En el mundo actual, es difícil imaginar incluso una empresa mediana sin un departamento de marketing o al menos uno o dos especialistas en este campo. Las realidades del mercado no permiten prescindir de un enfoque integrado del proceso de creación de un producto o servicio y su posterior distribución. En la variedad de marcas y marcas, es muy difícil encontrar un lugar para su producto en el estante de la tienda. Sin conocimientos y habilidades prácticas en esta área, será muy difícil continuar con sus actividades.
Actividades de mercado
Marketing es cualquier actividad de una empresa o firma con el objetivo de crear productos y su posterior comercialización. Las tareas principales pueden considerarse la recopilación y el análisis de la información necesaria para elaborar un retrato del público objetivo, la búsqueda de USP, el estudio del compromiso y las expectativas de los compradores potenciales. Además, el marketing ayuda a comprender qué lugar ocupa la empresa entre otras empresas del sector.
El marketing comienza con el desarrollo del producto y termina solo despuésuna persona compró un producto o servicio, lo probó y pudo formarse una opinión. Si el producto final no cumple de alguna manera con las expectativas de los compradores, la tarea de los especialistas es comprender la causa y encontrar formas de eliminarla.
Para responder a la pregunta de qué hace el departamento de marketing, debe decidir cuáles son sus funciones. Las tareas que resuelven los especialistas pueden ser tanto tácticas como estratégicas, cuya correcta formulación puede afectar la consecución o no de las metas. Cualquier actividad de marketing debe tener un resultado que se pueda estimar en unidades de medida (beneficio de la empresa, cantidad de bienes vendidos, aumento porcentual de compradores, etc.).
Principios de funcionamiento
Para organizar un proceso de funcionamiento competente, se deben observar varias reglas.
Primero, la estructura del departamento de marketing debe ser simple. Es necesario eliminar todos los enlaces innecesarios que afectan la velocidad de encontrar las soluciones necesarias.
En segundo lugar, cada empleado debe ser responsable de un número limitado de funciones. Es categóricamente imposible que un gran número de personas sean responsables de una misma área de trabajo. Esto complicará y prolongará el proceso de resolución de tareas.
Tercero, todos los empleados deben ser flexibles y adaptables. En un entorno de mercado que cambia rápidamente, la clave del éxito será la capacidad de encontrar nuevas formas de resolver problemas más rápido que la competencia.
Organización específica del trabajoEl departamento de marketing también depende del tipo de actividad de la empresa, los volúmenes de producción, el número de empleados, la presencia de filiales y sucursales, el enfoque de la industria, la presencia de competidores y su número, la lejanía de los consumidores finales y los puntos de venta.
Dispositivo estructural
El número de especialistas que trabajan en un departamento de marketing puede ser diferente. Depende del tamaño de la empresa y de los objetivos marcados. Como se mencionó anteriormente, cada comercializador debe enfocarse en su área de actividad de mercado. Alguien explorará a los competidores, alguien dibujará un retrato del comprador, alguien buscará nuevas formas y formas de vender productos terminados.
Muchas firmas modernas venden sus productos no solo offline, es decir, a través de tiendas físicas, sino también online. Las formas en que se promocionan los servicios a través de estos canales difieren significativamente, por lo que es recomendable encomendar estas tareas a distintos especialistas. Además, se requieren especialistas en marketing que sean responsables de los proyectos en curso y la promoción SEO de la propia empresa en Internet.
El departamento de marketing también incluye logística, diseñadores, editores de contenido, redactores, fotógrafos y videógrafos. A menudo se requiere complementar el equipo existente con más promotores y empleados para proyectos puntuales. Cada uno de estos especialistas tiene una serie de tareas propias y únicas, a partir de las cuales, como resultado, se forma una actividad de marketing a gran escala. En la mayoría de los casos, los departamentos tienen un jefe o un gerente general que controla el proceso de trabajo y lo dirige en la dirección correcta.
