Hoy en día, el marketing es un elemento indispensable de cualquier actividad de mercado. En relación con tal participación total en todos los procesos comerciales, las principales áreas de marketing se multiplican y desarrollan. Hoy podemos hablar de al menos 10-15 direcciones principales de marketing. Abarcan las etapas iniciales de diseño y lanzamiento de un producto al mercado, el proceso de producción, la promoción de bienes al consumidor, así como todas las etapas de comunicación entre el fabricante y el público objetivo. Hablemos sobre qué áreas de estrategias de marketing existen y cuáles son sus detalles.
Concepto de marketing
El clásico del marketing Philip Kotler definió este concepto como un tipo de actividad humana dirigida a satisfacer necesidades a través del intercambio. Esta definición demasiado vaga ayuda poco a comprender la esencia del marketing. Hoy, esta palabra hace referencia a la filosofía del mercado.actividades, este es un tipo de pensamiento dirigido a cómo satisfacer las necesidades de todos los actores del mercado (productores, consumidores, autoridades, intermediarios). Por lo tanto, las principales áreas de marketing cubren todo el ciclo de vida de un producto, desde la concepción hasta su salida del mercado, así como los procesos de gestión del mercado y el establecimiento de comunicaciones entre todos los participantes en la actividad del mercado. Hay tres componentes semánticos principales en este concepto:
- satisfacer las necesidades y requerimientos del consumidor con bienes que tienen un cierto valor para ellos;
- proceso de gestión y filosofía de mercado;
- establecimiento de relaciones de intercambio mutuamente beneficiosas.
Durante su historia, el marketing ha experimentado una serie de cambios evolutivos y hoy se ha convertido en un proceso para crear valor para el consumidor, una herramienta para construir relaciones sólidas con el público objetivo a fin de generar ganancias.
Metas y objetivos del marketing
La variedad de actividades en las que se utilizan las herramientas de marketing es excelente. Empezando por la producción de taburetes y terminando con la promoción de las ideas científicas y la ideología estatal. Por lo tanto, las metas y direcciones del marketing también son diversas. Tradicionalmente, hay cuatro objetivos clásicos:
- Aumento del consumo hasta los valores máximos. Para que las empresas obtengan más ganancias, la gente necesita comprar más. Y el propósito del marketing es alentarlos a comprar más bienes y servicios.
- Maximizando al consumidorsatisfacción. El marketing está diseñado para ayudar al consumidor a satisfacer sus necesidades, navegar por el mundo de los bienes. Y cuanto mejor lo hace, más feliz es el cliente. Y un consumidor satisfecho no solo regresará para una segunda compra, sino que también le contará a otras personas sobre su experiencia positiva.
- Ofrecer a los consumidores la más amplia variedad posible de formas de satisfacer sus necesidades. El marketing no solo debe satisfacer las necesidades existentes de la audiencia, sino también anticipar los deseos futuros de los consumidores. Una persona a la que se le da a elegir entre bienes que pueden aliviar su necesidad se siente más satisfecha. Aunque este proceso tiene una desventaja, cuando la elección de un producto en una categoría supera el número 5, las personas comienzan a tener dificultades para elegir, y esto complica el proceso de compra. Aquí, varias direcciones de marketing vienen en ayuda de los consumidores y ayudan a una persona a tomar una decisión.
- Mejorar la calidad de vida de los consumidores. Para que las personas estén satisfechas con sus compras, necesitan crear condiciones especiales. Por lo tanto, el marketing se dedica al servicio, el apoyo a la compra, las comunicaciones con los consumidores. Y también el marketing hace que las empresas sean más responsables y socialmente significativas. Es en esta dirección que se están moviendo las direcciones modernas de desarrollo de marketing.
En base a estos objetivos globales se formulan las tareas de marketing. Hay muchos de ellos, que incluyen: investigación de mercado, desarrollo de nuevos productos y servicios, desarrollo de políticas de precios y canales de distribución de productos, organización de comunicaciones.empresas y servicio de productos.
