Tele2 es una de las marcas rusas más famosas que operan en el mercado de las comunicaciones celulares. Al mismo tiempo, esta organización ha comenzado recientemente a desarrollarse como un actor de pleno derecho a nivel federal. Comenzando como un operador regional, la marca Tele2 ha llegado a Moscú y espera convertirse en uno de los proveedores líderes en el mercado de comunicaciones de la capital. ¿Cómo evalúan los clientes y clientes la calidad de los servicios que brinda la empresa? ¿Cómo caracterizan los empleados de Tele2 a su empleador?
Resumen de la empresa
La marca Tele2, cuyas reseñas se encuentran a menudo en portales temáticos en línea, ha estado operando en la Federación Rusa desde 2003. La empresa es conocida como un actor del mercado que ha pasado de ser un modesto operador regional a una poderosa marca nacional. En 2013, la división rusa de la marca Tele2, propiedad de la empresa sueca del mismo nombre, se vendió a VTB Group, tras lo cual la empresa se independizó de la sede central en Estocolmo.
En febrero de 2014, Tele2 (revisiones de expertos describieron este evento de una manera extremadamente positiva) junto con Rostelecomformó una nueva marca federal, que podría considerarse como una competencia directa con los tres grandes jugadores: Beeline, MTS y MegaFon. La cartera de licencias actual permite a Tele2 realizar actividades en casi todo el territorio de Rusia y así construir una red de servicios móviles a escala federal. La empresa ha reservado frecuencias 3G y 4G, lo que le permite ser competitiva en uno de los segmentos de servicios móviles de más rápido crecimiento: el acceso a Internet.
En 2015, sumado a la geografía de presencia de la marca Tele2 Moscú. Las revisiones de los analistas de mercado consideraron este evento casi como una sensación: durante muchos años, la compañía no pudo ingresar al mercado de la capital rusa. Finalmente lo logró. La presencia de la marca en el mercado de Moscú tiene una serie de características, principalmente en el aspecto del uso de tecnologías de comunicación. Considéralos.
Características tecnológicas del mercado de comunicaciones de Moscú
En primer lugar, los expertos señalan que la marca Tele2 no tiene la oportunidad de operar en una frecuencia de 900 MHz en Moscú. Es decir, el operador aún no podrá trabajar en la capital, brindando servicios en el estándar GSM. Al mismo tiempo, puede que no haya una necesidad real de esto, ya que, en primer lugar, no siempre tiene sentido construir una nueva infraestructura GSM desde cero y, en segundo lugar, Tele2 tiene una amplia gama de otras frecuencias a su disposición. Como, por ejemplo, 2,1 GHz, así como 2,5-2,7 MHz. Esto permite que la marca se desarrolle activamente en la capital en el segmento de acceso a la telefonía móvilInternet: basado en tecnologías 3G y LTE.
Otro recurso disponible para la marca en Moscú son los cables ópticos de Rostelecom, con los que, como señalamos anteriormente, la empresa está cooperando activamente. Tele2, como señalan los analistas, tiene la oportunidad de instalar equipos más nuevos y tecnológicamente avanzados en proceso de expansión en el mercado de capitales. Si bien aquellos operadores celulares que han estado operando en Moscú durante mucho tiempo no siempre pueden permitirse actualizar su infraestructura, ya que las inversiones ya realizadas en los equipos actuales no han dado sus frutos. De hecho, en el mercado actual de equipos de comunicación, hay dispositivos cada vez más baratos y menos intensivos en energía, además, compatibles con tecnologías de comunicación avanzadas como 3G y 4G. Además, los operadores que ya tienen presencia en Moscú probablemente tendrán que actualizar su infraestructura actual para seguir siendo competitivos. Mientras que Tele2 lo tendrá bastante moderno.
Franquicias
La marca amplía su presencia de diferentes formas. Por lo tanto, el operador puede desarrollar la red regional de la manera tradicional, abriendo sucursales. Pero hay otra, de hecho, convirtiéndose en la principal forma de expandir la geografía de Tele2: una franquicia. Las opiniones de los expertos sobre el modelo de negocio que ofrece la marca son muy positivas. En el marco de una franquicia, los emprendedores pueden conseguir resultados impresionantes en términos de rentabilidad de su negocio si, en primer lugar, inician sus actividades ensegmento geográfico o social del negocio que aún no está saturado, y en segundo lugar, podrán hacer los esfuerzos suficientes para atraer nuevos clientes.