Funciones departamentalesmarketing
Para lograr todos los objetivos marcados, la empresa necesita una táctica y una estrategia claras. El responsable de este tipo de trabajo es un gerente de marketing o comercializador. La dinámica positiva depende de sus esfuerzos profesionales. Esto podría ser un aumento en las ventas o el conocimiento, conquistar nuevos grupos objetivo, ingresar a un nuevo segmento de mercado o el éxito de una promoción para lanzar un nuevo producto o servicio.
Las responsabilidades de los vendedores o gerentes de marketing incluyen las siguientes actividades:
- Análisis de la situación del mercado y tendencias futuras.
- Análisis del comportamiento de los compradores y consumidores potenciales.
- Determinación del mercado objetivo.
- Identificación de ventajas competitivas.
- Programación para la implementación de beneficios en las actividades de la empresa.
- Desarrollo de una estrategia y tácticas para la promoción del producto.
- Gestión táctica de la gama de productos de la empresa.
- Aumentar la fidelidad de los clientes.
- Análisis, control y cálculo de los resultados de los trabajos en curso.
Investigar las necesidades y tendencias del mercado
Un gerente de marketing debe comenzar con un análisis completo del mercado: desde su tendencia y competidores hasta las expectativas de los compradores e intermediarios (para una empresa B2B). A menudo, las agencias analíticas y estadísticas especializadas están involucradas para una investigación de mayor calidad. Las PYMES con presupuestos limitados generalmente no necesitan esto.
PoAl final de la investigación de mercados, el especialista elabora informes relevantes y saca conclusiones sobre una estrategia particular para el desarrollo y promoción del producto. Si recibe datos de terceros, aún tendrá que adaptar la información recibida, teniendo en cuenta las metas y objetivos.
Después de un estudio completo y exhaustivo de los segmentos y nichos de mercado, evaluando el atractivo de cada segmento y la viabilidad potencial de la empresa en la categoría seleccionada, el especialista en marketing puede determinar las perspectivas de desarrollo comercial y la dirección en la que mover.
Estudiando el público objetivo
El gerente de marketing debe tener los conocimientos necesarios para identificar los deseos y expectativas del usuario final. Son ellos quienes finalmente ayudarán a crear un producto que tenga demanda en el mercado, determinar correctamente su precio y métodos de distribución.
Esta compleja cadena de procesos comienza con un análisis detallado de un comprador potencial. Los especialistas en marketing realizan encuestas, trabajan con grupos representativos, recopilan investigaciones realizadas antes que ellos. Con base en estos datos, ya es posible determinar las necesidades y los sesgos de la audiencia. El responsable de marketing no solo debe conocer todos los aspectos positivos que los clientes quisieran encontrar en el producto propuesto, sino también todas sus inquietudes al respecto.
La tarea principal del producto es resolver un problema específico del comprador. Al mismo tiempo, debe cumplir con sus expectativas. También hay ciertos factores motivacionales detrás del acto de comprar.incentivos La tarea del comercializador es identificarlos, entonces el consumidor comprará el producto con más frecuencia y con más ganas. Por ejemplo, una crema para la celulitis se puede vender en términos de que el atractivo y la delgadez ayudarán a las mujeres a mantener las relaciones en la familia o simplemente atraerán la atención del sexo opuesto.
El sentimiento de la audiencia puede cambiar debido a varias razones externas (aparición de análogos competitivos más baratos, enfriamiento del interés y otros), por lo que un especialista en marketing siempre debe monitorear el comportamiento y la actitud de los compradores hacia un producto para determinar el momento. cuando se necesita modificar un producto o servicio.
Seleccione el mercado objetivo
Hay dos formas de desarrollar un producto o servicio:
- Investigue el público objetivo e identifique sus expectativas, sobre la base de las cuales se crea el producto.
- Analice las capacidades técnicas y de recursos de la empresa y cree un producto basado en ellas, y luego busque la audiencia que estará interesada en el producto existente.
