¿Cómo rescindir el contrato con Rostelecom? Muchas personas tienen que enfrentarse a esta pregunta por diversas razones: un proveedor competidor ofrece condiciones más favorables para la prestación de servicios, reubicación, insatisfacción con la calidad de la televisión (Internet o telefonía), etc. Cualquiera de las situaciones descritas anteriormente, los suscriptores que utilizan los servicios de Rostelecom, debe saber que el principio de extinción de las obligaciones contractuales es el mismo. En este artículo, se discutirá en detalle. Además, a continuación se presentan algunos de los matices que todos los usuarios del proveedor deben recordar.
Cómo rescindir el contrato con Rostelecom: cuatro sencillos pasos
- Preparación de documentos (a continuación se proporciona una lista detallada).
- Vamos a la oficina y escribamos una declaración. El formulario será proporcionado por un especialista del centro de servicio. También puede completarlo por adelantado descargando una muestra del sitio web oficial del proveedor. Deben evitarse los recursos web de terceros, ya que es posible que no tengan el diseño de documento más actualizado.
- Realizamos la devolución de equipos. Este elemento es relevante encasos en los que se alquiló un decodificador, enrutador u otro equipo. Si el suscriptor usa su propio decodificador, por ejemplo, o lo compró (incluso a plazos) de Rostelecom, vaya al punto a continuación.
- Pagar la factura recibida. El documento para el pago llegará en los primeros días del próximo mes. Para quienes utilizan los servicios de comunicación del operador en cuestión, saben que el cargo por los servicios de comunicación prestados, por ejemplo, en el mes en curso, se realizará en los primeros días del mes siguiente.
¿Quién puede rescindir el contrato?
Solo la persona cuyos datos se utilizaron al celebrar el contrato puede rescindir el contrato con Rostelecom por teléfono (así como por Internet y TV). Hay casos en los que:
- el suscriptor no tiene la oportunidad de ponerse en contacto con el salón del proveedor debido al empleo / lejanía del lugar de residencia;
- suscriptor murió.
En el primer caso, puede enviar documentos por correo. Para no perder los documentos originales durante el envío, haga copias de los mismos. Esperar una respuesta con una aplicación de este tipo puede llevar mucho tiempo, por lo que no se recomienda recurrir a ella. Es más seguro visitar la oficina y completar la solicitud en persona.
Para aquellos suscriptores que estén interesados en cómo rescindir el contrato con Rostelecom sin comunicarse con la sucursal de la compañía, el hecho de que pueda enviar a su familiar o amigo en lugar de a usted mismo será una buena noticia. En este caso, primero debeun poder notarial (este puede ser un poder notarial "general" para realizar cualquier acción o un poder notarial para rescindir el contrato de servicios de comunicación) de un notario público.
Si un suscriptor que ha firmado un acuerdo con Rostelecom ha fallecido, sus familiares también tienen derecho a comunicarse con el centro de servicio del proveedor y escribir una declaración. Los documentos que necesitará llevar con usted se describen a continuación.
Lista de documentos necesarios para cerrar el contrato
Al visitar la oficina en persona:
- pasaporte original;
- una copia del contrato de servicios de comunicación (si f alta, puede prescindir de ella, porque la segunda copia está en el archivo con el proveedor);
- transferencia de equipo y certificado de aceptación (dicho documento se emite cada vez que un suscriptor compra equipo o lo alquila de un proveedor al celebrar un contrato de servicio);
- equipos que figuran en el acto (este artículo es obligatorio para aquellos suscriptores que previamente alquilaron un decodificador y/o un enrutador).
El equipo debe ser devuelto en cualquier caso si su arrendamiento está especificado en el contrato. Si no se devuelve, se seguirá cobrando una tarifa mensual más alta que la que se cobraba anteriormente, aunque el proveedor ya no proporcionará los servicios.
Cómo rescindir un acuerdo con Rostelecom para Internet u otro servicio, si el suscriptor que celebró el acuerdomurió?
Los familiares que tengan un certificado de defunción en sus manos pueden comunicarse con el salón de servicio y escribir una declaración. Necesitarás tener un documento de identidad contigo. Si el contrato incluye "equipo en alquiler", entonces será necesario devolverlo. La presencia de otros documentos será un "plus".
