Todo el mundo sabe que los productos comprados de calidad inadecuada deben devolverse a la tienda. Los derechos del comprador están regulados por ley por un período fijo durante el cual el consumidor puede ver un defecto en el producto y devolverlo al vendedor. Este plazo se cuenta a partir de la fecha de compra del producto y es de 14 días. No todas las personas saben que no todos los bienes están sujetos al derecho de cambio. O para una devolución. Existe tal lista de bienes técnicamente complejos que no se pueden intercambiar. En este caso, una devolución no siempre es posible, ya que el comprador puede enfrentar muchas dificultades en este caso.
Definición
Los productos que fueron aprobados de esta manera en la ley de bienes técnicamente complejos son una categoría especial. ¿Qué significa? La ley fue adoptada por Decreto del Gobierno de la Federación Rusa No. 924. Este tipo de bienes se menciona en 2 listas, por lo que el vendedor, dependiendo de la situación, puede aprovechar el analfabetismo legal del comprador y engañarlo sobre sus derechos En este caso, el vendedor puede referirse tanto a una lista como a otra. La elección de la lista requerida depende directamentede la respuesta a la siguiente pregunta: “¿Hay algún defecto en el producto?” Al responderla, puede averiguar si el producto es técnicamente complejo. Y también es posible rechazar la compra.
Productos incluidos en la lista de técnicamente difíciles
Entonces, más detalles. La lista de productos técnicamente complejos es bastante extensa. Su devolución suele causar muchos problemas a los consumidores, debido a sus características específicas. La lista de bienes técnicamente difíciles incluye:
- Vehículos basados en un motor eléctrico o un motor de combustión interna.
- Transporte flotante basado en un motor eléctrico o de combustión interna.
- Aeronave basada en un motor eléctrico o motor de combustión interna.
- Equipos y máquinas destinados a la agricultura y fabricados a base de un motor eléctrico o de combustión interna.
- Equipos inalámbricos de comunicación y navegación para las necesidades del hogar. Su diseño incluye, por regla general, una pantalla táctil, con la que puedes realizar más de dos funciones.
- Transporte, que está diseñado para desplazarse sobre la nieve y se basa en un motor eléctrico o de combustión interna.
- Dispositivos de inyección de tinta o láser con muchas funciones.
- Computadoras estacionarias, procesadores (unidades de sistema) y dispositivos portátiles. Este grupo también incluye tabletas, computadoras portátiles y otras computadoras personales.
- Monitores con control digital incluido.
- Televisores satelitales.
- Proyectores y televisores,que son controlados digitalmente.
- Consolas de juegos digitales.
- Película óptica y equipo fotográfico controlado digitalmente.
- Cámaras digitales de vídeo y fotografía.
- Los siguientes electrodomésticos: lavavajillas y lavadoras, acondicionadores de aire, congeladores, frigoríficos, cafeteras, cocinas eléctricas, calentadores de agua inteligentes, hornos.
Lista de tecnología antigua
Momento siguiente. La lista anterior incluye:
- Motos de nieve.
- Vehículos.
- Motonetas y motocicletas.
- Yates, motores fuera de borda y embarcaciones.
- Lavadoras automáticas.
- Motobloques, tractores agrícolas.
- Congeladores y frigoríficos.
- Ordenadores personales con periféricos esenciales.
Cómo funciona la devolución
¡Atención! Como regla general, los productos técnicamente complejos solo pueden devolverse dentro de las dos semanas posteriores a la compra. Esto se puede hacer solo cuando se revelan defectos y deficiencias en el producto durante la operación. En este caso, el artículo puede ser cambiado por el mismo u otro modelo similar, o devuelto al vendedor.
Si un producto de buena calidad sin defectos por alguna razón no le conviene al comprador, no se puede cambiar ni devolver. Y un matiz más. todo es tecnicolos productos complejos especificados en la lista especial no se pueden cambiar ni devolver. Esto hay que tenerlo en cuenta a la hora de comprarlos.
