Hoy en día hay pocas personas (entre los que son amigos de Internet) que no habrían oído hablar de un especialista como un administrador de SMM. Sin embargo, solo unos pocos podrán responder a la pregunta "¿quién es él y qué hace?" E incluso entre los empleadores que publican vacantes sobre la búsqueda de este profesional "de moda", no existe una comprensión claramente definida de las tareas y responsabilidades de un especialista en SMM. Sin embargo, esto no impide que realicen entrevistas y contraten a responsables de promoción en las redes sociales, y que los aspirantes se llamen expertos en este campo y presenten solicitudes que a veces chocan incluso con los "salarios" generosos. Entonces, ¿quién es él, este impredecible y tan necesario administrador de SMM en nuestro tiempo?
SMM y SMO: ¿cuál es la diferencia?
Antes de hablar de la profesión en sí y sus representantes, primero tratemos esto:¿Qué es SMM? ¿En qué se diferencia de SMO? ¿Qué papel juegan estos componentes en la promoción de un sitio web/producto/empresa en Internet?
Si se compara con SEO, entonces SMO es trabajar directamente "en" y "con" el sitio (optimización interna), y SMM es actividad fuera de él (optimización externa) o marketing en redes sociales.
La esencia de la actividad smm
El Social Media Marketing tiene como objetivo promover los bienes y servicios publicados en el sitio, en las redes sociales, en los foros y en los blogs para hacerlos reconocibles y así atraer a los visitantes objetivo: consumidores, clientes, etc.
SMM a menudo se confunde con SMO. Sin embargo, estas son dos áreas de trabajo completamente diferentes, diseñadas para lograr el mismo objetivo: la promoción de la marca. A diferencia de SMO, el marketing en redes sociales no implica ningún trabajo directo con la web de la empresa, su contenido, transformación y optimización. Todo el trabajo se lleva a cabo en el sitio externo y consiste en comunicarse con una audiencia potencial, atraer nuevos suscriptores y futuros clientes al sitio, así como suavizar los conflictos que surgen en torno a la empresa/marca/producto a través de respuestas competentes a críticas negativas/ comentarios.
Por lo tanto, podemos decir que SMM es una herramienta eficaz para crear una imagen positiva de una empresa o producto, lo que le permite transmitir información rápidamente al público objetivo a través del trabajo activo en las redes sociales.
Especialista en SMM y los límites de su responsabilidad
Ahora con algoluego, al comprender la esencia de la actividad de smm, puede continuar con una discusión de los especialistas que la llevan a cabo. ¿Cuál debe ser el candidato ideal para este puesto, qué conocimientos y habilidades debe poseer y, finalmente, cuáles son las principales responsabilidades de un gerente SMM en una empresa?
Comencemos con el hecho de que la profesión es relativamente nueva y aún no es completamente comprendida por los empleadores y los buscadores de empleo en este campo. Es por eso que hoy en día hay una gran cantidad de opiniones e ideas diferentes y, a menudo, contradictorias con respecto al alcance y los límites de responsabilidad del gerente de SMM. Entonces, por ejemplo, no debe participar en campañas publicitarias y de relaciones públicas de una sola vez (esto es responsabilidad de los especialistas en relaciones públicas y publicidad en Internet) o redactar propuestas, mantener un cliente (esta es la tarea inmediata de un administrador de cuentas).
SMM manager es un especialista que se encarga de mantener y promocionar una marca/producto en las redes sociales. Su deber es lograr objetivos específicos establecidos para la plataforma comercial (grupos, páginas, blogs) comunicándose con el público objetivo en el espacio virtual. Al mismo tiempo, las tareas pueden ser diferentes: ventas, aumentar el conocimiento de la marca y recordar el producto, mejorar la imagen de la empresa, etc.
Por lo tanto, hay dos áreas principales de trabajo para un administrador de redes sociales:
- atraer y aumentar la audiencia (suscriptores);
- trabajar con una audiencia comprometida (comunicación, responder preguntas/comentarios/trabajar con reseñas negativas).
¿Qué hace un administrador de SMM durante el día?
