¿Por qué la gente misma habla del producto que le gusta, de una compra exitosa, de un buen shampoo, descuentos, perfumes? Porque les gustan mucho los productos que tienen buena reputación. Y no se necesita publicidad especial cuando funciona el boca a boca. En marketing, el término suena más profesional.
Andy Sernowitz dedicó su libro al estudio de la cuestión de la OGG - "dijo un ciudadano" - su libro. Está dedicado al marketing de boca en boca y habla de cómo las empresas emprendedoras hacen que la opinión pública trabaje a favor de sus intereses. En este artículo se discutirán las ideas de negocios más interesantes y útiles para la publicidad sin costo.
Algunas palabras sobre el autor del libro
Actualmente, Andy Sernowitz es el director de la empresa consultora GasPedal. Su negocio se especializa en investigar cómo las comunidades, comunidades e individuos pueden influir en la promoción de productos, servicios y ventas.
Boca a bocamarketing, explorando sus posibilidades, reunió a líderes de marcas comerciales líderes.
Además, Sernowitz da conferencias sobre marketing de boca en boca en la Wharton School of Business, Northwestern University, fundando la Asociación de Marketing Interactivo y la Asociación para el Estudio del mismo.
Lo nuevo se olvida de lo viejo
Sobre la transferencia de información de boca en boca, como método de marketing táctico, los expertos conocen desde finales del siglo XX.
Hoy en día, como argumenta Sernowitz en su libro, el marketing boca a boca ha mejorado. Con este enfoque de marca, es rápido y fácil lograr que los usuarios o consumidores hablen sobre cualquier artículo que vendan.
En su libro Marketing boca a boca. Cómo se hacen hablar las empresas inteligentes Andy Sernowitz argumenta que no es necesario ser reconocido como un gurú del marketing, solo hay que aprender a utilizar las herramientas de comunicación entre personas.
Estos métodos, tácticas y reglas para utilizar la opinión pública o, más simplemente, los rumores, se describen en el manual de marketing boca a boca.
Cuéntame sobre tu compra
Así es la gente: les gusta hablar de productos, automóviles y computadoras, programas de televisión nuevos o antiguos, productos para el cabello, en una palabra, sobre cosas de uso diario.
Como regla general, el producto, producto o servicio mencionado al azar puede ser criticado o alguien enviará su opinión crítica a Internet, y allíya millones de personas leerán las críticas.
También sucede al revés: las personas que compiten por elogiar su producto, sus servicios, afirman que es bueno tratar con usted.
Pueden discutirlo con los vecinos o escribirlo en Internet, donde el mensaje será nuevamente leído por miles de sus compradores potenciales.
El marketing de boca en boca puede tener un efecto positivo o negativo en cualquier producto o servicio. Y es un hecho comprobado.
Prueba ilimitada de sus ideas, las iniciativas son reales si se lanza el boca a boca en marketing.
Lo más importante es que la gente hable y hable sobre usted y sus productos.
Dos tipos, dos tareas
Según Andy Sernowitz, el marketing de boca en boca en el mundo moderno hace un uso extensivo de las herramientas que brindan los últimos desarrollos en la sociedad.
Sin embargo, el concepto es que esta forma de conquistar el mercado plantea dos tareas principales:
- Dale a la gente una razón para hablar de ti.
- Haga todo lo posible para que la conversación fluya sin problemas y en la dirección correcta para usted.
Control y f alta de espontaneidad: un curso claramente planificado para la comunicación con el consumidor.
Esto es lo que escribe el autor en su libro "Marketing de boca en boca. Cómo se dan a conocer las empresas inteligentes":
A menudo se trata de emociones más que de los productos en sí y sus características. La gente habla de ti porque quiere parecer inteligente, ayudar a los demás o sentirse importante
El autor divide el marketing moderno existente en dos tipos principales: orgánico y mejorado.
Orgánico se asocia con el deseo del consumidor de elogiar a la empresa elegida, fabricante, por ejemplo, los adolescentes usan camisetas, anteojos, bolsos con sus marcas favoritas de compañías de música, diseñadores de moda, marcas de moda. Por lo general, este aspecto se asocia con las cualidades positivas de su empresa.
El marketing de boca en boca intensificado implica un conjunto de medidas, el lanzamiento de acciones especiales diseñadas para lograr que diferentes personas hablen sobre usted o su empresa.
Firme en la confianza
Cualquier empresa, organización comercial o aspirante a empresario debe recordar que la confianza no surge de la nada. El producto o servicio que se ofrece al consumidor debe ser realmente bueno, inusual, satisfacer las aspiraciones del consumidor. Solo en este caso es posible lanzar marketing de boca en boca dirigido.
El proceso consta de varios elementos importantes, estos son:
- Las personas que le hablarán a sus amigos y conocidos sobre usted son oradores públicos, como los llama Andy Sernowitz en el libro Word of Mouth.