Al comunicarse con un centro de servicio fiduciario, debe tener un paquete completo de documentación más un poder notarial para realizar operaciones.
¿Dónde presentar la solicitud con documentos?
Lejos de cualquier salón con un cartel de Rostelecom encima de la entrada se debe contactar para realizar un trámite tan complejo como la rescisión de un contrato. Puede encontrar dónde rescindir el contrato con Rostelecom en el sitio web del proveedor o aclararlo mediante el número de línea de soporte gratuito. La mayoría de las veces, tales acciones se realizan en centros de servicio. Las oficinas de venta y los puntos de información se negarán a realizar esta operación. Rostelecom tiene salones combinados donde es posible concluir un acuerdo, recibir información sobre él y también rescindirlo.
Equipo de devolución
Rostelecom brinda a sus clientes la oportunidad de utilizar el equipo de la empresa (alquilarlo) y comprarlo (inmediatamente o en cuotas). En el primer caso, cuando se tome un decodificador o un enrutador para uso temporal, será necesario devolverlos a la terminación del contrato. La ejecución del equipo será realizada por un especialista de la empresa contra entrega de documentación y equipo.
Es posible que el equipo sea adquirido por el cliente. El pago puede hacerse una sola vez (en su totalidad) o mensualmente (en cuotas).
El tipo de compra del equipo se especifica en el contrato. Por lo tanto, se recomienda leer atentamente su contenido para no recibir una sorpresa desagradable más adelante.
En qué caso se puede denegar la rescisión del contrato
A menudo, los suscriptores que quieren dejar de usar los servicios del proveedor que estamos considerando deben enfrentar una serie de dificultades al cerrar su cuenta personal. Muchos se quejan de que se les niega la rescisión, refiriéndose a la deuda. De hecho, la única razón por la que un especialista del centro de servicios puede negarse a aceptar una solicitud es la presencia de una deuda. La f alta de pago del período anterior no se considera deuda (después de la facturación, se acepta la recepción de fondos hasta el día 25 del mes).
Otros detalles
- Como se mencionó anteriormente, puede rescindir el contrato con Rostelecom para Internet residencial solo si no hay deuda en la cuenta. Por lo tanto, se recomienda liquidarlo de inmediato y solo después de eso acudir a la sucursal para rescindir el contrato.
- En caso de rescisión anticipada del contrato, es posible volver a calcular los servicios de comunicación para aquellos usuarios que se conectaron al proveedor durante el período de las promociones. La aplicación del mecanismo de recálculo en un caso particular deberá ser aclarada con los especialistas de la empresa.
- Después de la terminación del contrato, será necesario pagar el devengo del período anterior. La factura de pago llegará en papel o en formato electrónico a principios del próximo mes.
- Si desea rechazar un servicio de la empresa y continuar utilizando el segundo (con una conexión compleja), también debe comunicarse con el salón de comunicación y escribir la solicitud correspondiente.
¿Cómo sé si tengo una deuda?
Antes de ponerse en contacto con la oficina de la empresa y escribir una solicitud de rescisión del contrato, debe asegurarse de que no haya ninguna deuda en su cuenta personal. Esto se puede hacer por teléfono, llamando a la línea directa de la compañía o buscando en su cuenta personal (en el sitio web oficial o en la aplicación móvil). Además, durante una visita personal a la oficina del proveedor, puede averiguar si hay una deuda. Solo después de eso será posible recibir un formulario para completar una solicitud de rescisión del contrato. Por cierto, la mayoría de las sucursales de la empresa cuentan con cajeros automáticos y terminales de pago especiales, mediante los cuales no solo puede pagar la deuda existente, sino también realizar un pago mensual en su cuenta personal por cualquiera de los servicios utilizados bajo el contrato.
Conclusión
En este artículo, examinamos cómo rescindir el contrato con Rostelecom por los servicios de televisión, telefonía e Internet. Independientemente del servicio que se use, la forma de deshabilitarlo es la misma: debe comunicarse con el salón de servicio del proveedor. Esto también se aplica a situaciones en las que es necesario rescindir el contrato con Rostelecom.al teléfono de tu casa.
También puede enviar una solicitud por correo, pero en este caso no puede estar seguro de que llegó al destinatario y fue considerada por él. Para realizar operaciones tan serias, se recomienda ponerse en contacto con los salones Rostelecom.
