¿Cuáles son los principios fundamentales de la usabilidad? Encontrará respuestas a esta y muchas otras preguntas en el artículo. Los principios de Usabilidad son puntos de vista generalmente aceptados sobre la interacción con el diseño, que fueron presentados por Nelsen Jakob (el fundador de Usabilidad). Estos puntos de vista son más un conjunto de reglas que pautas rígidas, razón por la cual se denominan "heurísticas". Hay diez principios de este tipo en total.
Visibilidad del estado
El primer principio de Usabilidad es la visibilidad del estado de un sistema. Esta posición dice que el usuario debe saber dónde lo dejó y qué está sucediendo. Si se trata de un registro complejo, debe indicar que este es el segundo paso o el tercero.
Eficiencia
El siguiente principio de Usabilidad es la eficiencia. De hecho, significa que debe haber una conexión entre cada usuario y el sistema. Su sitio debe estar personalizado para una audiencia específica, necesita hablarles en su idioma, usando su nivelpreparación y designación. Por lo tanto, un sitio web siempre debe estar diseñado para su audiencia. Esto se aplica no solo a la estructura, sino también a los textos, el diseño, la ayuda, la percepción visual de la información, etc.
Libre elección
¿Cuál es el tercer principio de la Usabilidad? Libertad de Elección. Este es el control del usuario, que es necesario para que el cliente siempre pueda tener el control de la situación. Por ejemplo, si una persona completa un formulario, siempre debería ver un botón de "borrar formulario". ¿Qué pasa si tiene varios pasos? El usuario siempre debe poder volver a los elementos anteriores u omitir cualquiera de ellos para repetir la acción un poco más tarde.
Gracias a esta situación, el usuario tendrá la impresión de que tiene el control de todo, que nadie intenta confundirlo o engañarlo. Y la interfaz, engañosa a primera vista, con el enfoque correcto, se volverá ordinaria. Después de todo, es mucho más fácil para una persona realizar varias acciones simples que una compleja.
Estándares
El cuarto principio de Usabilidad es la consistencia y los estándares. Ya existen ciertos estereotipos bien establecidos en la Web (los contactos en la esquina superior, el tipo de cesta, etc.). Sin embargo, una designación puede tener varios tipos, por lo que un usuario inexperto puede perderse fácilmente entre ellos. Por ejemplo, las canastas electrónicas son idénticas a los carritos, las canastas comunes, las bolsas de moda y más. Y para la apariencia de la secuencia, debe elegir algún estilo específico que necesiteobservar por todas partes. Esto se aplica al diseño, las fuentes, el texto y las imágenes.
Prevención de errores
El quinto principio de Usabilidad es la prevención de errores. Esta regla dice que el error no debe ser corregido, sino advertido. Siempre es necesario eliminar acciones aleatorias e innecesarias y, siempre que sea posible, simplificar la elección. Este puede ser un indicador de teclado normal.
Esto también se aplica a los botones. Por ejemplo, la oferta "Aceptar" generalmente se hace más brillante y más grande que la solicitud "Borrar formulario". Debe proporcionar información que conozca sobre la información que ingresa (código de región, formato de teléfono, etc.).
Simplificar
El sexto principio es la regla "Descubrir es más fácil que recordar". Simplifique la vida de los usuarios tanto como sea posible, recuerde la información que ingresaron previamente (incluso de sus visitas anteriores al sitio), déles pistas. Por ejemplo, si utiliza un sistema de registro de varios pasos, muestre a la persona los campos que ya se han completado si los necesitará en el futuro.
Flexibilidad
El séptimo principio de la Usabilidad es la flexibilidad de uso. De acuerdo con esta regla, la interfaz debe ser elástica, debe estar sintonizada con la audiencia predominante. Aquí, el énfasis básico está en la simplicidad con el usuario promedio en mente. Los detalles para el avanzado deben ser pequeños. Se pueden colocar en partes menos visibles de la pantalla, ya que estas personas las encontrarán en todas partes.
Diseño
La usabilidad es el octavo principio de diseño. Se encuentra en la estética y el minimalismo. Según esta regla,la interfaz no debe contener información que el usuario no necesite. Además, no debe contener información que una persona necesitará en casos excepcionales.