Mezcla de marketing
Tradicionalmente, cuando caracterizan las herramientas y actividades de marketing, se habla del marketing mix o marketing mix. En el curso de la comprensión de las principales herramientas de marketing, se ha desarrollado el llamado modelo 4P, que incluye los principales componentes del marketing:
- Producto o artículo. Esto es algo que puede satisfacer las necesidades del consumidor. El marketing se ocupa de todos los aspectos del producto: su diseño, soporte de comunicación, distribución.
- Precio. Establecer el precio correcto es la decisión de marketing más importante. Debe coincidir con el posicionamiento y la imagen de la marca.
- Lugar. La distribución de mercancías, el diseño de un punto de venta es otra área importante del marketing. El comprador debe disfrutar de la compra, y esto se ve facilitado en gran medida por el ambiente de la tienda, la reputación del vendedor y el servicio posventa.
- Promoción. Para que el producto encuentre a su comprador, es necesario construir un sistema coherente de comunicación con el consumidor. Los programas de promoción deben generar demanda y estimular las ventas.
En 1981, se propuso agregar tres elementos más a este modelo: personas, proceso y entorno, entorno físico. Hay otros modelos también. Sin embargo, el clásico complejo 4P sigue siendo el básico.
Conceptos de gestión de marketing
A lo largoexistencia de marketing ha sufrido cambios significativos, en teoría se les llama la evolución de los conceptos de marketing. El primero fue la idea de que era necesario mejorar la producción para producir tantos bienes como fuera posible. Entonces los mercados aún no estaban saturados con una gran cantidad de bienes disponibles, y este concepto estaba funcionando. Se puede recordar que en Rusia, después del colapso de la URSS, hubo escasez de bienes y los compradores compraron todo lo que solo se trajo y produjo. Pero poco a poco la situación cambió, había muchos bienes y el consumidor ya no quería comprarlo todo. Entonces surgió una nueva idea sobre la necesidad de mejorar el producto. Y todas las áreas de gestión de marketing se han redirigido para crear productos mejores y más útiles.
Cuando el mercado se saturó con una gran cantidad de bienes con altas propiedades de consumo y los consumidores ya no querían comprarlos, apareció el concepto de intensificar los esfuerzos comerciales. Entonces se creía que si el vendedor publicitaba mucho su producto, especialmente a través de la televisión, el consumidor definitivamente compraría todo. Después de un tiempo, este enfoque también dejó de generar suficientes ganancias.
Luego viene el concepto clásico de marketing, en el que la atención se centra en las necesidades y deseos de los consumidores. Deben estudiarse y, sobre esta base, construir programas de marketing que aumenten la satisfacción de las audiencias objetivo. Este concepto aún no ha perdido su relevancia, pero debido a su alta prevalencia, ha dejado de generar grandes ganancias.
Entoncessurge la idea de que el fabricante no solo debe luchar por la satisfacción del consumidor, sino también asegurarse de que la producción de bienes sea amigable con el medio ambiente, no dañe la naturaleza y la sociedad. La siguiente ronda de evolución fue el marketing relacional. En el marco de este concepto, las direcciones de marketing se fijaron el objetivo de establecer relaciones sólidas y de confianza con consumidores, proveedores y distribuidores.
Al mismo tiempo aparece el concepto de marketing internacional, que se debe a los procesos de globalización en los mercados. Propone desarrollar los mercados exteriores para aumentar las ventas, y el trabajo en estos segmentos debe realizarse de la misma forma que en los mercados "nativos". Luego viene el proceso de complicación y ramificación del marketing, aparecen áreas de actividad de marketing como el marketing innovador, holístico y total, la creación de marcas. Esto se debe a que el marketing está cada vez más integrado con los procesos de gestión en diversas áreas de actividades comerciales y sociales.
