Una organización rara en nuestro país puede compararse con Russian Post en términos de cantidad de reclamos de clientes insatisfechos, así como críticas negativas en la prensa e Internet. Durante años, la gente se ha quejado de los largos tiempos de entrega de paquetes y cartas, la f alta de profesionalidad y la mala educación de los operadores de correos rusos de FSUE y las tarifas que son desproporcionadas con respecto a la calidad de los servicios postales. Pero, ¿son siempre los empleados postales los culpables del mal desempeño de la organización? Puede responder a esta pregunta evaluando las condiciones de trabajo en las sucursales del Correo Ruso de la Empresa Unitaria del Estado Federal. Las reseñas de empleados postales anteriores o actuales brindan una mirada interna al trabajo de un cartero, clasificador u operador de oficina postal. ¿De qué se quejan con mayor frecuencia los empleados del principal servicio postal del país? ¿En qué condiciones trabajan?
Salario y bonos
Una de las quejas más comunes y, según ex empleados, la razón principal de los despidos es extremadamente bajasalario en el Correo Ruso de la Empresa Unitaria del Estado Federal. Trabajar como cartero, por ejemplo, dependiendo de la región, se paga de 5 000 rublos a 12 000. Los operadores ganan un poco más, las cantidades se llaman de 6 000 a 25 000 rublos.
Vale la pena mencionar por separado que la remuneración de los empleados postales es a destajo, es decir, depende directamente de la cantidad de servicios realizados y bienes vendidos por mes por el operador de correos ruso FSUE. Los sobres vendidos por el operador agregan no más de 1-2 kopeks al salario por unidad, y un giro postal aceptado agrega alrededor de 80 kopeks. Muchos ex trabajadores postales están indignados por la f alta de pago extra por realizar varias funciones laborales y por "horas extra" durante el día.
Uno puede, por supuesto, hacer la pregunta: ¿cuál es el motivo de tantas críticas salariales negativas? De hecho, en el momento del empleo, el empleado acepta voluntariamente el salario ofrecido por el empleador (en este caso, el liderazgo de la Empresa Unitaria Estatal Federal de Correos de Rusia). Los comentarios de los empleados ayudan a comprender el motivo de este fenómeno: en el anuncio de vacantes, por regla general, el salario se indica en la cantidad de 20,000 rublos. Posteriormente, en una entrevista, un candidato a un puesto vacante no siempre puede recibir explicaciones claras sobre cómo se calcula el salario mensual. Por estas razones, ya en el primer mes del trabajo del "recién llegado", puede esperar una sorpresa desagradable: en lugar de los 20-25 mil rublos prometidos, se entregan 7-8 mil rublos. A un salario bajo para los estándares actuales, se le suma la privación de bonificación y la obligación del empleado de pagar el déficit revelado en su turno detu bolsillo.
De los claros beneficios de pagar a los empleados postales, se destacan los siguientes:
- Salario "blanco" estable.
- Posibilidad de aumentar el salario al aprobar el examen de promoción.
Problemas de gestión y personal
A juzgar por las numerosas revisiones de los operadores postales, algunas sucursales de Russian Post están experimentando muchas dificultades en esta área. Las relaciones dentro del equipo pueden considerarse completamente la segunda razón por la que un empleado decide dejar el Correo Ruso de la Empresa Unitaria del Estado Federal. Los comentarios de los empleados suelen contener las siguientes quejas:
- Comportamiento agresivo o francamente grosero del jefe inmediato en relación con los empleados.
- Alta rotación, f alta de personal calificado con experiencia.
- Cortes de capas.
- La oficina de correos no cuenta con todo el personal.
Esto último crea muchos problemas adicionales con la distribución de la carga del tiempo de trabajo y las funciones laborales de cada empleado individual de FSUE Russian Post. La gestión de las pequeñas oficinas de correos combina las funciones de un operador e incluso de un cartero con su trabajo.
Pero hay muchos comentarios positivos sobre la fuerza laboral de la oficina de correos. Un número impresionante de empleados, incluidos los antiguos, consideran que las excelentes relaciones entre las personas que trabajan en la misma oficina de correos son una de las principales ventajas de su trabajo. Entre las revisiones puede encontrar tales declaraciones sobre colegas:
- Amistoso (bueno, amable)colectivo.
- Asistencia mutua, apoyo amistoso de colegas.
