Seguramente todos al menos una vez en la vida experimentaron una sensación emocionante y placentera cuando abrieron un paquete de un pariente lejano o un amigo, o recibieron un pedido largamente esperado de una tienda en línea. ¡Y qué vergüenza cuando la tan esperada carga "se atasca" en el camino hacia usted en varios puntos de clasificación de Russian Post!
Desafortunadamente, muchos usuarios de los servicios postales no entienden las reglas en absoluto, lo que a menudo provoca situaciones desagradables en las que una persona no sabe cómo resolverlas correctamente. Analicemos la información juntos.
Tú eres el remitente
Al enviar un paquete a cualquier oficina de correos (no solo en Rusia), al envío se le asigna un código de seguimiento único, según el cual se procesa y registra. Con este código, se rastrea el envío.
Este código siempre se indica en el recibo de pago del paquete. Por lo tanto, si quiere estar seguro de que no pasará nada con el envío, guarde siempre el recibo, pero tómele una foto.
Así que enviaste el paquete,recibió un cheque y vio el código de seguimiento. ¿Que sigue? ¿Cómo sé si el paquete ha llegado?
Estas opciones están disponibles:
- Luego vaya al sitio web oficial de Russian Post russianpost.ru, busque el campo "Seguimiento" e ingrese el código de seguimiento del cheque allí (si el código de seguimiento contiene letras, ingréselas también, asegúrese de sin espacios). Puedes rastrear tu paquete aquí. Tan pronto como vea el estado "Llegó al lugar de entrega", puede informar al destinatario que su paquete ha llegado a la oficina de correos.
- Además, el destinatario se entera de que el paquete ha llegado y está esperándolo, con la ayuda de un aviso que el cartero debe depositar en su buzón al día siguiente de la llegada del paquete. O, si rastreó el envío e informó al destinatario sobre la llegada antes de que el cartero trajera el aviso, deberá proporcionar a los empleados del departamento el código de rastreo del paquete e informar que le gustaría saber si el paquete tiene llegó a la oficina de correos.
Resolución de problemas si usted es el remitente
Si de repente nota que el paquete ha comenzado a "caminar" alrededor de los puntos de clasificación y no quiere ir a su destino, es recomendable que vaya a cualquier sucursal del Correo Ruso con un cheque y pedir un formulario para llenar una solicitud de búsqueda. Después de completarlo, se lo entrega al empleado de correos, él está obligado a hacer una copia del cheque y certificar la solicitud con un sello y una firma, luego arrancar el lomo de la solicitud y entregárselo.
Según la normativa, los plazos para la consideración de dichas solicitudes son de 2 meses, pero, por regla general, la investigación comienzaantes, y los paquetes se redirigen rápidamente a la dirección correcta. Dichos errores con el movimiento de artículos a diferentes puntos de clasificación están asociados con un sistema de automatización inacabado: en algunos puntos de clasificación, los paquetes y otros artículos son procesados por máquinas que leen el código de seguimiento del contenedor de carga y eligen su dirección. El siguiente punto de clasificación, a su vez, reconoce que el paquete se le entregó por error y lo redirige. Después de redactar una solicitud de búsqueda, los empleados de la Inspección de Correos de Rusia emiten una orden para retirar el envío del procesamiento automático y redirigirlo manualmente.
Eres el destinatario
Los sitios extranjeros de tiendas en línea atraen compradores con precios atractivos y una variedad inusual. Digamos que usted es el destinatario. ¿Cómo ser? ¿Cómo sé si el paquete ha llegado?
En primer lugar, solicite enviar el mismo código de seguimiento. Los códigos de seguimiento rusos constan de 14 dígitos, los internacionales constan de cuatro letras y nueve dígitos (dos letras latinas al principio del código de seguimiento, 9 dígitos, dos letras latinas al final, que indican el código postal del país del remitente).
Ahora, de la misma manera, vaya al sitio web oficial de Russian Post y rastree su envío. Siempre consulte con el remitente con anticipación si el paquete será rastreado fuera de su país, ya que hay varios tipos de envíos: simples y registrados. A priori, los paquetes vienen con un código de seguimiento que se puede rastrear en todo el mundo, pero los paquetes pequeños en los que los vendedores de Aliexpress y tiendas en línea similares empaquetan productos son simples ydisfraz. Los simples no se pueden rastrear en el territorio de la Federación Rusa, y si el envío no le ha llegado, no será posible encontrarlo.
Resolución de problemas si eres el destinatario
Imaginemos que está esperando un paquete de EE. UU. Ves que se detuvo en la aduana y no se ha movido a ningún lado durante una semana. En este caso, hay dos opciones:
- Solicitar al remitente que escriba una declaración de búsqueda en su oficina de correos (si el paquete está "atascado" en su país).
- Pídele al remitente que envíe una foto del recibo del paquete para que pueda ir y escribir una declaración de búsqueda por su cuenta. Si no es posible recibir una foto del cheque o no hay conexión con el remitente, definitivamente se negarán a escribir una solicitud para una lista de buscados.
¿Cómo sé si el paquete ha llegado por correo?
Hay varias formas de averiguar la ubicación del paquete en la oficina de correos. Echemos un vistazo a ellos:
- Utilice el servicio de seguimiento en el sitio web oficial de Russian Post, que se mencionó anteriormente.
- Diríjase a su oficina de correos con el código de rastreo y pídale al personal que averigüe si el paquete ha llegado. También pueden mirar la ubicación del envío de la misma manera que se indica en el párrafo 1.
- El remitente puede, al enviar, solicitar la emisión de un servicio adicional: notificación por SMS. Este servicio cuesta 10 rublos, aplica solo para envíos dentro de Rusia. Especifique el número de teléfono del destinatario, y cuando el envío llegue al departamento, se enviará una notificación por SMS al número especificado con el mensajenúmeros de seguimiento y números del departamento donde llegó el paquete.
- Espere a que el cartero le entregue el aviso.
Conclusión
No hay nada complicado en enviar y recibir paquetes utilizando el correo ruso, lo principal es siempre conservar el recibo, ya que es la principal prueba de que tiene derecho a averiguar el "destino" de su envío. Si conoce estas reglas simples, recibir y enviar paquetes solo será un placer.
