La actividad de cualquier empresa en el mercado es un proceso complejo que depende de muchos factores. Uno de ellos es la audiencia de contacto. Este concepto es muy voluminoso y contiene muchas subcategorías. Entonces, ¿qué es una audiencia de contacto? En primer lugar, la audiencia de contacto es un grupo de personas que están unidas sobre la base de un interés común en una empresa en particular. En segundo lugar, incide directamente en la consecución de los objetivos fijados por la empresa y, por tanto, en el éxito y la rentabilidad del negocio.
Importancia del concepto
Las audiencias de contacto son uno de los temas más importantes en los cursos de marketing, ya que esta categoría es una de las fundamentales en los negocios. Literalmente todo depende de ella.
Sin una clara comprensión y definición de las audiencias de contacto de la empresa, será imposible planificar sus actividades futuras. Este es un componente básico tanto de las tácticas de marketing como de la estrategia de desarrollo de la empresa en su conjunto.
Audiencias por naturaleza del impacto en la organización
Como se mencionó anteriormente, las audiencias de contacto son varias categorías diferentes de personas, por lo que el impacto que tienen en la empresa puede variar.
Por naturaleza pueden ser indeseables, deseables y favorables. El primer tipo de audiencia puede causar un daño irreparable a su empresa, por lo que es mejor evitar este grupo de personas. Aunque es probable que la firma todavía tenga que tener en cuenta la opinión de esta categoría. Un ejemplo de audiencia indeseable podrían ser competidores del mismo segmento de precios que ocupa o planea ocupar la empresa.
La audiencia deseada es aquella cuya atención es necesaria y significativa para la organización. Un ejemplo de audiencia de contacto en esta categoría son los medios de comunicación. Por ejemplo, canales federales, periódicos locales o grandes portales de información en Internet. Pueden tener un impacto tanto favorable como negativo en las actividades de la empresa, pero no será posible prescindir de su atención.
La última y más importante categoría son los grupos de contacto favorables. Un ejemplo de tal audiencia son los patrocinadores. Están bien dispuestos de antemano hacia las actividades de la empresa y están interesados en su desarrollo y crecimiento exitosos.
Tipos de grupos de contacto
En total, este concepto se divide en siete tipos, cada uno de los cuales afecta a su manera las actividades de la empresa. Las audiencias de contacto son:
- Anchopúblico (este concepto puede abarcar tanto a los residentes de una ciudad como a todo el país).
- Grupos de contacto dentro de una firma o empresa (por ejemplo, trabajadores, personal de mantenimiento, gerentes de línea e incluso la junta directiva).
- Grupos de contacto locales (generalmente incluyen residentes de áreas circundantes, organizaciones comerciales y sin fines de lucro locales).
- Organizaciones comunitarias de varios tipos (las actividades de la empresa pueden atraer la atención de la organización de protección al consumidor o del "movimiento verde", lo que, a su vez, puede afectar la actitud de otros grupos de contacto).
- Estas son las audiencias de contacto dentro de las agencias gubernamentales (los cambios en la legislación o el incumplimiento de ciertas regulaciones pueden afectar negativamente las perspectivas de crecimiento y la rentabilidad de la empresa, por lo que siempre debe monitorear las actividades y los sentimientos de estos grupos).
- Medios de comunicación (periódicos, revistas, canales de televisión, recursos de Internet, etc.).
- Círculos financieros (afecta directamente la capacidad de la empresa para recibir apoyo financiero, subsidios y préstamos).
Orientación del objetivo
A pesar de la gran cantidad de grupos diferentes, no todos tienen la misma importancia para las actividades de la empresa. Los principales públicos objetivo de contacto son los consumidores. Los esfuerzos de marketing de la empresa están dirigidos a ellos. Aunque, por supuesto, puede haber varios de estos grupos, el beneficio futuro de la empresa depende directamente de los compradores. Su comportamiento, estado de ánimo.y la le altad tienen un impacto en todos los aspectos de la organización.
En la mayoría de los casos, las actividades de la empresa siguen un determinado algoritmo, sobre el que puede obtener más información si visita los cursos de marketing. Los consumidores son el primer eslabón de dicho algoritmo. Sus necesidades y expectativas son factores clave en la configuración de la política de precios, la gama de bienes o la variedad de servicios ofrecidos. El futuro de la empresa depende de su interés.
El concepto de público objetivo y sus tipos
La característica distintiva de este grupo de personas es que no pertenecen a la empresa, sino que la influyen desde fuera. En el proceso de cualquier comunicación de marketing, la tarea principal es intentar influir en el comportamiento del público objetivo para que el resultado sea más beneficioso para la propia empresa. Puede ser tanto un aumento en las ventas como un aumento en el reconocimiento y la le altad de la marca.
Los propios grupos de contactos objetivo pueden estar representados por diferentes categorías de personas. Y aunque una organización puede tener más de una de esas audiencias, se selecciona un determinado grupo de personas con características similares para cada comunicación de marketing individual. Por ejemplo, estos pueden ser accionistas, de cuya actividad económica puede depender la utilidad anual de la empresa. Además, el grupo objetivo de una determinada comunicación de marketing puede ser el personal de ventas, cuya correcta motivación puede afectar el crecimiento de las ventas, la aceleración de la atracción de nuevos clientes y la eficiencia de la empresa en su conjunto.
Herramientas de marketing para trabajar con el público objetivo
Puede haber muchas formas de influir en el grupo adecuado de personas. Su elección depende del público objetivo de mayor contacto y de los objetivos que se proponga la empresa. Puede ser como distribución de folletos, así como bailes benéficos y todo tipo de eventos de entretenimiento masivo de los que los medios locales definitivamente querrán hablar. De esta forma, podrá captar simultáneamente la atención de la audiencia de contacto deseada de cara a los medios de comunicación, potenciales compradores, determinadas organizaciones y el público en general en su conjunto.