Marketing estratégico
Marketing se enfrenta a la tarea de desarrollar la empresa, asegurando un crecimiento sistemático. Y así, las direcciones estratégicas de marketing se encuentran entre las más importantes. Sus tareas incluyen determinar la posición del producto en el mercado, establecer objetivos a largo plazo y desarrollar la misión de la empresa. Hay muchas estrategias que permiten que varias empresas se desarrollen y crezcan con éxito. Estas incluyen estrategias globales: diferenciación o posicionamiento, cooperación, segmentación, globalización,diversificación. También hay estrategias de crecimiento, expansión de mercado, estrategias competitivas. Todos ellos responden a la pregunta de cómo debe actuar una empresa a largo plazo para seguir creciendo y desarrollándose.
Investigación de mercados
No se pueden tomar decisiones de marketing sin investigación. Consisten en una recopilación exhaustiva y sistemática de datos sobre el mercado, sus tendencias. Con base en el análisis de las amenazas y oportunidades del mercado, se elige la dirección de marketing. La investigación de mercados y consumidores es una etapa previa obligada antes del lanzamiento de nuevos productos, el inicio de una nueva etapa en las relaciones con los públicos objetivo. La investigación de mercados se divide tradicionalmente en cualitativa y cuantitativa. Las primeras nos permiten comprender las causas y características del comportamiento del consumidor, para identificar sus necesidades. Estos últimos ayudan a recopilar datos numéricos sobre el estado del mercado. Con base en los datos recopilados, se toman decisiones sobre qué áreas de marketing se deben aplicar y desarrollar.
Tipos de marketing
Hay muchas clasificaciones de marketing por una variedad de razones. Entonces, de acuerdo con la demanda del consumidor, hay conversión, estimulación, desarrollo, apoyo, contrarresto de marketing, así como sincronización de marketing, remarketing, desmarketing.
Según la escala de cobertura del mercado, se distinguen el marketing indiferenciado o masivo, diferenciado y concentrado. Según las especificidades del objeto de la promoción y las herramientas utilizadas, se distinguenmarketing territorial, de red, móvil, viral, de guerrilla, así como marketing de servicios, marketing de contenidos, marketing de eventos e Internet.
Lanzamiento de nuevos productos y servicios al mercado
Antes de poner el producto en el estante, el fabricante debe hacer mucho trabajo de marketing. Tradicionalmente, esta actividad se desarrolla en seis etapas principales:
- Crear una nueva idea de producto. Puede ser innovador, es decir, nada parecido se presenta en el mercado o está asociado a la mejora del producto.
- Análisis de la mezcla de marketing. Incluye una evaluación del potencial de la empresa, análisis de competidores, público objetivo, entorno macro, así como una evaluación de posibles riesgos.
- Análisis del producto diseñado. Aquí, se llevan a cabo estudios sobre cuán completa y cualitativamente este producto puede satisfacer las necesidades de los consumidores objetivo. Se evalúan los posibles valores del producto para el consumidor, sus propiedades de consumo y competitividad.
- Evaluación del efecto económico previsto del lanzamiento del producto. En esta etapa, se analizan el volumen potencial y la estructura de las ventas, los canales de distribución, el volumen y la participación de mercado de la empresa, y se determina la posible ganancia.
- Desarrollo de una estrategia de marketing para el producto. Aquí estamos hablando de posicionar el producto en la percepción de los consumidores y en un nicho de mercado, así como la elección de las herramientas de promoción.
- Lanzamiento de la producción piloto. En esta etapa se prueba el producto, se evalúa su potencial y se decide sobre la conveniencia de lanzar la producción en masa.
Ventas y distribución de mercancías
Para el desarrollo de la empresa y la entrega de calidad del producto al consumidor en el marketing mix, se trabaja en estimular las ventas y optimizar los canales de distribución del producto. La dirección juega un papel importante en esta actividad. La dirección de marketing es un componente importante de las actividades de gestión. Solo los gerentes pueden decidir qué canal de distribución es el más apropiado en un caso dado. Hoy, un consumidor puede comprar un producto en una tienda, realizar un pedido a través de Internet, comprar a través de un representante, escribir por correo. Tal diversidad requiere una evaluación cuidadosa de las opciones antes de seleccionar la mejor. Además, la empresa debe, con base en la evaluación de marketing, comprender cuándo se hace necesario promover las ventas. Y aquí hay una oportunidad de motivar tanto al consumidor final como al distribuidor a comprar. Esta área de marketing se llama promoción de ventas o promoción de ventas.
