Seguramente casi todas las personas modernas han oído hablar de las reseñas de TripAdvisor o han visto un búho divertido pegado en la puerta de un restaurante o tienda. TripAdvisor lleva más de 15 años recopilando opiniones de establecimientos y diversos lugares interesantes de todo el mundo. ¿Cómo funciona?
¿Qué es TripAdvisor?
Hoy es el sitio de viajes más grande del mundo. Recopila y publica reseñas de "TripAdvisor" de hoteles, restaurantes, tiendas y otros establecimientos de todo el mundo. Esto permite a los viajeros prepararse para el viaje y conocer de antemano todos los matices y peligros que les esperan en un país en particular. Las reseñas de TripAdvisor ayudan a los viajeros a tomar las decisiones correctas sobre alojamiento, aerolíneas y opciones de entretenimiento, y a encontrar las mejores ofertas a los mejores precios.
Estadísticas del portal
Según la información de 2018, casi 700millones de reseñas y opiniones sobre casi 8 millones de objetos diferentes. Estos son hoteles, aerolíneas, atracciones y restaurantes. "TripAdvisor" recopila información con precios de más de 200 sitios y le permite comparar precios sin cambiar entre diferentes pestañas y ahorrar mucho tiempo.
El sitio coopera con casi 50 países, lo que facilita que los viajeros de todo el mundo se unan en una comunidad y dejen una reseña en TripAdvisor sobre un hotel, restaurante o aerolínea.
El sitio está creciendo en popularidad, con más de 400 millones de nuevos visitantes cada mes.
"Conoce más. Reserva más fácil. Viaja mejor"
- el eslogan del portal.
Política del sitio
Cualquier persona solidaria puede escribir una reseña en TripAdvisor sobre un hotel, restaurante, tienda o atracción. Tal enfoque tiene tanto ventajas como desventajas. Por ejemplo, ¿cómo lidiar con la publicación de respuestas compradas sin escrúpulos? Las reseñas de TripAdvisor son muy respetadas en estos días, y los lugares que tienen una calificación alta en el sitio ganan más credibilidad y popularidad que aquellos que son desconocidos o criticados. Por supuesto, la facilidad para publicar reseñas y la accesibilidad hacen que el sitio sea vulnerable a empresas sin escrúpulos que compran reseñas halagadoras a cambio de dinero o, por el contrario, ordenan reseñas negativas para sus competidores. Para evitar publicaciones falsas, las opiniones en TripAdvisor deben cumplir con varios principios quedesarrolló el sitio web.
El mejor consejo que un viajero puede recibir es de un viajero igualmente sencillo
Para cumplir con este principio, cualquiera puede dejar una reseña en TripAdvisor. Durante los 15 años de existencia del sitio, esta oportunidad se ha utilizado más de 500 millones de veces. El sitio cree que cada revisión es sincera y honesta.
Todo el mundo tiene derecho a escribir
"TripAdvisor" no divide a sus usuarios en ricos y pobres, no da preferencia a un lugar u otro. Cada persona tiene derecho a compartir su opinión sobre una institución en particular, a dejar una reseña, no necesita presentar un cheque y probar el hecho de su visita. Para rastrear la veracidad, el autor debe confirmar la precisión de su reseña antes de enviarla. Después de eso, el texto se envía para moderación.
Todos deben seguir las reglas del sitio, quienes las violen deben ser castigados
15 años: esa es la cantidad de personas que escriben reseñas en TripAdvisor, bastante tiempo. Por supuesto, durante este período, el sitio encontró publicaciones fraudulentas y sin escrúpulos. Por fraude, la administración del sitio significa dejar comentarios falsos positivos por parte de empleados de la empresa o personas que lo hacen en nombre y dejar comentarios negativos sobre los competidores. Tales acciones son contrarias a los términos de uso del sitio y las leyes de protección al consumidor y competencia.
Al mismo tiempo, hay muy pocos casos de personas desinteresadas que dejan reseñas falsas. En el caso de que el cliente, por cualquiera de sus motivosha calumniado a la empresa, el representante de la empresa puede apelar la revisión que difama su reputación.
Política de trampas
Cualquiera puede escribir una reseña en TripAdvisor. Pero si la administración considera que la revisión es fraudulenta, se eliminará de inmediato. El equipo de TripAdvisor se autodenomina expertos en detección de fraudes. Durante 15 años, el sitio ha desarrollado un algoritmo especial que distingue las reseñas ordinarias de las personalizadas.
Así, cada texto pasa un filtro automático especial antes de su publicación. El algoritmo es tan avanzado que las reseñas de TripAdvisor se procesan con una velocidad y precisión increíbles.