- Los verdaderos entusiastas trabajan en la oficina de correos y aman su trabajo.
- El supervisor inmediato es una buena persona (atenta, receptiva).
Algunos empleados que dejaron comentarios enfatizaron que las excelentes relaciones con los colegas son la razón principal por la que trabajan en la sucursal de Russian Post.
Sala de correos
Edificios antiguos en ruinas con goteras en los techos, pisos que crujen con linóleo roto, f alta de reparaciones o reparaciones realizadas parcialmente y de mala calidad: esta es una lista parcial de quejas de los empleados sobre el edificio y las instalaciones en las que se encuentra su oficina de correos. situado. Más a menudo estamos hablando de sucursales en pueblos pequeños. Pero incluso en las grandes ciudades, no todas las oficinas de correos cumplen con todos los estándares. Incluso los empleados de algunas oficinas postales metropolitanas y de la región de Moscú dicen que los operadores se ven obligados a trabajar en cámaras frigoríficas en invierno, sentados con botas y ropa de abrigo. Hay muchas quejas de que en verano en las mismas habitaciones hace un calor insoportable y mal ventilado. Los trabajadores están especialmente indignados porque la administración postal no intenta mejorar las condiciones de trabajo, por ejemplo, instalar acondicionadores de aire.
Hay otras quejas sobre la organización de los espacios de trabajo:
- Sin cocina o solo un comedor separado.
- Un almacén postal pequeño y mal equipado.
- San. unidad sin reparación o con plomería defectuosa.
- Viejomuebles antiestéticos en los lugares de trabajo de los operadores.
Para ser justos, debe tenerse en cuenta que los empleados se quejan mucho menos de la f alta de reparación o de la calefacción normal que de los bajos salarios o las deficiencias del personal. Además, hay muchas críticas positivas de los trabajadores postales que trabajan en locales con reparaciones de calidad europea y muebles nuevos.
Trabajo físico duro
La gran actividad física, así como el consiguiente incumplimiento de las normas establecidas por los requisitos de seguridad y protección laboral, es un gran problema no solo para los carteros que entregan la correspondencia “con una bolsa gruesa en el cinturón”. Debido a la f alta de un cargador, y simplemente de trabajadores varones, los empleados postales se ven obligados a levantar y arrastrar paquetes postales pesados. Debido a esta circunstancia, Russian Post no suele recomendarse para el trabajo de niñas y mujeres en edad reproductiva.
La situación no es mucho mejor en los talleres de clasificación y almacenes de esta organización, aunque aquí el proceso de carga se facilita y se automatiza parcialmente. Quienes trabajan "en clasificación" hablan de carretillas elevadoras que se averían con frecuencia y no funcionan la mayor parte del tiempo de trabajo, se quejan de la f alta de conductores calificados para esta categoría de equipos. Como resultado, incluso en el almacén, una gran cantidad de envíos se envían manualmente, en violación de las normas aplicables sobre levantamiento de pesas.
Suministro de papelería y consumibles
El hecho de que los líderes de la Empresa Unitaria del Estado Federal "Correos Rusos" a menudo se "olviden" de suministrarsucursales con consumibles y pequeñas cosas necesarias, como papelería, dicen los empleados en cada tercera revisión. Los empleados de correos ni siquiera se quejan, sino que se preguntan por qué no se asigna dinero para todo esto. Sin embargo, esto no afecta el trabajo de correo. Muy a menudo, los empleados de la oficina de correos, que no se ven perjudicados por las altas ganancias, crean las condiciones para el servicio al cliente ellos mismos, comprando papel, materiales de escritura y recargando cartuchos de impresora con su propio dinero.
Uniforme
Un tema "candente" de discusión en los foros en línea son los uniformes de los empleados. Y ni siquiera son los numerosos chistes sobre la aparición del nuevo uniforme del Correo Ruso de la Empresa Unitaria del Estado Federal. Los comentarios de los empleados tienen más que ver con la conveniencia y la calidad de los materiales utilizados para hacer el uniforme. La mayoría de los empleados que lograron obtener ropa corporativa están de acuerdo en que ahorraron dinero en calidad: la tela es completamente sintética.
Otro problema es la gama de tallas de ropa para los empleados postales. Al recibir un uniforme del tamaño que está disponible, y no el que se necesita, los empleados tienen que ajustar y modificar la ropa corporativa por su propia cuenta. Una ventaja tangible en todo esto es que el uniforme de Russian Post se entrega a los empleados de forma gratuita.
