Todos hemos oído hablar de la calidad del Russian Post. Y no solo de su rapidez, sino también de la precisión y el cuidado a la hora de manipular nuestros paquetes. ¿Cuántas anécdotas y chistes hemos escuchado al respecto? Y, riéndonos de ellos, nunca pensamos que nos pudiera afectar. Imagínese, ha estado esperando el correo durante un mes, pero todavía no está allí. ¿Qué hacer en este caso? Debe solicitar una búsqueda de un artículo postal. Pero incluso en esta situación hay muchos matices.
Sistema
Antes de ir a la oficina de correos local y aplastar, hay algunas reglas que debes saber. El correo es una estructura estatal con reglas claras, un sistema de multas y un procedimiento para interactuar con los clientes. Y la gente trabaja allí también. Lo mismo que tú y yo. Por lo tanto, si llegas a la oficina de correos y comienzas a gritar algo como: "¡Devuélveme mi paquete! No sé nada al respecto, ¡no te diré mi apellido y dirección!", en el 100% de los casos simplemente te enviarán a casa y no hablarás. Ahora se darán varias reglas que se deben tener en cuenta sin enviar un artículo postal para su búsqueda, sino incluso antes de enviar un paquete o pedido a través de Internet.
- Prohibido enviar líquidos. Si su remitente logró persuadir o dar un soborno en Vladivostok, entonces una botella rota que llegó a Kaliningrado no puede ser motivo de queja, sin importar qué tan bien esté empaquetada.
- No se pueden enviar alimentos perecederos. La situación es similar a la anterior. Si envía, por ejemplo, cinco plátanos a Siberia, entonces lo hace bajo su propio riesgo y riesgo.
- También se prohíbe el envío de metales preciosos. La oficina de correos simplemente no puede permitirse asegurar sumas tan grandes. Puede enviarlo bajo la apariencia de "joyería", pero si se pierde, el reembolso será ridículo.
Es por esta razón que la búsqueda de elementos de correo a menudo se vuelve problemática. Solo por ignorancia de las reglas.
Número
Ahora hablemos de lo que permite a las personas rastrear el correo. Este es un código de barras (identificador, número de seguimiento, código de seguimiento). Cuando llegue a la oficina de correos para recibir el paquete, se le pedirá el número del artículo postal. Al nombrarlo, puede averiguar con seguridad el destino del paquete. Es importante recordar lo siguiente:
La búsqueda de un artículo postal no se realiza por su apellido o dirección del destinatario. ¿Cuántos homónimos hay en nuestro país? ¿Cuántas calles idénticas? ¿Recuerdas la película "La ironía del destino…"? Es demasiado difícil y costoso crear un sistema que, con un 100 % de precisión, permita encontrar un paquete por apellido. La base es común a toda Rusia. Por lo tanto, todos los datos están vinculados a un único y específicoDNI
Hay varios tipos de códigos de barras.
- Interna. Consta de 14 dígitos y se parece a esto en el recibo: 115127(80)15138 4.
- Internacional. Para designar paquetes para exportación o importación por correo regular, se utiliza una codificación especial - YF123456789RU, donde las dos primeras letras son un código que indica el tipo de paquete (carta, paquete, paquete pequeño), luego viene un identificador único de 9 dígitos, y al final dos letras indicando el país de envío.
Hagámoslo de nuevo. Sin un código de seguimiento, incluso el correo ruso no podrá ayudarnos. La búsqueda de envíos postales solo es posible con un identificador.
Remitente
Entonces, enviaste un paquete a tus parientes en el pueblo de Kukuyevo. Han pasado dos meses y todavía no lo han recibido. ¿Qué hacer? Debe enviar una solicitud para la búsqueda de un artículo postal. Este es un asunto simple.
- Necesitará su pasaporte y número de salida. Además, es muy recomendable tener un recibo que demuestre que eres el propietario del paquete enviado.
- Cuando llegue a la oficina de correos, debe pedirle al operador que verifique la ubicación del paquete por el código de seguimiento.
- Si se desconoce su ubicación o no ha cambiado durante bastante tiempo, puede escribir una solicitud de búsqueda.
- Se escribe en cualquier forma, pero con la indicación obligatoria de los datos mencionados anteriormente. Además, no olvide dejar su número de teléfono y dirección de su casa para que podamos enviarle una respuesta.
- Después del bastónmail llevará a cabo una investigación interna y buscará el envío, se le informará de los resultados.
- Recuerde: solo puede obtener un reembolso por un paquete perdido si lo envió con un "valor declarado".
Destinatario
Si eres el destinatario, tus acciones serán drásticamente diferentes. Al entregar correo en Rusia o desde el extranjero, siempre hay plazos para pasar. Por ejemplo, al pedir un paquete de EBay o AliExpress y elegir la entrega por correo regular, ¡debe recordar que el tiempo de entrega de dicho correo es de hasta dos meses! Y, sin embargo, incluso con plazos tan grandes, es posible que se produzcan retrasos. Recuerda la regla principal:
¡Solo el remitente puede solicitar la búsqueda de un envío! No importa que haya pagado dinero por el envío y el paquete. Hasta que se le entregue, es propiedad del remitente. Y solo la persona que lo envió también puede recibir un reembolso por la pérdida. Solo puede recibir una compensación de la persona con la que hizo un trato para comprar los bienes. El servicio postal proporciona únicamente servicios de transporte y no está asociado de ninguna manera con ninguna tienda en línea
Según esto, si cree que su paquete se ha perdido, debe hacer lo siguiente:
- Contactar con el remitente. La mayoría de las tiendas y servicios en línea mantienen un contacto constante con sus clientes. Es beneficioso para ellos mantener su reputación.
- Dígale su problema. Pregunte por el destino del paquete.
- Siel paquete se pierde, puede pedirle al remitente que le devuelva el dinero y él, a su vez, exigirá una compensación a la oficina de correos.
Internet
Además de todo lo descrito anteriormente, hay otra forma que nos ofrece Russian Post. Puede buscar elementos de correo por su cuenta, sin levantarse de su computadora. Si tiene un código de seguimiento, puede hacer lo siguiente.
- Ir a la página de Russian Post.
- A la izquierda en el menú encontramos "Seguimiento de correo" y hacemos clic en "Detalles".
- Ingrese nuestro código de seguimiento y código de verificación contra spam.
- Vemos la historia del viaje de nuestro paquete.
Recuerde que el sitio web de Russian Post funciona exclusivamente con correo interno y envíos EMS. Si ha utilizado cualquier otro servicio de correo urgente, puede realizar un seguimiento del paquete en su sitio web personal o mediante un servicio de seguimiento común, de los cuales hay muchos en Internet.
Orden y tiempo
Si fue llevado al extremo y aun así presentó un reclamo por escrito, recuerde que la solicitud se considera dentro de los 2 meses. Como en cualquier otra estructura estatal, debido a una clara jerarquía y papeleo, tendrás que tener paciencia. Después de enviar la solicitud, asegúrese de guardar el cupón-recibo con el número de apelación y el sello de la oficina de correos. Al pedir un paquete, asegúrese de averiguar exactamente el número de la oficina de correos que le atiende para que no tenga que ir al otro extremo de la ciudad por el paquete.
