La ayuda del especialista del centro de contacto de un operador móvil puede ser necesaria en diversas situaciones. Muchos suscriptores no saben que puede recibir de forma independiente cualquier información sobre su número, y para cada pregunta que surge, se comunican con la línea de soporte.
El centro de contacto de Tele2 funciona sin días libres ni límites de tiempo, lo que significa que en cualquier momento puede hacer una pregunta de interés y obtener una respuesta de un empleado calificado. Le informaremos más adelante en el artículo cómo puede comunicarse con un especialista a través de un dispositivo móvil y si es posible hacerlo estando fuera de su región.
Descripción general
El centro de contacto de Tele2, al igual que muchos servicios de atención al cliente de otros operadores de telecomunicaciones, le permite recibir de forma rápida y totalmente gratuita la información de interés del cliente. De acuerdo con los términos de la consulta, la información se proporciona solo al propietario del número, es decir, la persona a quien está registrada la tarjeta SIM. En la práctica, resulta que es suficiente saber a quién se emite el número. Después de todo, a menudo sucede así: las tarjetas SIM fueron compradas, por ejemplo, por un esposo para su esposa e hija y,respectivamente, se enumeran oficialmente detrás de él. Al mismo tiempo, no es necesario que la esposa no pueda aclarar los datos que le interesan en su tarjeta SIM y comunicarse con el centro de contacto de Tele2.
Llamada gratis desde cualquier número
Puede llamar al centro de atención al cliente no solo desde la tarjeta SIM a la que da servicio este operador de telecomunicaciones. Hay momentos en que la tarjeta SIM no funciona, y para averiguar por qué sucede esto, debe comunicarse con el centro de contacto de Tele2 desde el número de otro operador o teléfono fijo. El número para tales llamadas es: 8-800-555-0611.
Cuando lo llame, no puede preocuparse de que una parte del dinero se deduzca del saldo. Después de marcar el número, el suscriptor estará en el mismo menú de voz que cuando se contactó con la tarjeta SIM de un operador alternativo.
Por cierto, el mismo número se puede usar correctamente para llamadas desde roaming, aunque solo dentro de la red.
Llamada gratis desde la tarjeta SIM de Tele2
También puede llamar al centro de contacto de Tele2 usando un número corto estándar. Esto solo lo pueden hacer los clientes del operador (es decir, solo desde una tarjeta SIM negra) mientras se encuentran en su región de origen. Dicha llamada también será gratuita. El número de teléfono es 611. Una vez establecida la conexión, el cliente tendrá la oportunidad de resolver el problema existente por sí mismo, a través del menú de voz, o esperar la ayuda de un especialista del servicio de soporte.
Llamadas desde roaming internacional
Al viajar al extranjero, los clientes de la alternativael operador también puede aclarar dudas existentes y llamar al centro de contacto de Tele2. El número de teléfono para este tipo de llamadas también es gratuito: +7-951-520-0611. No se retirará dinero por negociaciones con un especialista, pero con la condición de que la llamada se realice desde la tarjeta SIM de este operador.
Antes de viajar a otros países, debe asegurarse de que allí se proporcione roaming y leer la información de facturación. Tenga en cuenta que los precios difieren para cada país.
Otras formas de obtener asesoramiento por número
¿Es necesario llamar al centro de contacto de Tele2 (el número de servicio de suscripción se proporcionó anteriormente) para obtener respuestas a sus preguntas sobre el número? Por el momento, los clientes tienen varias opciones para comunicarse con los empleados de Tele2. Además, toda la información sobre planes de tarifas (incluidos los que ya se han archivado), servicios adicionales, condiciones para usar una tarjeta SIM, etc., se publica en el sitio web oficial del operador.
Aquí podrá conocer cómo habilitar o deshabilitar varias opciones, cuál será el costo de los servicios de comunicación en roaming dentro del país o en el exterior, qué se puede hacer para optimizar costos, etc.:
- Cuenta personal. La página personal del suscriptor, que contiene datos sobre su número y una serie de herramientas para administrarlo: todas las operaciones e información completa sobre la cuenta, etc. están disponibles aquí.
- El formulario de quejas y sugerencias también está disponible enel sitio web oficial de la empresa descrita. Aquí puede hacer una propuesta interesante o revelar insatisfacción con la calidad de la comunicación, facturación incorrecta, etc.
- Correo electrónico. También puede enviar una consulta a t2 info@tele2. ru. El texto del correo electrónico debe contener información completa (el número de teléfono en cuestión y una descripción detallada del problema) e indicar los datos básicos del propietario del número; en la primera etapa, el nombre completo será suficiente. Al final de la carta, debe indicar los datos de contacto mediante los cuales el personal de soporte puede comunicarse con el suscriptor, si es necesario.
Repetimos una vez más que si no puede obtener una respuesta a una pregunta por su cuenta o resolver un problema con un número, siempre puede llamar al centro de contacto de Tele2 (número de Moscú - 0611 (cuando llama desde un tarjeta SIM del operador o 8-800 -555-0611 - desde un número atendido por otro operador).
