Incluso a principios del siglo pasado en muchos países (incluida Rusia) existía la necesidad del uso activo de herramientas de marketing en casi todas las áreas de actividad. Esto, por supuesto, también se aplica a la medicina. ¿Qué hace que el marketing sanitario se destaque? ¿Cuáles son sus principales principios, características y funciones aquí? Analicemos estos y otros problemas relacionados en este artículo.
Industria de la salud
Para entender el marketing sanitario, imaginemos el campo médico en un formato inusual. como industria. Lo que obtenemos aquí:
- Participantes que componen la industria. Aquí se pueden distinguir dos categorías. El primero son los empresarios individuales que producen y venden productos farmacéuticos, equipos médicos, así como médicos en la práctica privada, centros médicos comerciales. La segunda categoría incluye un sector más amplio. Como: fabricantes de servicios y bienes médicos, equipos, soporte de información, fábricas,producción de productos farmacéuticos, medios especializados y recursos de Internet, clínicas, hospitales, sanatorios, dispensarios.
- El Estado. Estas son instituciones que brindan educación médica, varios organismos para la supervisión de las actividades del servicio de salud, institutos de investigación médica, instituciones médicas, organizaciones que brindan seguros de salud.
- Pacientes. Personas que son consumidores de atención médica.
La industria de la salud es enorme. Incluye diversos fondos, comunicaciones, logística, transporte, comercio, difusión de información, adquisición de materias primas, educación, reparación, mantenimiento y más.
La industria del cuidado de la salud no son solo organizaciones que brindan servicios médicos. Este es también todo el conjunto de empresas que proveen de medicamentos y equipos a estas instituciones. Se trata de universidades médicas, institutos de investigación, autoridades de control, consultorios en farmacias y portales de información especializados.
¿Qué es esto?
El marketing sanitario es un sistema de métodos, principios y medidas que se basan en un estudio sistemático de las solicitudes de los consumidores (en este caso, un paciente) y la elaboración deliberada de una propuesta por parte de representantes de la industria médica.
En este caso, el marketing se puede dividir en varias áreas:
- Drogas.
- Servicios de salud.
- Tecnología médica.
- Tecnología médica.
- Ideas científicas en esta área.
Peculiaridades del marketing en medicina
Hasta ahora, muchos creen que el marketing en el sector de la salud es imposible, que es un término puramente comercial. Pero este no es su único enfoque.
No debemos olvidarnos del marketing no comercial, que es el que realizan aquellas personas y organizaciones que actúan en interés público, sin buscar únicamente el beneficio económico. El propósito de su trabajo es satisfacer las necesidades de los clientes de la organización, para crear su imagen positiva. A menudo, una campaña sin fines de lucro exitosa se asocia con los mismos costos de efectivo grandes y no con ganancias.
¿Cuáles son las características de la gestión y el marketing en el cuidado de la salud? La tendencia es que las organizaciones sin fines de lucro atiendan a aquellos segmentos que no son de interés para las firmas comerciales. Por regla general, debido a la ganancia insignificante. Un excelente ejemplo es la provisión de servicios médicos a la población en áreas rurales remotas y de difícil acceso. No habrá centros médicos privados, solo un hospital público.
Variedad social
Hoy, el mercadeo social en el sistema de salud está ganando más popularidad. Su idea principal es presentar un problema social de tal manera que su solución sea efectiva tanto desde el lado de la utilidad social como del beneficio comercial. Al mismo tiempo, no solo la propia empresa está conectada con la actividad, sino también sus clientes.
¿Cuáles son las áreas?aplicación del marketing social en el cuidado de la salud? En cuanto a la Federación Rusa, se puede destacar lo siguiente:
- Prevención de enfermedades. Además, esto incluye no solo informar a la población sobre las consecuencias de una determinada infección, patología. Lo principal aquí es desarrollar en cada ciudadano la necesidad de estar sano, de mantener este estado con todas sus fuerzas.
- Formación de nuevos flujos de pacientes a organizaciones médicas, así como optimización de los existentes.
- Reducir la incidencia de infecciones peligrosas que se transmiten sexualmente. En primer lugar, el VIH, la sífilis. Si esta dirección del marketing social tiene éxito, dicho logro mejorará significativamente la calidad de la salud de la población de la Federación Rusa.
Funciones principales
¿Cuál es la función principal del marketing sanitario? Es la provisión de todos los recursos necesarios para la normal ejecución de los procesos médicos, sanitarios, curativos, de mejora de la salud, diagnósticos y preventivos.
El marketing sanitario también debe garantizar las siguientes funciones:
- Proveer a los ciudadanos de servicios médicos y suministros médicos.
- Formación de la comunidad médica con actitudes y principios propios.
- Se esfuerza por el conocimiento científico de las enfermedades, métodos científicos para su tratamiento y prevención.
El personal médico, las instituciones médicas, de diagnóstico y preventivas, por lo tanto, deben dirigir su trabajocon el fin de satisfacer a los pacientes que quieren restaurar, fortalecer su salud. Al mismo tiempo, el estado satisface los intereses públicos en el campo de la salud, y la medicina privada está dirigida a clientes cuya situación financiera les permite pagar por sí mismos los servicios médicos.
Servicios médicos
El concepto moderno de marketing en el cuidado de la salud se ve mejor a través de este ejemplo.