Una investigación de mercado exhaustiva permite a los especialistas en marketing identificar el grupo de compradores más prometedor que generará el máximo beneficio y se distinguirá por su le altad. También ayuda a determinar el mercado objetivo y el segmento en el que la empresa sería más rentable para estar representada. Conocer las preferencias de los consumidores ayuda a identificar las debilidades de los competidores y las deficiencias de sus productos.
Crear una ventaja competitiva
La apariencia atractiva puede considerarse una de las claves del éxito del producto. La tarea de los mercadólogos en este caso espara dar al producto las características externas necesarias y distinguirlo de una serie de productos similares. Además, puede crear una propuesta de venta única (PVU) que hará que el producto sea aún más atractivo a los ojos de los compradores potenciales.
La competitividad de un producto se considera una de sus características clave. Con un mismo conjunto funcional de dos productos, por ejemplo macetas, el cliente elegirá el que más le guste o se ajuste al precio. Para algunas categorías de bienes, el precio ya no es un factor determinante (bienes esenciales, productos de lujo). En este caso, todo depende únicamente de la apariencia y la disponibilidad de servicios adicionales que vienen con el producto. Conocer las debilidades de los productos de un competidor le permite tomar una mejor posición en el mercado.
Desarrollo de una estrategia a largo plazo
Sin la participación del departamento de marketing de la empresa, es imposible planificar el futuro. En primer lugar, sus empleados están familiarizados con todas las tendencias del mercado y las expectativas de los clientes. En segundo lugar, encontrarán rápidamente un segmento rentable para la colocación de productos. En tercer lugar, podrán no solo desarrollar una estrategia destinada a enfatizar las fortalezas del producto anunciado, sino también tener en cuenta los peligros potenciales, reducir el riesgo de pérdidas y desarrollar un plan de investigación y actividades de mercado que ayudarán a lograr sus objetivos. más rápido.
Gestión de productos de la empresa
El gerente de marketing siempre conoce el producto en cada detalle. Él será capaz de res altar los fuertesla mano y la piel no son las más atractivas. Además, un director de marketing siempre podrá hablar sobre el producto y estimular tanto el interés del comprador como inducirlo a la acción final.
La gestión hábil de productos es tan importante como el desarrollo de una estrategia y un plan de medios competentes para una campaña publicitaria. Sin comprender las expectativas del consumidor para un producto en particular, será imposible determinar correctamente el precio, el tamaño y la cantidad de unidades en un paquete.
Construcción de relaciones con el cliente
Dado que el departamento de marketing y publicidad es responsable de hacer crecer la base de clientes y establecer retroalimentación con los consumidores, también es su responsabilidad desarrollar e implementar actividades para atraer más atención al producto, servicio u organización. Los profesionales deben atraer nuevos, mantener relaciones con los existentes y tratar de recuperar a los clientes perdidos.
En las realidades del mercado moderno, la expansión de la base de clientes y el establecimiento de relaciones con ellos se convierte en la tarea clave de los especialistas en marketing. Esto se debe principalmente a la simplificación de otros procesos gracias a Internet. Además, se ha demostrado que los clientes leales pueden proporcionar ingresos más estables a largo plazo.
Seguimiento y análisis
Por lo general, el CMO establece objetivos a corto y largo plazo para todo el equipo. En el futuro, también tiene que controlar el proceso de lograrlos. Tendrá que desarrollar "medidas correctivas"si alguna de las tareas establecidas no se puede implementar con éxito. La gestión y control de los recursos también se incluye en la lista de sus funciones directas.
De la idea a la venta
El comercializador mismo es a la vez gerente y coordinador y, a menudo, ejecutor. El destino futuro no solo de un producto tomado, sino de toda la organización en su conjunto depende de su conocimiento y acciones. Al responder a la pregunta de qué hace el departamento de marketing, es importante recordar su multifuncionalidad. No solo administra los productos y servicios existentes y realiza investigaciones, sino que también desarrolla e implementa nuevos, lo que ayuda a la empresa a avanzar, aumentando su base de clientes y la facturación anual. Por lo tanto, la presencia de un comercializador competente es importante para mantener la vida de la empresa a largo plazo.