Reseñas sobre Tele2
Al examinar la información básica sobre la marca, podemos examinar las reseñas sobre ella, recopiladas por los clientes y compradores de servicios, así como por los empleados de Tele2. Estos puntos de vista se pueden clasificar en varias categorías principales:
- opiniones que evalúan la competitividad de las tarifas de Tele2;
- evaluación de la calidad de los servicios prestados por la empresa;
- opiniones sobre el nivel de servicio al cliente.
A su vez, dentro de estas categorías, se pueden distinguir otros subgrupos de reseñas, por ejemplo, las relacionadas específicamente con Internet móvil o las comunicaciones de voz. Una categoría separada de opiniones serán las evaluaciones de la marca como empleador, por parte de los empleados de Tele2. Considere los puntos de vista relevantes sobre las actividades de la marca Tele2, que, como señalamos anteriormente, se considera un competidor directo de los jugadores de los Tres Grandes, con más detalle.
Revisiones de tarifas
Las tarifas de Tele2 (las revisiones de muchos analistas de mercado, clientes y compradores de la marca lo confirman) se encuentran entre las más competitivas del segmento. Si hablamos de los precios de este operador para la comunicación por voz, entonces se pueden catalogar como los más asequibles. Especialmente cuando se trata de tarifas dentro de la red. Algunos de ellos permiten a los suscriptores de Tele2 comunicarse sin límites de tiempo por una tarifa mensual muy pequeña.
Entre tales ofertas de Tele2 está la tarifa Black. Las críticas sobre él son extremadamente positivas. Cuota de suscripciónen el marco de esta tarifa es de aproximadamente 90 rublos por mes: al depositarlo en su cuenta, los clientes del operador tienen la oportunidad de comunicarse dentro de la red sin límites de tiempo. En cuanto a las llamadas a números de otras marcas de móviles, también se pueden realizar a tarifas bastante competitivas. Un minuto de tal conversación costará alrededor de 1-1.5 rublos. En cuanto a las tarifas de Internet móvil, por ejemplo, utilizando la tecnología 3G, Tele2 (las revisiones de los clientes y los analistas de mercado lo confirman) forma ofertas de precios que generalmente corresponden a las que ofrecen otros operadores móviles líderes.
Como señalaron algunos expertos, el mercado de Internet móvil en la Federación Rusa se caracteriza por una tácita "monopolización" de las ofertas de precios de los competidores. Por supuesto, esto no significa colusión entre ellos. Es solo que este segmento está extremadamente saturado, caracterizado por altos costos y que requiere inversiones a largo plazo. Es muy difícil para los operadores individuales ofrecer tarifas que sean fundamentalmente más bajas que las de los competidores. Las ofertas de precios más altos, a su vez, deben estar respaldadas por un nivel adecuado de calidad del servicio. Pero ninguno de los operadores rusos tiene ventajas especiales en este sentido. Los principales actores del mercado tienen casi el mismo acceso a las tecnologías y la infraestructura de comunicaciones. Por lo tanto, los precios de Internet móvil para todos los operadores son aproximadamente los mismos.
¿Cómo evalúan los suscriptores las tarifas que ofrece Tele2? Los comentarios de los clientes y compradores de la marca con respecto a los precios son muy positivos en esa parte.estos, de hecho, pueden clasificarse como los más bajos del mercado ruso. Esto es especialmente cierto, como señalamos anteriormente, de los servicios móviles tradicionales, como la comunicación de voz, SMS. Tele2 ofrece tarifas de Internet, a su vez, comparables a las de los tres grandes jugadores; sin embargo, en combinación con servicios tradicionales baratos, usar el acceso en línea de Tele2, como lo señalaron algunos suscriptores, puede ser un escenario más preferible.
Comentarios sobre la calidad de voz
¿Qué dicen los clientes de Tele2 sobre la calidad de los servicios móviles tradicionales: voz, Internet 2G, SMS? La marca Tele2 (las opiniones de los consumidores sobre los servicios que ofrece lo confirman) es conocida principalmente como un proveedor de servicios que concentra sus actividades en grandes asentamientos.
Sin embargo, como señalaron muchos expertos del mercado, así como los clientes de la empresa, la marca es cada vez más activa, a un ritmo acorde con los típicos de los operadores Big Three, está expandiendo activamente su presencia también en áreas remotas de La Federación Rusa. Al mismo tiempo, Tele2 proporciona la calidad de la comunicación de voz y los servicios tradicionales relacionados (Internet 2G y SMS) al más alto nivel, independientemente de la geografía de los suscriptores que utilizan los servicios proporcionados por el operador.
Revisiones de calidad de Internet
En realidad, ¿cómo evalúan los usuarios la Internet que ofrece Tele2? Los comentarios de los clientes de la empresa con respecto a los servicios relevantes están predeterminados en gran medidageografía específica del uso del acceso en línea a la red. El hecho es que la actualización de la infraestructura de Tele2, necesaria para garantizar una conexión estable de los suscriptores a Internet a través de canales móviles, objetivamente no puede llevarse a cabo al mismo tiempo en toda Rusia.