El texto no solo es revisado por un algoritmo especial, sino también por personas reales. El personal que revisa las reseñas de TripAdvisor incluye a más de 300 personas en todo el mundo. Ayudan al sistema a detectar la escritura personalizada y administrar el contenido.
"TripAdvisor" está abierto para comentarios, cualquier turista o empresa puede contactar al personal del sitio con una queja o pregunta. Las reseñas que reciben atención especial se analizan con más cuidado.
Si se descubre que una empresa se está comportando de manera deshonesta, solicitando comentarios positivos o negativos, el equipo del sitio contacta personalmente a sus representantes para resolver el conflicto.
¿Cómo se castiga a los estafadores?
- Las reseñas falsas se bloquean y eliminan rápidamente.
- Cada uno de esos textos afecta negativamente la calificación de la empresa atrapada en el fraude. Cabe señalar que el sitioLa calificación es extremadamente importante y afecta la confianza de los clientes.
- Una empresa que se descubre que es una estafa es despojada de todas sus recompensas del sitio.
Si TripAdvisor encuentra una organización que vende sus servicios en el campo de la redacción de críticas falsas, se castiga a dicha empresa, así como al cliente.
La página de una empresa fraudulenta puede perder su clasificación, pero nunca se eliminará de la base de datos de TripAdvisor. El equipo del sitio cree que, independientemente de los métodos fraudulentos a los que recurra la empresa, esto no debería preocupar a los clientes y no deberían perder la oportunidad de leer opiniones de viajeros como ellos.
Reseñas de usuarios del sitio
En TripAdvisor, las reseñas de hoteles, restaurantes y otros lugares pasan por un sistema de verificación especial. Por lo tanto, cualquier viajero que visite el sitio puede leer información confiable sobre los lugares que planea visitar.
La política del sitio y sus muchos años de historia son tan populares entre los usuarios que es bastante problemático encontrar críticas negativas sobre TripAdvisor en línea.
Algunos hoteles, restaurantes y otros establecimientos marcan su fachada con una pegatina con el logotipo del sitio; dicha marca significa que este lugar está marcado positivamente en TripAdvisor. La marca añade credibilidad y atractivo a la institución y tiene un efecto positivo en su reputación.
Ventajas del sitio
Según las reseñas de los usuarios, el sitio tiene muchas ventajas sobre otros servicios.
- Popularidad y granla cantidad de reseñas honestas que califican lugares y establecimientos en todo el mundo.
- Un algoritmo especial que comprueba la autenticidad de las reseñas.
- Revisión rápida y velocidad de publicación.
- Diseño atractivo y claro.
- El sitio es conveniente para comparar diferentes establecimientos de varias maneras. Es muy fácil comparar precios para ir a diferentes restaurantes o reseñas de hoteles en Turquía en TripAdvisor.
- La política del sitio, según la cual la calificación de la institución está determinada por los usuarios, y no por la asociación del sitio y la empresa. Es imposible comprar un lugar en el ranking por dinero. Solo puede ganarlo con un excelente servicio y otros indicadores positivos.
Cómo escribir una reseña en el sitio
Dejar reseñas en "TripAdvisor.ru" es muy fácil. Para hacer esto, simplemente regístrese o inicie sesión si ya tiene un perfil.
Debes ir a tu perfil y hacer clic en el botón "Escribir una reseña" ubicado en la parte inferior de la página.
Puedes elegir un lugar de los que te ofrece el sistema (basado en tu ubicación o consultas en buscadores), o ingresas tú mismo la dirección y tipo de institución en una línea especial.
Si no hay ninguno que quieras evaluar entre los lugares sugeridos según tus preferencias, tendrás que encontrarlo tú mismo. Es facil de hacer. Simplemente ingrese el nombre del lugar y su ubicación en el cuadro de búsqueda.
Si el lugar que visitó aún no está en el directorio, se le pedirá que complete una solicitud especial. Siga las instrucciones para agregar su lugar visitado a la lista.
Después de elegir el lugar que desea calificar, debe completar el formulario de revisión.
Se requiere parte de la información, como calificación, dirección y título. La parte es opcional. El sistema le notificará si se olvida de algún elemento importante para enviar comentarios.
TripAdvisor confía en sus usuarios, por lo que para publicar una reseña, todo lo que debe hacer es marcar la casilla de verificación y hacer clic en el botón Enviar reseña.
Luego verá una bandera en su perfil que indica que la revisión se ha enviado para su aprobación. Por lo general, lleva de uno a varios días hábiles revisar una solicitud. La mayoría de las veces, se tarda de 24 a 48 horas en revisar una publicación.