Marketing de recursos humanos
Todos los esfuerzos de un comercializador serán en vano si la empresa no presta la debida atención al servicio al cliente, la competencia de los empleados. En este sentido, existe una dirección de marketing de personal, o marketing de recursos humanos. Sus tareas son el desarrollo del personal, aumentando su le altad a la empresa, evaluando las calificaciones y monitoreando la implementación de los estándares de servicio. Un especialista en el campo del marketing de recursos humanos debe participar en la selección de personal de alta calidad que fortalezca la marca promocionada, así como también cree las condiciones en las quelos mejores empleados tenderían a trabajar para la empresa. Para ello es necesario establecer comunicaciones internas, mejorar las condiciones de trabajo, desarrollar programas de motivación del personal.
Marketing de servicios
A diferencia de un producto, un servicio es intangible, su resultado solo puede evaluarse después de recibirlo, no se almacena en el tiempo y el espacio, no se puede separar del consumo, no es permanente y muchas veces es evaluado subjetivamente por el consumidor. Todas estas características específicas del servicio han llevado al hecho de que se está desarrollando un tipo especial de marketing en torno a él. Se basa en comprender la esencia del servicio, así como el comportamiento de los consumidores en el mercado de servicios. Lo más importante en la dirección de los servicios de marketing es aumentar la satisfacción del cliente. Un consumidor satisfecho está listo para volver al proveedor de servicios y traer a sus amigos. Por el contrario, un cliente insatisfecho les contará a todos sobre su mala experiencia y nunca volverá a comprar.
Marketing en Internet
Con la llegada de la World Wide Web, las formas de promocionar productos están cambiando radicalmente. Poco a poco, está surgiendo una nueva dirección: el marketing en Internet. Su peculiaridad es que combina todas las herramientas tradicionales con nuevas capacidades de red. Sus principales diferencias son la aparición de nuevas formas de promocionar un producto, que incluyen publicidad contextual y dirigida, marketing de contenido y marketing en redes sociales. Las características específicas del marketing en Internet radican en la posibilidad de una selección muy precisa del público objetivo del impacto, alta participación del público, grandes oportunidades para recopilarinformación sobre el consumidor, sus intereses, sobre el mercado. Otra diferencia en esta área del marketing es la interactividad y la posibilidad de entrar en contacto directo con el consumidor. El marketing en Internet borra los límites geográficos y los marcos de tiempo. Ahora puede influir en el consumidor durante todo el día. Una ventaja importante de este tipo de marketing es su relativo bajo costo en comparación con la promoción tradicional.
Marketing innovador
Otra nueva tendencia en el desarrollo de marketing es el marketing de innovación. Todos los mercados modernos de hoy están influenciados por la tecnología, y se necesitan nuevas herramientas y formas para promover la innovación. Le permite introducir nuevos productos o mejorar significativamente los productos tradicionales. Y esto, a su vez, afecta significativamente la calidad de vida de los consumidores, que cada vez son más receptivos a la innovación. Además, gracias a las nuevas tecnologías, los especialistas en marketing hacen que las empresas sean más rentables, aumentan la satisfacción del cliente y la competitividad de los productos.
Relación con el cliente
Y otra nueva dirección en marketing es el camino hacia el establecimiento de asociaciones con diferentes grupos objetivo: consumidores, proveedores, distribuidores. Sin embargo, la satisfacción y le altad del cliente es una prioridad. Para resolverlo, se están desarrollando programas especiales de fidelización, se están realizando comunicaciones en las redes sociales y se están recopilando enormes bases de datos de consumidores.