En algunas regiones, el operador ha cambiado con éxito sus líneas a estándares 4G, en otras, hasta ahora, el tráfico principal pasa por canales 3G. Por lo tanto, los comentarios de los usuarios de diferentes regiones de la Federación Rusa con respecto a la evaluación de la velocidad del acceso en línea obviamente serán diferentes. Pero en cuanto a aspectos del acceso en línea como la estabilidad de la conexión, la duración del ping, la velocidad uniforme de descarga de datos, los servicios de Tele2 tienen una calificación bastante positiva.
Comentarios sobre la calidad del servicio al cliente
La condición más importante para el desarrollo exitoso de cualquier negocio es la alta calidad del servicio al cliente. ¿Tele2 lo proporciona? Las opiniones de los clientes sobre el servicio son diferentes y en gran medida subjetivas. Es útil clasificar las opiniones relevantes en varias categorías principales:
- aquellos que reflejan la experiencia de interacción entre los suscriptores del operador y los especialistas de la marca en la oficina y por teléfono;
- las que caracterizan la calidad de la atención al cliente de Tele2 a través de Internet.
Estudiémoslos con más detalle. En cuanto a la interacción fuera de línea y telefónica de la marca y sus clientes, las revisiones indican que las personas evalúan el nivel de competencia de los especialistas de Tele2 como alto. Los empleados de la empresa, como señalaron los suscriptores rusos, muestran un altoprofesionalidad, disponibilidad para explicar cualquier detalle de interés sobre las tarifas de determinados servicios, así como las características de su prestación.
Online, Tele2, como muchas otras marcas importantes, también interactúa activamente con los clientes. La comunicación entre la marca y los compradores de sus servicios es muy activa, en particular, a través de las redes sociales. Aquellos especialistas que se comunican con los clientes a través de los canales adecuados pueden escribir un comentario sobre cualquier reseña, o enviar un mensaje privado al suscriptor con las aclaraciones necesarias.
Evaluaciones de empleados sobre Tele2
¿Qué escriben las personas que trabajan en Tele2 en los portales online temáticos? Las reseñas de los empleados de la empresa, en primer lugar, deben distinguirse de las que dejan los especialistas contratados por los franquiciadores. Está claro que las características específicas de trabajar en una sucursal de la marca, caracterizada por una cultura corporativa especial, condiciones salariales altamente competitivas y perspectivas de carrera, pueden diferir de las actividades en una empresa que coopera con Tele2 como parte de una franquicia.
Si hablamos de especialistas que trabajan directamente en la plantilla de la organización, sus valoraciones, aunque a veces subjetivas, reflejan la actitud positiva de las personas hacia las condiciones laborales en Tele2 y las perspectivas de desarrollo profesional junto a esta empresa. Muchos especialistas admiten que les impresiona especialmente trabajar en una empresa con gran potencial de crecimiento y ambiciones. Tele2 es una marca que tiene que competir con jugadores de mercado poderosos y experimentados. Las tres grandes operadoras en muchos componentes, como por ejemplo el tamaño de la base de abonados, siguen estando por delante de Tele2. Sin embargo, los comentarios de los empleados sugieren que muchos profesionales jóvenes y experimentados se unen a la empresa en gran parte porque quieren ser parte de un negocio prometedor.
CV
¿Qué conclusiones podemos sacar al examinar los hechos más notables sobre la marca federal relativamente nueva del mercado celular ruso, así como las opiniones de los clientes y compradores sobre la empresa? ¿Están los principales operadores móviles fundamentalmente por delante de Tele2 en términos de tecnología? Tele2 (las revisiones de los compradores de los servicios de esta empresa y los expertos del mercado lo confirman) prácticamente no es inferior a los jugadores más grandes del mercado, ni en términos de tecnología ni en términos de uso de herramientas para expandir su negocio. La marca se está expandiendo activamente en forma de sucursales y como parte de una franquicia prometedora.
Si hablamos de facturación, es el más competitivo en términos de servicios de comunicación tradicionales. Sin embargo, aquellas tarifas que ofrece Tele2 en el segmento de Internet móvil también pueden considerarse bastante atractivas. Por lo tanto, ha aparecido un nuevo jugador poderoso en el mercado celular federal en la Federación Rusa: el operador Tele2. Los comentarios al respecto, tanto entre los expertos como en la comunidad de clientes, en general, son bastante positivos y reflejan todas las ventajas tecnológicas y de marketing que caracterizan a la nueva marca.