- Una herramienta importante: de qué hablar, la elección del tema.
- Determine cómo se distribuirá la información sobre usted o su producto.
- ¿Cómo participará directamente en el tema: entablar una conversación, mantener correspondencia, difundir aún más la información?
- El proceso de seguimiento de toda la información, respondiendo a los comentarios, gracias por los elogios.
Hay unola sutileza de cómo ejecutar el marketing de boca en boca, el libro dice:
Tal marketing no siempre puede evolucionar y expandirse indefinidamente.
Usted mismo puede arruinar su desarrollo, por ejemplo, si comienza a ofrecer dinero o premios a las personas por decir cosas buenas sobre usted. Mezclar dinero con amor suele ser una mala idea”
Confianza y más confianza, la gente realmente necesita decir la verdad sobre lo que les gusta y lo que no les gusta.
La confianza no se puede falsificar ni comprar. Deja comentarios en los foros correctamente, haciéndolos siempre solo en tu nombre, indicando claramente quién eres o a qué empresa representas. Demuestra solo lo que realmente crees.
Esta es una especie de regla, un código de honor e integridad del boca a boca.
Código de Integridad o Reglas de Opinión Pública
En esencia, este es un medio espontáneo. Tan pronto como el comprador esté al mando, esto requiere la implementación de ciertas reglas.
El marketing de boca en boca y los conceptos básicos para formar una esfera de influencia se expresan mediante los siguientes conceptos.
- La primera y principal tendencia significativa es la participación masiva de personas en la comunicación a través de Internet. Los internautas comparten sus experiencias y pensamientos en varias ocasiones porque los consumidores ya no confían en las opiniones de los comentaristas profesionales. La mayoría de los participantes del foro escuchan a conocidos virtuales que escriben reseñas, a blogueros que dicen constantemente,lo que les gusta y lo que no.
- El segundo concepto es el rápido flujo de información a las masas. Lo que se escribe en el foro instantáneamente se convierte en propiedad de muchos, y el rumor se propaga a la velocidad de la luz, es imposible controlarlo.
- También vale la pena recordar que la anatomía del marketing de boca en boca se basa, en primer lugar, en hechos, y no en palabras vacías. Después de todo, eres tú quien se convierte en objeto de las impresiones y emociones de las personas que interactúan con tus ofertas. El éxito de la empresa no dependerá de las promesas publicitarias, sino de lo que puedas hacer por las personas.
- La cuarta regla es ahorrar y reducir costos. Un aumento en el número de clientes, un fortalecimiento general de la autoridad de la marca, un aumento en las ventas sin nuevas inversiones: todas estas son ventajas de la opinión pública en marketing.
Hacer felices a las personas es la base de la ética
- La ética de centrarse en las necesidades de las personas es lo más importante en marketing.
- La mejor publicidad es un cliente satisfecho y feliz.
- Para que el marketing de boca en boca tenga éxito, debe ganarse el respeto y las referencias de sus clientes. Es marketing gratuito y eficaz.
- La atención al cliente y el excelente servicio siempre son motivo de buenas críticas.
- El marketing de boca en boca no es de lo que hablas, sino de lo que produces, haces y proporcionas.
- No temas los comentarios negativos: esta es una oportunidad para escuchar, estudiar y, después de haber aprendido, corregir.
- Si la conversación es sobre usted, únase inmediatamente a la discusión, diríjala hacia la derechacanal.
- Cuando discuta con la gente, intente ser un conversador interesante o permanezca invisible.
- No digas demasiado, especialmente si no te lo están preguntando o si hay algo que no se va a discutir.
- Una empresa debe tener una buena leyenda o historia, tanto sobre sí misma como sobre sus productos.
- La gente siempre está interesada en trabajar en una empresa que se dice que tiene muchas cosas buenas, aumenta el valor del trabajo.
- Buscar el poder del boca a boca para mejorar las relaciones entre personas, productores y consumidores.
- Si sigue la ética y realiza un marketing honesto, entonces el éxito está garantizado, este tipo de marketing puede generar más dinero de lo habitual.
¿Qué significa la abreviatura OTIUO?
Esta abreviatura utilizada en el libro de Andy significa: oradores, temas, herramientas, participación, seguimiento.
Al crear un plan de implementación, debe crear su propio plan de acción único y elementos de OTIO. Después de todo, no existen formularios preparados para el marketing de boca en boca. Tendrás que trabajar y aprender a base de prueba y error para encontrar esa idea o ese concepto que funcionará y finalmente hablar de ti.
Pero antes que nada, debe asegurarse de que su información, el mensaje, llegue a los destinatarios correctos. Esto se puede hacer con altavoces.