Del mismo modo, debe crear formularios: no puede solicitar al usuario datos que no necesita. Desafortunadamente, casi nadie se aprovecha de esta posición. En el 90% de los casos, los clientes deben proporcionar tanto la fecha de nacimiento como el número de teléfono de su casa y móvil, correo electrónico e incluso una dirección para solo felicitarlos por su onomástica o el Año Nuevo.
Ayuda
Todos los webmasters deben conocer los principios fundamentales de la usabilidad. La novena visión de esta ciencia aplicada es ayudar a los usuarios a comprender y corregir errores. Todos los errores deben informarse a las personas en lenguaje ordinario, "humano", y no en lenguaje informático. Si el enlace se creó incorrectamente, no necesita simplemente escribir 404. Informe así: "Ocurrió un error al ingresar a la página". Si al llenar el formulario el usuario olvidó indicar su número de teléfono, escriba que hay un error en la entrada de datos, y no solo un "error de formulario".
Soporte
¿Por qué son tan importantes los principios fundamentales de la usabilidad? Veamos el décimo principio, que se llama "Documentación y ayuda". Los materiales y el soporte deben ser simples y comprensibles, de fácil acceso y coherentes con los objetivos del usuario. Además, la documentación no debe ser voluminosa. Debe contener pasos claros. Si los materiales son demasiado grandes, puede hacer una navegación corta para navegar rápidamente por las secciones, ybusque también soporte.
Usabilidad
Entonces, hemos considerado los principios fundamentales de la usabilidad. Pero, ¿qué es esta disciplina? La "usabilidad" es una medida de la calidad de la experiencia del usuario obtenida al interactuar con un sistema o producto. Por ejemplo, podría ser una aplicación de software, un sitio web u otra cosa.
User Interfase Engineering ha determinado que el 60% de las veces las personas no pueden encontrar la información que necesitan en la web. Como resultado, su productividad disminuye. No quieren volver al sitio por lo que se ven obligados a perder un tiempo precioso.
También se sabe que Forrester Research ha recibido unas cifras que muestran la cantidad de pérdidas que han aparecido debido a la mala calidad de "usabilidad" de los sitios. Las cadenas de tiendas pierden alrededor del 50% de los clientes que no pueden encontrar el producto que necesitan. Aproximadamente el 40 % de los usuarios no quieren volver a un sitio en el que no les gustó trabajar.
Jacob Nelsen afirma que la investigación sobre el comportamiento de las personas en la web ha demostrado que les desagradan los sitios web complejos y lentos. Dice que los usuarios no están dispuestos a esperar. Tampoco quieren saber cómo usar la página de inicio. No hay instrucciones del sitio o capacitación para proyectos web en ningún lado. Jakob sabe que la gente quiere echar un vistazo a las páginas y comprender al instante la funcionalidad de un sitio web.
Creación
¿Qué es el desarrollo de usabilidad? Su principio radica en el enfoque metodológico para crear un sitio ocualquier otra interfaz de usuario. Dicho desarrollo consta de varios métodos que se utilizan en secuencia en el proceso:
- reunir requisitos;
- prototipos y análisis;
- evaluación de opciones de diseño opuestas;
- estudiando las preguntas de los usuarios;
- proponer soluciones y analizar el sitio (o cualquier otra interfaz).
Pruebas
¿Qué son las pruebas de usabilidad? No todos conocen el principio de este matiz. En general, es parte del proceso de creación de "Usabilidad". En una prueba típica, una persona necesita realizar varias tareas utilizando un prototipo (u otro sistema). Durante la operación, el observador registra lo que dice y hace el usuario. Por lo general, esta prueba se realiza con una o dos personas trabajando juntas.
El análisis puede recopilar datos como los errores que cometen los usuarios, la secuencia de acciones que realiza una persona para lograr un objetivo, cuándo y dónde la audiencia encuentra dificultades, cuánto les gusta el producto a las personas y qué tan rápido completan las tareas. La mayoría de las pruebas se utilizan para identificar y resolver cualquier problema que tenga el público.
