clic en un enlace y el número total de usuarios que lo ven.
8. Palabra clave o palabra clave es uno de los términos básicos en el vocabulario de marketing en Internet y SEO, que se refiere a las palabras utilizadas por los motores de búsqueda para categorizar el contenido en los resultados de búsqueda.
9. Meta descripción o Meta descripción es una etiqueta HTML que aparece debajo del enlace de una página en los resultados de búsqueda. Debe resumir lo que se dice en la página web. La breve descripción de la página no debe exceder los 320 caracteres.
10. Optimización de conversión, o CRO, es uno de los términos básicos del marketing en Internet, lo que significa optimización de conversión al aumentar la proporción de clientes que visitan el sitio. Esto podría significar comprar un producto o suscribirse a un boletín informativo.
11. El tráfico orgánico es la cantidad de visitantes a una página web que no se vieron influenciados por anuncios o contenido pago. Estos visitantes suelen provenir del motor de búsqueda donde encontraron la página. El tráfico orgánico depende declasificación del sitio para palabras clave específicas.
12. El diseño receptivo es una forma de diseñar páginas web en las que se ajusta automáticamente el contenido del sitio según el dispositivo en el que el visitante esté viendo el sitio.
13. La puntuación del sitio, o autoridad de dominio, es una métrica de clasificación que predice qué tan bien se clasificará su sitio en los motores de búsqueda. A diferencia de Page Authority, esta métrica es para el sitio como un todo.
14. El pago por clic es una táctica de marketing mediante la cual una organización que promociona una página web en particular paga cada vez que un usuario hace clic en su enlace. Esta es una forma de que las empresas dirijan tráfico directo a una página web en lugar de esperar el tráfico orgánico.
15. Una página de destino suele ser una página de ventas independiente que se utiliza para la búsqueda directa y el tráfico promocional.
16. Páginas vistas: el número de veces que se ha visto una página web.
17. Los esquemas de marcado son una forma de agregar metadatos de búsqueda adicionales para animar a los usuarios a hacer clic en un enlace.
18. Visitante único: un visitante del sitio que visitó una página en particular al menos una vez en un período de tiempo determinado. Un visitante único se identifica por su dirección IP.
19. Una URL legible por humanos, o Slug, es una parte de una URL que ayuda a los motores de búsqueda a distinguir una publicación de otra. Es una tarjeta que los visitantes del sitio usan para acceder a una página web en particular.

Términos importantes paraMarketing por correo electrónico

Para participar en la discusión sobre marketing por correo electrónico y comprender la mayoría de los términos, puede usar la siguiente información:

1. CASL, o legislación canadiense contra el correo no deseado, es una ley canadiense contra el correo no deseado que requiere que las empresas obtengan el consentimiento de los usuarios para enviarles correos electrónicos.
2. ESP, o proveedor de servicios de correo electrónico: un proveedor de servicios de correo electrónico, así como herramientas para crear boletines.
3. Prueba A/b: usar dos versiones diferentes de un boletín informativo por correo electrónico o ciertos elementos del mismo para ver cuál funciona mejor.
4. Una dirección IP dedicada es una dirección de Internet única que identifica a los visitantes del sitio según la computadora o el dispositivo que utilizan para visitar el sitio.
5. Rebote duro: un correo electrónico devuelto al remitente porque la dirección no existe. Los correos electrónicos también pueden rebotar porque los destinatarios han bloqueado la dirección.
6. Porcentaje de rebote: este término se refiere a las cartas que se enviaron al destinatario pero que se devolvieron al remitente antes de abrirlas. Hay muchas razones por las que esto podría suceder, incluido que el buzón del destinatario esté lleno o que un administrador de red filtre su correo electrónico.
7. Las pruebas multivariantes son una forma de probar diferentes formatos utilizando un solo correo electrónico para ver qué conecta a una empresa con su audiencia. A diferencia de las pruebas A/B, que cambian una variable,en estas pruebas, se cambian varias variables al mismo tiempo.
8. La tasa de apertura de correos electrónicos es la cantidad de mensajes abiertos en relación con la cantidad total de correos electrónicos enviados.
9. Preencabezado o Preencabezado: un breve resumen para decirle al usuario de qué trata el correo electrónico.
10. Duración abierta o Duración abierta: el tiempo transcurrido desde que el usuario abrió el correo electrónico hasta que lo cerró.
11. La reputación de Mailer es una puntuación que recibe una organización en función de la probabilidad de que sus correos electrónicos sean deseables para un usuario. Cuanto mayor sea la puntuación de la empresa, más probable es que llegue a sus destinatarios.
12. Spam-trigger: palabras en un correo electrónico, debido a la presencia de las cuales la carta puede marcarse como spam. Sin embargo, es importante tener en cuenta que evitar ciertas palabras o frases no garantiza que un correo electrónico no termine en spam.
13. Lista de segmentación: una forma de dividir listas de usuarios para distribuirlas en una determinada categoría. Estas categorías pueden basarse en una variedad de factores, incluidos datos demográficos, acciones realizadas en el sitio web, etc.
14. La línea de asunto es lo que les dice a los destinatarios qué esperar del correo electrónico antes de abrirlo. El asunto debe ayudar al lector a identificar el propósito de enviar este correo electrónico.

El vocabulario de marketing cambia muy rápido, por lo que es importante asegurarse de que su vocabulario crezca con él. Ahora se ha familiarizado con algunos conceptos nuevos y, ensi es necesario, puede usarlos en conversaciones con colegas y superiores, cuando discuta una estrategia de marketing y para demostrar su profesionalismo.