La humanidad está en constante evolución. Ahora vivimos en un momento asombroso en el que en muchas áreas las personas están siendo reemplazadas por ametralladoras. E incluso donde, como parece, no podrán reemplazar a una persona durante mucho tiempo, se pueden encontrar. En este artículo, veremos qué son las cajas de autoservicio. También se cubrirá cómo usarlos.
Información general
Entonces, ¿qué es una caja de autoservicio? Esta tecnología se conoce desde hace mucho tiempo y se usa ampliamente en las cadenas minoristas extranjeras. Los autopagos se pueden encontrar en América del Norte (en menor medida en el sur) y Europa occidental. También penetran en el espacio de la antigua URSS. Se puede suponer que en una década los encontraremos incluso en África y países asiáticos.
La automatización comercial le permite liberar recursos humanos y dirigir a las personas para que resuelvan otras tareas que aún no realizan los asistentes mecánicos. Se espera que las terminales de autopago dupliquen su número en los próximos cuatro años. Es cierto que esto es solo una suposición, ya que en realidad esto estará influenciado por la expansión de las redes operativas, el desarrollo de tecnologíascomponente y progreso general.
¿Dónde puedes conocerlos?
Las cajas de autoservicio se utilizan con mayor frecuencia en las grandes cadenas minoristas. Y no es de extrañar: después de todo, estos son proyectos a gran escala que incluyen el suministro de equipos sofisticados, así como la integración de software en una cuenta de tienda común. Solo trabajar con este último es el componente más difícil y costoso de tal cambio. Dado que hay que gastar mucho dinero, este camino de desarrollo aún no es rentable para las tiendas individuales o las cadenas pequeñas. Pero si hay muchos objetos donde se instala este milagro de la tecnología, se amortizan lo suficientemente rápido. Después de todo, el componente de software se perfecciona solo para la primera instalación comercial, mientras que en el resto, el equipo simplemente se compra y se conecta a un sistema existente.
Beneficios
Cuando se utilizan las cajas de autoservicio y se introduce la automatización comercial, se generan momentos tan positivos:
- Acelera la atención al cliente y reduce las colas.
- Reducir la carga de los cajeros y reducir los costos de personal.
- Mejorando la calidad del servicio. Al utilizar tecnologías avanzadas, se elimina el factor humano, lo que tiene un impacto significativo en el nivel de servicio, la velocidad de las funciones y minimiza la cantidad de errores.
- Satisfacción del cliente. La mayoría de las personas evalúan positivamente su experiencia de interacción con tecnologías avanzadas. no es una excepción a esto ypago automático Durante la implementación de esta tecnología, se notó que las personas que interactuaban con ella estaban más dispuestas a hacer contacto repetido. Esto se explica no solo por el ahorro de tiempo, sino también por una f alta de voluntad elemental para interactuar con otras personas.
- Transferir algunas de las funciones del cajero al comprador. Se cree que esta oportunidad permite a las personas sentir mejor el proceso de compra y aumenta la le altad.
- Optimización del proceso de venta. Cuando se introduce una zona de autoservicio, le permite ahorrar significativamente espacio de ventas para servicios de apoyo y colocar más productos.
- Reembolso rápido en grandes superficies. La inversión se devuelve a través de ahorros en salarios durante un período de 12 a 15 meses.
La videovigilancia mejorada y la tecnología de control de peso se utilizan para resistir el robo.
Introducción en el territorio de la Comunidad de Estados Independientes
La Federación Rusa y Ucrania lo están haciendo mejor aquí. En la Federación Rusa, Auchan tiene la mayor experiencia. La experiencia rusa sugiere que las personas ahorran alrededor del 40 por ciento de su tiempo mediante el autoservicio. En total, el 97 % de todos los que interactuaron con estas maravillas de la automatización están satisfechos. Pero se ha esbozado un gran avance no solo para las grandes tiendas, sino también para los pequeños representantes de las grandes redes. Por lo tanto, se están instalando cajas de autoservicio en Magnit. Inicialmente, está previsto que sean 2000. Este proceso comenzó en 2016. Pero dado el númerotiendas, beneficios potenciales y oportunidades, se puede suponer que los autopagos en Magnit reemplazarán a las personas en unos cinco años. ¡Imagínese cuánto tiempo ahorrará! No muy atrás y "Globo". Las cajas de autoservicio aquí también reciben elogios de los clientes. En Ucrania, las primeras innovaciones tecnológicas de este tipo se instalaron en Kyiv en diciembre de 2013.