Pasos de disciplina
¿En qué pasos consiste la "Usabilidad"? Para planificar un sitio web, primero debe comprender por qué lo está desarrollando, para quién, por qué y cuándo sus lectores visitarán su recurso. Si responde a estas preguntas, descubrirá el propósito de su sitio. Los objetivos específicos dependen de la audiencia del sitio web y de su organización.
Además, debes definir los objetivos del sitio "Usabilidad". De acuerdo con los objetivos generales, su recurso debe ser efectivo en la aplicación, fácil de aprender, fácil de recordar en visitas repetidas. Y también necesita satisfacer al usuario.
Cada objetivo de usabilidad es importante para la mayoría de los sitios web, pero puede destacar otros para diferentes audiencias y situaciones. Se sabe que el diseño se basa en las necesidades de las personas, por lo que es necesario recopilar información no solo sobre ellas, sino también sobre la medida en que el sitio existente las satisface. Existen varias técnicas de recopilación de datos que incluyen registros del servidor, formularios de comentarios, pruebas de usabilidad de un sitio web existente.
Es más fácil para las personas interactuar con un ejemplo real que razonar sobre lo que funcionará mejor. Siempre se pueden obtener resultados útiles con un prototipo de sitio web que tenga un contenido mínimo y sin gráficos. Tal prototipo elemental es adecuado para el primer ciclo de prueba.
El contenido debe colocarse solo lo que es necesario para los usuarios del sitio. Si tiene una montaña de información, elija las que serán útiles y agradables para su audiencia. Toda la información debe dividirse en pequeños fragmentos con subtítulos, ya que las personas quieren leer rápidamente lo que les interesa. Elimina palabras innecesarias del texto, usa tablas y listas.
A continuación, se lleva a cabo un proceso interactivo: probar la "Usabilidad", sobre la que escribimos anteriormente. A veces necesitas una interfaz, yadiseñado de acuerdo con todas las regulaciones, probado. Por cierto, los grupos focales son la forma más accesible de hacer su propio análisis.
Componentes
Entonces, utilizando las reglas y el principio de usabilidad, puede crear un recurso del que estará orgulloso. La presencia de este increíble elemento es un atributo de calidad que determina qué tan fácil es usar la interfaz de usuario. La palabra "usabilidad" también significa una colección de técnicas que mejoran el sitio en el proceso de creación.
La usabilidad tiene cinco componentes cuantitativos:
- Eficiencia: una vez que los usuarios ven el diseño, ¿qué tan rápido pueden completar la misma tarea?
- Aprendizaje: ¿Qué tan fácil es para las personas implementar tareas básicas cuando usan una interfaz con la que no están familiarizados por primera vez?
- Errores: ¿cuántos errores comete una persona, qué tan graves son, puede corregirlos fácilmente?
- Memorabilidad: si el usuario vuelve a la interfaz después de un cierto período de tiempo, ¿podrá recuperar sus habilidades para usarla?
- Satisfacción: ¿hasta qué punto una persona está contenta de usar esta interfaz?
Además de la "Usabilidad", hay muchas otras características importantes de calidad del diseño. Una de las claves es la utilidad. Este atributo describe la funcionalidad de la solución técnica y determina la utilidad de la interfaz para los usuarios. La "usabilidad" y la practicidad son igualmente importantes: ¿por qué usar un programa conveniente si da¿No es el resultado que quieres? Un mal programa es aquel que hipotéticamente funciona como usted quiere, pero no le gusta su interfaz compleja. Para analizar la utilidad de un proyecto, puedes utilizar las mismas herramientas que cuando estudias la calidad de su "Usabilidad".
En la Web, la "Usabilidad" se considera esencial para la supervivencia. Si es difícil trabajar con el sitio, los visitantes lo abandonan muy rápidamente. Si la página principal de un sitio web no indica clara y claramente qué hace la empresa, qué tareas le permite realizar el recurso, los usuarios buscarán otro sitio web. Las personas también se irán si el sitio es confuso, difícil de entender y no responde a sus preguntas clave.
No existen tales visitantes que dedican su tiempo a dominar la interfaz del sitio o estudian cuidadosamente las instrucciones para trabajar con él. Hay muchos otros recursos en la Web, por lo que si un visitante se topa con una dificultad, los perderá.