Los oradores también son personas
La gente común puede convertirse en el principal canal de difusión de información. Después de todo, no solo los clientes, sino también los fanáticos de la marca pueden convertirse en oradores. Aen todo caso, deben ser personas a las que se consulte para consejo con necesidades, niveles y estilos de vida similares.
Así que los oradores pueden ser: compradores, gente de foros de Internet, amantes de los logos, que pueden crear fácilmente un grupo y discutir activamente todos los temas de interés. Además, en el marketing de boca en boca, los empleados de la empresa que se enorgullecen de su trabajo pueden servir como oradores, la confianza y la positividad siempre se transmiten a los clientes potenciales.
Hay una clase especial de oradores: reporteros, blogueros, columnistas. Los fanáticos que sueñan con convertirse en clientes también pueden convertirse en oradores activos, empleados leales. Mientras su empresa sea buena, los miembros del equipo estarán orgullosos de su trabajo y este sentimiento se transferirá fácilmente a los clientes potenciales.
Es mejor elegir un grupo de oradores con los que desee trabajar de inmediato para que sea más fácil coordinar la causa y el efecto del marketing de boca en boca.
Elección del tema u ocasión informativa
Para que la gente empiece a hablar de ti, necesitas una razón. Y la mejor razón es un tema de conversación, porque si no das una razón, nadie hablará.
Para el marketing de boca en boca, por regla general, no se utiliza un llamamiento oficial, sino un mensaje muy posiblemente sencillo que conlleva una carga de interés y sirve como tema de debate. Los mejores temas de la historia:
- sencillo;
- orgánico y encaja perfectamente en la discusión;
- fácil de distribuir.
El tema siempre debe actualizarse, tratando de mejorar, para que siga siendo significativo y efectivo. ParaPara hacer esto, debe crear nuevos eslóganes que sean fáciles de recordar y fáciles de repetir y difundir.
Consejos para difundir rumores
Cuando se encuentran oradores y se eligen los temas, es hora de que se propague el boca a boca.
Estos son algunos consejos del libro de Andy Sernowitz:
- Proporcione al orador los folletos necesarios, probadores gratuitos, cupones, esto ampliará las oportunidades de networking del orador.
- Ofrecer dos por el precio de uno le dará una bonificación adicional en el marketing boca a boca.
- Intente que su página web o sitio se vuelva viral, facilitando que los usuarios compartan enlaces. Por ejemplo, en YouTube, el usuario tiene códigos y enlaces listos para usar que se pueden compartir enviándolos a las redes sociales.
- Intente lograr un efecto de red creando grupos de suscriptores favoritos, listas de amigos, descuentos grupales.
- Preste atención a los blogs, comunidades en línea, foros, esto aumentará el número de participantes en una conversación o discusión, publique información fresca allí, comparta ideas.
- Sea honesto, tomando parte personal en conversaciones y contactos, cree un sentido de estatus y privilegio de bienes y servicios.
- Ninguna otra herramienta de marketing boca a boca tiene el potencial de llegar a una audiencia como las redes sociales. Participe activamente en el proceso y recuerde seguir cuidadosamente el código de integridad. Da sabor a la conversación.
- Si hay reseñas positivas, obtenga permiso de los autores para citar y publicar en las redes sociales.
No vendas hablando con la gente, esto dice el libro:
“No olvides que compartir no significa vender. Sería incorrecto publicar una llamada comercial en un foro o en un comentario en un blog. Esto no es diferente al spam y avergüenza a su empresa”
Seguimiento: lo que la gente dice de ti
Andy Sernowitz advierte que puede suceder que usted o su servicio o producto reciban una crítica negativa. En este caso, utilice una estrategia defensiva:
- Es mucho mejor si la reseña negativa aparece en su sitio que en otros.
- Pídele a tus fans o fans que respondan por ti.
- Recuerde no perderse ningún momento de retroalimentación ya que las conversaciones en línea avanzan rápidamente.
- Trate de mantener la conversación tranquila, ofrezca ayuda.
- No te metas en riñas ni discusiones, muestra humanidad.
- Escribe para futuros lectores y compradores potenciales, forma una opinión positiva.
- Controla el impacto de tus respuestas, el resultado de la conversación.
- Haz algo muy bueno, fantástico para tus críticos.
Si realiza un seguimiento del boca a boca de manera oportuna, la empresa resuelve varios problemas a la vez, en particular, puede encontrar nuevos oradores, probar el tema y su idoneidad en la discusión, entablar una conversación y mantener la comunicación.
Para lanzar marketing de boca en boca, cualquier herramienta en línea, comentarios establecidos, plantillas como "cuéntaselo a un amigo", métodos de distribución yarreglando temas candentes.
Después de todo, las herramientas en línea, como los blogs populares, los sitios de reseñas y las publicaciones virales, pueden ser la forma más eficaz y rápida de hacer que la gente hable de ti.