Después de 15 días, el proceso de devolución o cambio de productos defectuosos se vuelve mucho más difícil. Durante todo el período de garantía, puede cambiar o devolver los productos en el siguiente caso: este producto defectuoso está siendo reparado por la organización o el vendedor con el que se celebró el contrato. Al mismo tiempo, se reveló el incumplimiento de los plazos de reparación establecidos.
Defecto significativo del producto
Tales defectos son reparados por el centro de servicio o el vendedor que realiza la reparación según el contrato. En algunos casos, el comprador puede reparar un producto técnicamente complejo con un defecto a su cargo. Pero solo con la condición de que el vendedor esté de acuerdo con esto. El comprador está obligado a presentar documentos que confirmen los costos. Por el contrario, es responsabilidad del vendedor reembolsar estos gastos. Además, la reparación de los bienes con cualquier defecto puede ser realizada por el vendedor a su costa.
Además, el vendedor puede reducir el precio del producto por mutuo acuerdo de ambas partes. El importe del descuento suele negociarse.
¿Qué defectos del producto son significativos?
La capacidad de utilizar todas las funciones del producto proporcionado por el fabricante, así como de utilizarlo para sus propios fines, determina la importancia de su deficiencia. Si es imposible el desempeño de sus funciones, así comosi el defecto no puede subsanarse, este defecto de la mercancía se considera significativo. Además, la desventaja puede ser significativa en las siguientes condiciones:
- El defecto aparece más de una vez después de la reparación del producto.
- Debido a la f alta de bienes se vuelve peligroso para la vida humana.
- Se requieren costos significativos de tiempo y materiales para eliminar este defecto.
- La f alta de bienes reduce el efecto útil del uso debido al hecho de que no todos los mecanismos en él pueden funcionar.
Devolver productos de buena calidad
¿Y qué hacer en este caso? La ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" especifica el procedimiento para la devolución de bienes técnicamente complejos de buena calidad que no tienen defectos. Nada complicado. Hay una cierta lista de bienes que no están sujetos a la regla general para un intercambio dentro de dos semanas si no cumple con ciertos criterios. Por ejemplo, en forma, estilo o configuración.
Productos con período de garantía fijo
Además, los siguientes productos, que están incluidos en la lista de productos para el hogar técnicamente complejos, que tienen un período de garantía, no se pueden devolver ni cambiar. Esto es:
- Dispositivos electrónicos de consumo.
- Máquinas domésticas para trabajar la madera y cortar metales.
- Equipos domésticos de multiplicación y computación.
- Máquinas y electrodomésticos.
- Equipos de cine y fotografía.
- Dispositivos e instrumentos musicales eléctricos.
- Aparatos y equipos de gas.
- Teléfonos.
- Juguetes electrónicos.
Procedimiento de devolución
Los productos defectuosos pueden devolverse o cambiarse mientras el período de garantía del fabricante sea válido. Esto también se aplica a los artículos que no se pueden cambiar. Si no se establece el período de garantía del producto, la devolución se puede realizar dentro de los dos años posteriores a la compra.
Si después de la compra existe algún defecto en el producto, el comprador deberá ponerse en contacto con la tienda con una reclamación por escrito. Luego de su consideración y verificación, se debe tomar una de las siguientes decisiones:
- Cambio de mercancías defectuosas técnicamente complejas por un producto similar de buena calidad.
- Revisar el precio de un producto con un defecto importante y bajarlo, además de pagar al comprador la diferencia de costo.
- El vendedor puede cancelar la transacción por la compra de productos de baja calidad y hacer un reembolso completo al consumidor.
- Cambio de bienes por otro producto de calidad con recálculo del costo.
- Resolución de problemas de mercancías por parte del vendedor a su cargo. Las reparaciones deberán realizarse dentro del plazo legalmente aprobado, en caso contrario se podrán imponer sanciones y multas al vendedor.
Depende del consumidor decidir qué opción es preferible elegir. Si el comprador desea cambiar algún producto específico técnicamente complejo y de calidad inadecuada, y el producto deseado no está disponible, la tienda puede proporcionarlo después deingresos. Si el vendedor viola los plazos de devolución, cambio o eliminación de defectos, puede ser considerado responsable. Estos temas deben ser tomados muy en serio. Son sus derechos y su dinero. Ten cuidado.