Considerando lo anterior, ¿es interesante saber cómo transcurre la jornada laboral de un especialista en SMM? Para que su trabajo sea efectivo, es importante organizarlo adecuadamente. Entonces, durante el día, el SMM necesita:
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vacantes de gerente smm Supervise los recursos temáticos, siga las actualizaciones en esta área. Es muy importante mantenerse al tanto de las últimas noticias que sean relevantes para su audiencia (y preferiblemente antes de que los suscriptores se enteren del evento).
- Llene el sitio con contenido relevante e interesante que genere comentarios y debates entre los suscriptores. Esto contribuye a la solución de las tareas establecidas para el sitio y, por lo tanto, para la audiencia.
- Trabaja regularmente con los comentarios de los miembros de la comunidad. Esta es una de las principales tareas de un administrador de SMM. Es importante no solo responder a los mensajes y preguntas, sino también fomentar el debate sobre algunos temas entre los suscriptores/miembros de la comunidad.
- Aumenta tu audiencia a través de la publicidad/orientación. El resultado del trabajo debe ser acciones específicas del usuario: suscripción, unirse a un grupo. Al mismo tiempo, la audiencia no debe ser aleatoria, sino específica, de lo contrario, el significado de trabajar con ella se reducirá a cero.
- Análisis del trabajo realizado. Es importante analizar el trabajo del sitio en sí, es decir, el cumplimiento de la audiencia con las tareas establecidas para el sitio y la adecuación del contenido de la audiencia atraída. Además, es necesario monitorear cómo las actividades de SMM afectan el logro de los objetivos de la empresa: un aumento en el número registrado en el sitio, crecimientoel número de llamadas y la expansión de otras actividades de clientes potenciales.
¿Qué tipo de especialista en SMM es? Cualidades requeridas de un profesional
De acuerdo, las tareas anteriores no pueden llamarse fáciles y, por supuesto, no todos los que se hacen llamar "administradores de SMM" podrán realizarlas. ¿Qué cualidades profesionales y personales debe tener un aspirante a este "título orgulloso"?
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deberes de un gerente de smm La primera y una de las más importantes es la capacidad de comunicarse. Y no solo, sino virtual y específicamente con un determinado grupo de personas (después de todo, cada persona requiere su propio enfoque especial). Es la presencia de esta cualidad la que contribuye al crecimiento del público objetivo y a la creación de una atmósfera favorable dentro del grupo/comunidad.
- Comprender no solo los objetivos de la empresa, sino también los intereses de la comunidad. Idealmente, el administrador de SMM debería convertirse en "suyo" entre los suscriptores: clientes potenciales.
- La capacidad de estar siempre al tanto de los eventos. Al recibir y transmitir información actualizada a tiempo, el gerente mantendrá a la comunidad al día y la utilizará para promocionar la marca o el producto.
- La capacidad de hablar el mismo idioma con la audiencia, lo que incluye la elección correcta de las formas y el contenido de los comentarios, así como un componente importante: el sentido del humor (esta característica es indispensable cuando se trabaja con contenido de redes sociales, ¡porque deberían querer compartir!).
- La capacidad de reflejar las emociones de la audiencia, difundiendo estados de ánimo positivos en el grupo, así como la capacidad de trabajar adecuadamente con los negativosreseñas.
Además, un buen especialista también debe tener conocimientos técnicos y ser competente en herramientas de redes sociales. Por lo tanto, no será superfluo comprender la analítica y el SEO, la programación, comprender (al menos a un nivel básico) la API de la red social.
¿Por qué deberías "querer" convertirte en un profesional de SMM?
Hoy en día no es tan frecuente encontrarse con un gerente de SMM tan desarrollado en su campo. Mientras tanto, las vacantes aparecen cada vez más en los sitios populares de búsqueda de empleo. Si usted es alguien que sueña con una carrera en el campo del marketing social en Internet, vuelva a leer el artículo y evalúe la calidad de sus conocimientos, habilidades y capacidades. Los puntos débiles siempre se pueden desarrollar, inflar y aumentar, lo principal es tener un deseo y no ser perezoso. Sin embargo, el salario de un gerente de SMM es uno de los incentivos para convertirse en un verdadero profesional y entrar en una buena empresa como este especialista. En algunas áreas, la remuneración de los trabajadores de SMM alcanza el nivel de 100 mil rublos o más. Por lo tanto, si sientes la fuerza en ti mismo, ¡adelante!