Servicio
Por primera vez, los autopagos aparecieron en 1992 en Europa y América del Norte. Por lo tanto, es imposible llamarlos algo nuevo, especialmente allí. En el tercer milenio, esta tecnología ha recibido un desarrollo significativo. Se puede suponer que en una década o dos, los cajeros serán trabajadores al borde de la extinción. Para que esta tecnología conquiste su mercado, los fabricantes brindan un amplio respaldo a sus soluciones. Además del mantenimiento del hardware, capacitan al personal en los aspectos específicos del trabajo. Ahora hay cuatro jugadores principales en este mercado.
¿Cómo funciona todo?
Las cajas de autoservicio tienen máquinas contadoras que le permiten automatizar el flujo de efectivo, que se utiliza en las tiendas. En el futuro, este sistema permitirá que el dinero sea acreditado inmediatamente en una cuenta bancaria. Por lo tanto, el efectivo se retira en el proceso de negociación. Lo que es aún más interesante es que el dinero se puede servir al menos en un paquete o en un puñado de monedas. Para resolver varias situaciones no estándar, hay una estación de asistente con la que puede realizar tareas remotas.monitorear lo que está sucediendo en el punto. En comparación, esto es esencialmente un mostrador de pago.
Una ventaja importante del equipo es el hecho de que el montaje de modelos se ha generalizado. Si cambia los componentes de la técnica, en la salida puede obtener una gama muy amplia de funciones. Es cierto que tales máquinas pesan mucho, alrededor de media tonelada. Hablando de tecnología, se puede comparar con una línea de montaje de alguna manera.
Control de robo
Este es un aspecto bastante importante. Sucede así:
- Una persona escanea el elemento primero.
- El sistema compara los datos recibidos con los almacenados en su base de datos (con un valor conocido).
- El comprador transfiere la mercancía al paquete, debajo del cual se encuentra una plataforma de pesaje.
- Si los valores de los pesos coinciden, entonces todo está bien. De lo contrario, el técnico responderá en consecuencia.
¿Pero qué pasa si se venden frutas que tienen diferentes pesos? En tales casos, se lleva a cabo un trabajo algorítmico significativo. Si hablamos de su esencia de manera simplificada, cada código de barras está "esculpido" con un peso y un rango permitido de fluctuaciones de valor. Para algunos bienes es grande, para otros es pequeño.
Especificaciones del software
Aquí hay un aspecto de implementación interesante. El hecho es que no hay programa en su sentido clásico. Si simplificamos el procedimiento, entonces podemos señalar condicionalmente la presencia de un programa que implementainterfaz gráfica de usuario El comprador, cuando hace clic en los botones, llama a ciertos métodos. Ellos, a su vez, extraen la estructura de datos, donde se encuentra toda la información necesaria, como el nombre del producto, su precio, cantidad, etc. Esto tiene sus beneficios. Para que pueda integrarse en cualquier estructura de datos. Pero también hay desventajas en forma de restricciones de implementación que tiene una interfaz. En otras palabras, es imposible mostrar información que no se proporcionó anteriormente.
Conclusión
Una técnica como la caja de autoservicio es, aunque pequeña, pero sigue siendo un paso en el que la humanidad se está acercando aún más al momento en que todo el trabajo habitual, monótono y que no requiere creatividad se trasladará al hombros de asistentes mecánicos.
Mientras tanto, si mira a través de los ojos de un ingeniero experimentado, puede notar aún más problemas que no se han resuelto. Entonces, por ejemplo, aún debe mantener la seguridad. Y no es de extrañar, porque de lo contrario, la gente podría simplemente irse, llevándose los bienes con ellos, y ni uno solo, incluso el sistema antirrobo más moderno, podría resistirlos. Aunque, viendo lo rápido que se desarrolla la tecnología, podemos suponer que en el futuro también habrá ideas que resuelvan este problema. Y luego otra esfera (comercio) pasará completamente al poder de la tecnología. ¿Es bueno o malo? Más bien, lo primero, porque las personas estarán motivadas para actuar de manera más efectiva y aprender más y mejorar.