Si comenzó a escribir una reseña, pero por alguna razón no tiene tiempo para terminarla en este momento, puede cerrar la página de manera segura; después de todo, un borrador de su reseña ya se guardó automáticamente en el sistema. Lo verá la próxima vez que haga clic en "Escribir reseña" en su perfil. Al hacer clic en el borrador, puede continuar trabajando en el texto.
Los borradores innecesarios se pueden eliminar haciendo clic en la cruz en la esquina superior derecha de la reseña.
Cómoeditar una reseña en TripAdvisor?
Antes de publicar, puede volver a la revisión del borrador y editarla tantas veces como desee. Después del envío para verificación y publicación, se vuelve imposible editar el texto sin la ayuda del soporte técnico del sitio. Si encuentra un error después de la publicación, puede escribir un mensaje al soporte técnico con una solicitud para eliminar su revisión completando un formulario especial. Después de eso, el texto deberá escribirse y enviarse nuevamente.
¿Por qué no se publicó la reseña?
A veces sucede que una reseña no se publica durante demasiado tiempo. Esto puede suceder por varias razones. El más inocuo de ellos es la carga de trabajo del equipo del sitio. Todos los días, personas de todo el mundo escriben opiniones sobre restaurantes, bares, museos y hoteles para TripAdvisor. Y a veces los empleados aumentan el tiempo de revisión para revisar todas las solicitudes. La administración del sitio se reserva el derecho, en caso de una gran carga en el sitio, de dar preferencia a las revisiones más relevantes y completas al verificar. En este caso, el texto se publicará, solo debes tener paciencia. TripAdvisor supervisa la velocidad con la que se publican las reseñas y siempre intenta resolver rápidamente los problemas técnicos y publicar lo antes posible.
Pero también sucede que una reseña no se publica debido a violaciones de las reglas y principios del sitio. Estas violaciones incluyen:
- No apto para que los niños vean las expresiones utilizadas en el texto.
- Expresiones destinadas a ofender a la persona y la dignidad.
- Contienepublicidad o antipublicidad que no tenga relación con el establecimiento evaluado.
- Naturaleza comercial de la reseña.
- Pautas o legislación contradictorias del sitio.
- Violación de derechos de autor.
- Comentarios a otros turistas que ya han dejado su opinión.
- Error en la dirección o nombre del establecimiento.
Si se rechaza la revisión, recibirá una notificación por correo electrónico con una descripción del motivo por el que sucedió. La carta contendrá las reglas para escribir respuestas, se le pedirá que continúe cooperando con el sitio y escriba otro texto, teniendo en cuenta todos los requisitos.
¿Cómo eliminar una reseña de TripAdvisor?
Si accidentalmente envió información incorrecta o cambió de opinión acerca de un establecimiento o atracción, no podrá eliminar la reseña después de la publicación.
Para hacer esto, debe comunicarse con el soporte del sitio y seleccionar el elemento "Eliminar mi reseña" en el menú "Cómo ayudarlo". A continuación, se le pedirá que seleccione el texto que desea eliminar de la lista y seleccione el motivo por el cual se debe eliminar la reseña. Solo queda enviar la solicitud y esperar a que sea considerada.
También es imposible cambiar y editar una reseña después de su publicación. En caso de error, deberá escribir a soporte con una solicitud para eliminar el texto y dejarlo nuevamente.
Si usted es una empresa sobre la que dejó una reseña y no está de acuerdo con ella, no debe buscar de inmediato una forma de ocultar o eliminar las críticas de la página del sitio. Los expertos se ofrecen a contactar al cliente para resolver la situación de conflictoy, habiendo descubierto el motivo de la insatisfacción del huésped, pidiéndole disculpas y tomando todas las medidas para evitar tales problemas en el futuro, pídale que elimine la reseña él mismo. No se desanime por las críticas negativas, ayudan a la empresa a crecer y mejorar.
Si el cliente que dejó un comentario negativo no se pone en contacto o no es posible contactarlo, puede comunicarse con el soporte técnico del sitio. Si la empresa logra aportar pruebas de que la reseña es difamatoria y desprestigia la reputación del establecimiento, se eliminará de inmediato.
Si la situación ha ido demasiado lejos, puede obtener el apoyo de un abogado e ir a juicio. La última forma de eliminar una reseña es extremadamente rara: los clientes o el soporte técnico del sitio casi siempre satisfacen las necesidades de las empresas que los contactaron y proporcionaron todas las pruebas.
