¿Quién es un consumidor? Esta es la persona o grupo de personas que compran algo. Puede ser la compra de bienes o servicios para consumo personal, para la venta o para el alquiler. Todos los compradores son diferentes entre sí, se pueden dividir en grupos.
El consumidor y el concepto de necesidad
Objetos de estudio de marketing:
- necesita;
- necesita;
- consumidor;
- consumo;
- demanda.
Necesidad y necesidad difieren condicionalmente. En algunas situaciones, los términos son intercambiables. La necesidad se considera un deseo, y una necesidad es una escasez aguda de algo. Según la definición de marketing, el concepto de necesidad es un sentimiento que se produce ante la ausencia de un producto o servicio. Debido a esto, se pueden causar daños a la salud humana y al estilo de vida.
Lo que es una necesidad es una comprensión consciente de la necesidad. Asume una forma física de acuerdo a la personalidad.
Quién es un consumidor: esta es una entidad que utiliza la riqueza material o espiritual para sí mismagoles.
El consumo es un proceso en el que los deseos de uno se satisfacen mediante el uso de bienes materiales o espirituales.
La demanda es una necesidad puesta en el mercado respaldada por dinero.
Derechos y obligaciones del comprador
El estado y los movimientos sociales regulan la relación entre el comprador y la entidad comercial: vendedor, fabricante, ejecutante. La Ley Federal de Derechos del Consumidor determinó que el comprador tiene derecho a:
- Para más información.
- A la seguridad.
- Elección.
- Hazte escuchar.
- Por daños y perjuicios.
- Para la educación del consumidor.
- Para satisfacer las necesidades básicas.
En la práctica, los derechos y obligaciones del comprador se ven así.
Por ejemplo, una persona que aún no ha comprado un producto, pero accidentalmente lo rompió, no está obligado a pagarlo. Por ley, el riesgo de daño accidental al producto recae en el comprador desde el momento en que el vendedor entregó el artículo comercial y recibió el dinero por él.
Al entrar en un supermercado, una persona no está obligada a entregar sus cosas al trastero. Habiendo cerrado la bolsa en la sala de almacenamiento, una persona llega a un acuerdo con la tienda sobre el almacenamiento de cosas, lo que, por supuesto, no es necesario. Además, si el cliente acude a la tienda con otra mercancía, los empleados de la tienda no tienen derecho a exigir el recibo correspondiente.
La Ley Federal de Derechos del Consumidor establece que sólo la policía tiene derecho a realizar un allanamiento, así como inspeccionar efectos personales.
Por envenenamientosolo los propietarios del punto de venta son responsables de los productos de la tienda. Pero para demostrarlo, necesitará un recibo y un video de CCTV.
Todos los productos de la tienda pueden devolverse después de no más de 14 días, sin contar el día de la compra. El producto debe estar en buenas condiciones, sin daños. Para realizar la devolución, debe mantener la presentación del artículo, tener todos los precintos, etiquetas. Debe tener un recibo de venta o comprobante de pago.
Clasificación de necesidades
Existen los siguientes grupos de necesidades.
- Biológico. Diseñado para saciar el hambre, la sed, proteger del frío, permitirle respirar aire fresco. Este grupo incluye vivienda, vestido, comida, sueño.
- Conexiones sociales, comunicación, cuidado de una persona, atención: este es un grupo social. También incluye la amistad, el amor, la creatividad, la actividad laboral.
- El grupo de necesidades espirituales incluye la autoexpresión, la autoafirmación, el conocimiento del mundo circundante, el significado de la existencia.
Señales de comportamiento
Principales tipos de consumidores:
- Tipo personalizado.
- Familia.
- Intermediario.
- Representantes de la firma.
- Personas responsables.
Los consumidores individuales compran bienes para usarlos ellos mismos. Están interesados en cuán útil es el producto comprado, si es asequible en términos de capacidades financieras, su diseño externo y la calidad del empaque.
Los artículos alimentarios y no alimentarios se compran enmayormente tipo familiar.
Intermediarios - los principales consumidores de productos no para consumo personal, sino para reventa. Los representantes de esta especie están interesados en el precio absoluto, la rentabilidad y la vida útil. La calidad del producto es la menor de sus preocupaciones.
Los proveedores realizan la compra, sometiéndola a una clara formalización. Tienen en cuenta el precio, las características de cada producto, la rapidez de entrega del producto, el coste del transporte. Prestan atención a la integridad del surtido, la reputación, la posibilidad de obtener un préstamo.
Los funcionarios compran bienes y servicios que no corren por su cuenta. Utilizan dinero público, por lo que el proceso es estrictamente formalizado y burocrático.
Clasificación tradicional
Distribución de compradores según la clasificación clásica.
- Los bienes y servicios se dividen en hombres y mujeres.
- Se tiene en cuenta la edad.
- Educación.
- Criterios socioprofesionales.
- Destaca la velocidad de reacción a la nueva información. El tipo más rápido de compradores son los innovadores, el siguiente tipo son los adeptos que dan a conocer el producto, los progresistas proporcionan ventas masivas, los escépticos se conectan en la etapa de saturación, los conservadores compran el producto cuando se vuelve tradicional.