Primero definamos el concepto. Los servicios médicos son bienes cuyo valor para el consumidor está determinado por la capacidad de satisfacer las necesidades de su salud personal. Una forma de ayudar a resolver problemas asociados con la mala salud.
Los servicios médicos son un segmento bastante amplio. Para tener una imagen completa, debe consultar la clasificación detallada:
- Por carácter. Servicios de diagnóstico, organizativos, periciales, médicos, estadísticos, de rehabilitación, combinados.
- Por áreas del sistema sanitario. Servicios ambulatorios, hospitalarios, sanitarios e higiénicos, policlínicos, epidemiológicos.
- Según el nivel de atención médica. Calificado, especializado, médico, premédico.
- Por intensidad. Planificado, rápido, urgente.
- Por invasividad. Invasivo y no invasivo.
- Según la calificación de la fuente que presta el servicio. Alto, medio, bajo.
- Sobre la tecnología. Alta tecnología, rutina.
- Según la norma. Relevante yinadecuado. La última categoría se subdivide en: incumplimiento justificado, irrazonable y erróneo.
- Según el momento del logro de los resultados finales. A tiempo y fuera de tiempo.
- Para el cumplimiento legal. Apropiado, inapropiado, negligente y erróneo.
Al planificar actividades de marketing, es importante que un especialista conozca esta clasificación. Además, no solo a un comercializador, sino también al organizador del sistema, gerente, experto de la compañía de seguros. Dadas las especificidades de cada tipo de servicio médico, es mucho más eficiente desarrollar sus actividades.
Marketing sanitario
En este caso, la tarea principal del marketing en salud es motivar a la población a mejorar su propia salud, un estilo de vida adecuado y crear una imagen atractiva de una persona que ha optado por un estilo de vida saludable.
Los servicios médicos son un campo de actividad que incluye un impacto tangible en el cuerpo humano. Entre todas las clases de servicios (según la clasificación de Lovelock), siempre tendrá demanda. A la par de establecimientos de restauración, clubes deportivos, salones de belleza, transporte de viajeros, peluquerías. La tarea de los especialistas en marketing es poder gestionar adecuadamente esta demanda.
Principales características de los servicios médicos
Continuando con los conceptos básicos de la gestión de la atención médica. Las actividades de marketing en el campo de los servicios médicos necesariamente tienen en cuenta sus cuatro características principales:
- Intangibilidad.
- Calidad variable.
- Inseparable de la fuente.
- Permanencia.
En consecuencia, la tarea del comercializador es superar estas propiedades. Echemos un vistazo más de cerca a esto.
Intangibilidad
Los servicios médicos no se pueden ver, probar, tocar, etc. Por lo tanto, el paciente no puede conocer de antemano los resultados del diagnóstico y tratamiento. Es importante para él estar seguro de la calidad de estos servicios. La conclusión se hace sobre la base de la impresión sobre la ubicación del centro, el costo de los servicios, las calificaciones del personal, la modernidad del equipo.
Un proveedor de servicios puede aumentar la tangibilidad de un producto de las siguientes maneras:
- Enfocarse en los beneficios del cliente al solicitar un servicio médico en este centro en particular, brindar su ortografía detallada.
- Aprobar marcas para sus propios servicios.
- Involucrar a una celebridad, líder de opinión para promocionar su centro.
Inseparable de la fuente
Los servicios se brindan y consumen al mismo tiempo. No se pueden separar de la fuente, ya sea humana o mecánica. El trabajador de la salud es, por lo tanto, parte del servicio. El cirujano no podrá realizar la operación sin la presencia del paciente. Otros usuarios también están involucrados. Por ejemplo, las colas que estropean el ambiente son geniales.
Puedes superar esta limitación así:
- Trabaje simultáneamente con múltiples grupos de pacientes.
- Acelera la calidad de tus actividades.
- Obtenga más trabajonúmero de proveedores de atención médica.
Calidad variable
Mucho depende del factor humano: con algunos pacientes el doctor es extremadamente cortés, con otros se comunica secamente. Es posible que un especialista novato no proporcione un servicio tan rápido como uno experimentado. La calidad también se ve afectada por el propio paciente. Por ejemplo, si no se queda quieto en el sillón dental, constantemente hace muecas y se estremece.
¿Cuál es la relevancia de aplicar aquí el concepto de marketing sanitario? Esta es la adopción de medidas que pueden superar esta propiedad del servicio:
- Asignar fondos para contratar especialistas altamente calificados.
- Supervisar la calidad de la satisfacción del paciente (mismo libro de reclamaciones).
- Mecanizar el proceso de prestación de servicios médicos.
Permanencia
El servicio no se puede mantener hasta tiempos mejores. Esta característica es muy negativa en condiciones de volatilidad de la demanda. Por ejemplo, en el verano, a muchos pacientes les apasionan sus casas de verano y los viajes. La demanda de atención médica está cayendo.
El vendedor salva la situación estimulándolo: introduce promociones rentables, descuentos en servicios durante el período en que no son particularmente relevantes.
El marketing sanitario no es una innovación, sino un tributo a los tiempos. Las tecnologías de marketing actuales ayudan a llevar la medicina a un nuevo nivel, estimulan el interés de los pacientes por su salud y mejoran la calidad de los servicios médicos.