Horario laboral
El horario de trabajo irregular con horas extra constantes, a menudo no pagadas, es una queja común en las reseñas de los empleados de FSUE Russian Post. El horario de trabajo en las oficinas de correos suele ser de 8:00 a 20:00, dedescanso para almorzar y descansar. Pero esto, como admiten los trabajadores de correos, es solo oficial. En la práctica, los empleados inician su jornada laboral media hora o una hora antes. La razón de esto es el gran volumen de trabajo y la f alta de empleados en las oficinas de correos. Además de las funciones principales, los empleados deben completar la documentación de informes, una base de datos electrónica, preparar todos los envíos para su posterior transporte y mucho más. El trabajo en la oficina de correos puede terminar a las 22:00 o a las 23:00.
Otro problema es que no hay tiempo para un descanso durante una jornada laboral de doce horas. Con una gran cantidad de clientes en el vestíbulo de la oficina de correos, el operador no solo no tiene un descanso técnico debido al trabajo en una computadora, sino que también tiene la oportunidad de ir al baño. También puede que no haya pausa para el almuerzo o que el tiempo de descanso se reduzca significativamente.
Las horas de trabajo irregulares no son solo para los operadores. Debido a la escasez de personal, los carteros ocupan dos o tres estaciones y, a menudo, terminan de entregar el correo a altas horas de la noche. Esto hace que el trabajo del cartero no solo sea difícil, sino también inseguro. Sobre todo si se tiene en cuenta que en su bolso no solo hay cartas y periódicos, sino también considerables sumas de dinero para la entrega de pensiones a domicilio.
Pero incluso en tal organización del tiempo de trabajo hay una ventaja. Hay un horario de turnos para los trabajadores postales, y el empleado tiene la oportunidad de elegir la distribución de días de trabajo más conveniente para él. El trabajo por turnos, generalmente 2/2 noches, es muy conveniente para mujeres con hijos o estudiantes.
Sin embargo, la elección del horariono siempre es posible, pero solo con la condición de que la sucursal cuente con todo el personal. De lo contrario, como se mencionó anteriormente, los empleados se ven obligados no solo a trabajar de acuerdo con las necesidades de la oficina de correos, sino también a trabajar en exceso.
Computadoras y equipos obsoletos
La oficina de correos está equipada con computadoras obsoletas, por esta razón hay una serie de problemas en el trabajo:
- Las fallas constantes en el trabajo de la computadora de correo conducen al hecho de que la información se pierde o se indica incorrectamente, cuya precisión es necesaria para el funcionamiento normal de la Empresa Unitaria Estatal Federal Correo Ruso: direcciones, datos en pago documentos y recibos, el nombre de las publicaciones impresas, etc.
- La computadora y otros equipos, no menos antiguos, funcionan muy lentamente. Debido a esto, la velocidad de atención al cliente se ve reducida, lo que genera colas, gran cantidad de quejas de la población y bromas que hace tiempo que no tienen gracia sobre el trabajo “lento” del Correo Ruso.
- Los monitores desgastados, así como la f alta de frenos técnicos, provocan problemas de visión para los operadores postales.
- Rastrear cartas a través de Russian Post es mucho más difícil.
La situación se complica por el hecho de que el programa especial instalado en este equipo fue creado para computadoras de nueva generación. Esto a menudo causa problemas con la instalación y la actualización.
Plan, privación de bono por incumplimiento del plan
Seguramente aquellos que han estado en las oficinas de correos rusas puedenCabe señalar que los "bienes" tradicionales vendidos por Russian Post (sobres, sellos, cajas especiales de marca) están lejos de ser una lista completa de lo que se puede comprar a un operador de telecomunicaciones en la actualidad. Las vitrinas contienen artículos que a menudo no tienen nada que ver con el correo o las comunicaciones: productos químicos para el hogar, textiles, vajilla, juguetes para niños y mucho más.
Cada oficina de correos tiene un objetivo de ventas mensual, cuyo incumplimiento puede resultar en la pérdida total o parcial de la bonificación por parte de todos los empleados. Por lo tanto, las historias sobre cómo, en la búsqueda de un plan, los trabajadores postales se ven obligados a comprar parte de los bienes que, lamentablemente, no necesitan, son bastante comunes.