- Se tiene en cuenta el tipo de personalidad: sanguíneo, flemático, colérico, melancólico.
Actitud hacia las innovaciones de productos
La gente reacciona de manera diferente a los nuevos productos. Un grupo compra solo categorías probadas de bienes, el otro, por el contrario, está listoprueba algo nuevo.
Tipos de consumidores en relación a nuevos productos:
- Superinnovadores.
- Innovadores.
- Compradores normales.
- Conservadores.
- Superconservadores.
Los superinnovadores siempre están dispuestos a experimentar y asumir riesgos. El porcentaje sobre el total es del 2,5%. Por regla general, tienen un alto estatus social, tienen grandes ingresos.
Los innovadores compran con cuidado, no se arriesgan. Su número es 13,5%.
Los consumidores ordinarios de servicios tratan de no correr riesgos, tienen una posición de vida activa. Ocupan 1/3 del total.
La mayoría de los conservadores son personas mayores, personas con bajos ingresos, trabajan en trabajos de bajo prestigio, no aprueban las innovaciones. Al igual que los ordinarios, ocupan el 33%.
Los superconservadores se oponen vehementemente al cambio. Privado de estilo estético e imaginación creativa. A una edad consciente, siguen los hábitos de su juventud.
Finalidad del uso de los bienes comprados
En marketing, hay tipos de consumidores que difieren en la dirección de uso de los artículos comerciales.
- Personalizado.
- Mass.
- Productores.
El consumidor objetivo del primer tipo compra bienes exclusivamente para su vida personal. Utiliza bienes materiales, servicios para garantizar la comodidad de la vida. Con la ayuda de compras de varios productos, apoya la forma de vida habitual, la cultura espiritual.
Personas jurídicaso los compradores masivos realizan compras para actividades profesionales. Esta categoría no incluye comercio ni producción. Las compras se realizan en nombre de una organización, institución, empresa, asociación.
Fabricación compra bienes exclusivamente para el comercio o la fabricación. Pueden ser cooperativas y empresas comerciales, así como empresas del sector de servicios.
Características psicológicas
En el proceso de compra, la velocidad de elección está influenciada por la naturaleza de la persona. En marketing, hay 4 grupos de consumidores, divididos por características psicológicas.
- Impulsado por la necesidad. Estas son personas de bajos ingresos. Su tarea principal es asegurar su existencia diaria. No compran a largo plazo.
- Las personas de mediana edad psicológicamente estables con ingresos decentes son personalidades integradas. Tienen educación, conocen el sentido de la proporción, participan en la caridad.
- Los extrovertidos se dividen en tres tipos. Los trabajadores y pensionistas son personas estables y conservadoras. Los imitadores tienen educación media, tienen buenos ingresos. El último son los líderes, tienen su propio negocio. Ocupan una posición alta en la sociedad, tienen buenos ingresos.
- Los introvertidos son jóvenes impulsivos, su opinión cambia a menudo. Porristas activas con buenos ingresos y educación. Miembros de la sociedad que están interesados en el mundo exterior, el futuro. Son conscientes de su propósito en el mundo moderno, tienen ingresos decentes, están comprometidos con el crecimiento personal.
Actitud hacia el precio
La elección de un determinado grupo de bienes se realiza en función del nivel de ingresos de cada uno. Los bajos ingresos hacen que las personas compren con menos frecuencia, generalmente productos de baja calidad. Por el contrario, las personas con buenos ingresos pueden comprar muy a menudo, experimentar con nuevas marcas. Pero como muestra la práctica, el tamaño y la escala de las compras no siempre dependen del nivel de ingresos.
Hay cuatro tipos de consumidores en relación al precio:
- Económico.
- Apático.
- Racional.
- Personalizado.
El primer tipo se centra únicamente en el nivel de precios. Es propenso a comprar productos de baja calidad, presta atención a las promociones y descuentos. El tipo apático no presta atención al precio, sino solo a la empresa. Para él, lo principal es la calidad y el prestigio. Los consumidores racionales ven su compra en términos de valor por dinero. Un personificista compra un producto sin importar el precio o la calidad, le interesa la imagen del producto.
Comunicación
En tiendas especializadas o una amplia gama de consultores ofrecen varios productos nuevos, pruebe un nuevo producto. Para vender bienes, se comunican, establecen contacto de varias maneras. Las personas reaccionan de manera diferente a una oferta para comprar algo. Algunos permanecen en silencio, otros mantienen la conversación con calma, el resto son bastante groseros y algunos pueden comunicarse como si fuera un viejo amigo.
En marketing existen tres tipos de consumidores en relación al precio:
- Apretado.
- Indiferente.
- Desencadenado.
Los exprimidos son un grupo de consumidores acomplejados que apenas entran en contacto. Necesitan más atención.
Indiferente: no preste atención al representante de la empresa, no muestre interés en la comunicación.
Las personas desinhibidas inician fácilmente un diálogo.