EMS: Condiciones de trabajo en entrega urgente
Por separado, vale la pena considerar un formato tan innovador del servicio postal como EMS o "Express Post of Russia". Servicio de correo urgente: la entrega de artículos postales al destinatario por carretera apareció hace relativamente poco tiempo. El gran protagonista de este servicio es el conductor de un coche de marca, que también realiza las funciones de cajero, mensajero y, en su caso, cargador. A pesar del corto período de trabajo, Express Post of Russia logró obtener muchos comentarios no solo de los clientes, sino también de sus empleados. ¿Cuáles son los empleados más descontentos?
- Vehículos viejos o que se rompen rápidamente, en los que el conductor tiene que trabajar. Russian Post, mientras repara y da servicio a vehículos de marca, renueva su flota de mala gana.
- No siempre la distribución justa de la carga de trabajo entre los empleados. Hay muchas quejas de que másLas rutas sencillas, cortas o económicamente rentables son solo para conductores "experimentados" que han trabajado durante varios años.
- Horas de trabajo irregulares, horas extras, que la gerencia no paga de buena gana.
- Salario inferior al prometido en el empleo. Esto se debe a que el salario del conductor depende directamente del trabajo realizado, es decir, de los pedidos completados. A esto se suma un sistema de multas, por ejemplo, por sobregasto mensual de combustible y lubricantes.
Vale la pena agregar que otras revisiones a menudo dicen que logran ganar mucho más por mes que la cantidad que se discutió durante el empleo. El trabajo del conductor se llama difícil, pero muy rentable. Además, los conductores reciben bonos regularmente. Otros beneficios de trabajar en EMS incluyen la posibilidad de capacitación y crecimiento profesional.
Actitud negativa del cliente postal
Las reglas de trabajo relacionadas con el servicio al cliente requieren que los empleados sean extremadamente educados y respondan con una sonrisa a cualquier pregunta o queja de los ciudadanos. Pero la mayoría de los trabajadores postales admiten que no siempre se evitan los conflictos. No es raro que los empleados de primera línea reciban una ráfaga de reproches y comentarios hirientes de los visitantes de la oficina de correos. Por supuesto, la mayoría de las situaciones de conflicto son el resultado de los problemas mencionados anteriormente: el equipo lento y la f alta de operadores en la oficina de correos ralentizan la velocidad del servicio al cliente y crean largas colas en las ventanillas de la oficina de correos. Bastantees lógico que una larga espera pueda provocar situaciones de conflicto tanto en la relación con el operador como entre los clientes.
Pero cuando los empleados hablan de casos de comportamiento agresivo hacia ellos, señalan una categoría de clientes que están convencidos de que “todo el mundo es grosero con ellos en la oficina de correos y en Sberbank”. Con la experiencia, los empleados aprenden a ignorar a un visitante negativo y, en respuesta a una agresión abierta o encubierta, responden con calma y con una sonrisa.
Los beneficios de trabajar en el correo
La importancia del trabajo de todos los empleados postales es difícil de sobreestimar. A pesar de los problemas que existen en esta área, las sucursales del Correo Ruso continúan brindando servicios a los ciudadanos en todas las regiones de nuestro país. Y este es un mérito considerable de las personas que trabajan en las oficinas de correos. La actividad laboral en las sucursales del Correo Ruso no puede llamarse fácil. Entonces, ¿por qué los trabajadores no tienen prisa por cambiar el puesto de empleado postal a otra ocupación? La respuesta la dan los propios empleados de Russian Post, quienes a menudo escriben en sus reseñas que el trabajo en la oficina de correos no solo es interesante para ellos, sino también querido. ¿Existen ventajas significativas para los empleados de FSUE Russian Post? Los comentarios de los empleados destacan varios beneficios de trabajar en la oficina de correos:
- Paquete social completo, baja por enfermedad pagada, anual, licencia de estudio y maternidad.
- Pago estable de salarios.
- Trabajo interesante, oportunidad de aprender mucho.
- "Salario blanco" y empleo oficial.
- Apoyo sindical, viajes a precios sindicales con descuento para trabajadores postales y sus hijos.
- Bonos trimestrales.
- Para el empleo, la experiencia laboral, no se requiere un título universitario.
- Matrícula gratuita, becas para pasantes.
- Oportunidad de mejorar las habilidades regularmente, cursos gratuitos.
- Crecimiento profesional.
- Horario de trabajo conveniente.
