Viber es uno de los servicios de mensajería instantánea más populares del mundo con una base de usuarios en constante crecimiento. Ahora su número se acerca al millón. Los desarrolladores mejoran constantemente su servicio y corrigen errores, pero incluso en una aplicación tan popular, no puede prescindir de problemas desagradables. El mensajero tiene clientes separados para dispositivos móviles y computadoras de escritorio. Averigüemos por qué Viber no funciona en cada una de las plataformas e intentemos corregir los errores que han surgido.
Requisitos del sistema
Primero, considere los requisitos oficiales presentados por los desarrolladores para todos los dispositivos. Para que Viber funcione en teléfonos inteligentes móviles, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Sistema operativo Android versión 4.0 y posteriores;
- Sistema operativo iOS versión 9 o posterior.
Los requisitos para ejecutar Messenger en una computadora se limitan a la necesidad de Windows XP y versiones posteriores. Se admiten versiones de 32 y 64 bits. Los requisitos de hardware se ven así:
- Procesador de 2 núcleos;
- 1 GB de RAM mínimo;
- conexión a Internet estable;
- micrófono y webcam para hacer llamadas.
El incumplimiento de los requisitos enumerados para los dispositivos es la primera de las razones por las que Viber no funciona. Ahora veamos los posibles problemas en cada una de las plataformas. En teléfonos inteligentes y tabletas, las soluciones son casi idénticas.
¿Por qué Viber no funciona en iPhone?
Entonces, ha instalado Messenger en su iPhone, pero el programa no se inicia, falla o no funciona correctamente. Lo primero que debe hacer es reiniciar el dispositivo e intentarlo de nuevo. Luego, asegúrese de verificar su conexión a Internet; sin ella, la aplicación no podrá iniciar sesión en el servidor, por lo que estará desconectado. No puede enviar mensajes ni hacer llamadas; solo tiene a su disposición la correspondencia y los materiales antiguos.
Instalaste Messenger hace mucho tiempo, se inició correctamente y de repente dejó de funcionar. ¿Por qué? Es posible que haya desactivado las actualizaciones automáticas de software en la App Store. Debe abrir la tienda e ir a la configuración de su cuenta. En ellos, debe establecer la capacidad de actualizarse automáticamente cuando el dispositivo está conectado a una red Wi-Fi. Esto te permitirá ahorrar datos móviles y no gastarlos en descargar nuevas versiones de aplicaciones y juegos.
Instalar desdecero
Otra solución es reinstalar. Primero, elimine completamente el mensajero del iPhone. Para hacer esto, debe mantener el dedo sobre el ícono durante unos segundos y luego hacer clic en la cruz en la esquina. Ahora ve a la App Store e ingresa el nombre del mensajero en la barra de búsqueda. Abra la página con la aplicación y haga clic en "Descargar". Es posible que se requiera una reinstalación después de una actualización instalada sin éxito. En tales casos, es imposible restaurar la funcionalidad de la versión "torcida" del mensajero, por lo que solo ayudará una instalación limpia de Viber desde cero.
Si ya tiene una cuenta de Viber, después de la instalación, simplemente inicie sesión con su cuenta. Para crear una nueva cuenta, ingrese su número de teléfono móvil y espere el código de confirmación en el mensaje SMS. Introdúzcalo en el campo correspondiente de la aplicación Viber.
Dispositivo obsoleto
Otra razón es la incompatibilidad. Será la respuesta exacta a la pregunta de por qué Viber no funciona en el iPhone 4. El hecho es que la aplicación de mensajería móvil es compatible con dispositivos Apple a partir del iPhone 4s. En consecuencia, el programa no se ejecutará en un iPhone normal de cuarta generación.
Sin embargo, tiene la oportunidad de instalar Messenger en un dispositivo tan antiguo. Para hacer esto, debe liberar su teléfono inteligente y descargar el instalador de la aplicación manualmente a través de su computadora. Puede encontrar muchas instrucciones al respecto. Ahora sabe por qué Viber no funciona en un iPhone y puede solucionar las causas de las fallas.
Errores en Android
Ahora pasemos a los problemas de los smartphones con sistema operativo Android. Primero, intente reiniciar su dispositivo e iniciar Messenger nuevamente. Es posible que su sistema se haya bloqueado y deba reiniciarse.
Si esta opción falla, busque actualizaciones. Si no ha descargado las últimas versiones del programa Viber durante mucho tiempo (esto sucede cuando el usuario desactiva el seguimiento automático de las nuevas versiones de las aplicaciones instaladas), vaya a Play Market. Vaya a la sección Actualizar y vea si hay nuevas versiones disponibles para Viber. Si es así, asegúrese de descargar e instalar. Para mayor comodidad, recomendamos habilitar las actualizaciones automáticas en la configuración de Play Market.
Si experimenta bloqueos al actualizar la aplicación, pruebe la opción de reinstalación completa. Para eliminar un programa, mantenga el dedo sobre su icono y luego arrástrelo a la papelera que aparece. Luego, abra Play Market nuevamente, ingrese el nombre Viber en la búsqueda, vaya a la página de messenger y haga clic en "Instalar". Ahora sabes por qué Viber no funciona en Android. Queda por averiguar las razones en la PC.
Viber no funciona en PC
Los consejos para solucionar problemas con la aplicación en una computadora son similares a los descritos anteriormente. Antes de eliminar, asegúrese de intentar reiniciar su PC, asegúrese de que su conexión a Internet sea estable. Si el programa se inicia pero no detecta el micrófono y la cámara web,luego debe verificar si los controladores están instalados correctamente.
A continuación, intente instalar la aplicación nuevamente. En primer lugar, vaya a "Panel de control" - "Agregar o quitar programas", busque Viber en la lista, haga clic derecho sobre él y seleccione "Desinstalar".
Después de la desinstalación, abra el sitio web oficial, seleccione su sistema operativo y haga clic en el botón "Descargar Viber". Después de la reinstalación, inicie sesión nuevamente desde su cuenta y verifique la funcionalidad del mensajero. Ahora sabe por qué Viber no funciona en su computadora.
Problema con los servidores
Si siguió todos los consejos del artículo, pero Viber aún se niega a funcionar, entonces el problema puede ser una mala conexión a los servidores. El usuario no puede influir en la solución de este problema de ninguna manera, por lo que solo debe esperar hasta que los desarrolladores realicen el trabajo técnico y restablezcan el acceso. Como muestra la práctica, esto rara vez sucede. Sin embargo, todos los usuarios de Viber u otros servicios similares deben conocer esta situación.
Soporte
Puede ponerse en contacto con el servicio de soporte oficial con su problema. Los empleados de Viber definitivamente lo ayudarán a restaurar la aplicación en su PC o teléfono inteligente. Por lo general, la respuesta del soporte técnico llega lo antes posible.
Para aplicar, debe abrir el enlace que encontrará en el sitio web oficial de la aplicación y completar el formulario de comentarios. Contiene información personal y de contacto,el objeto del recurso y el propio texto con una descripción detallada del problema. También es una buena idea adjuntar imágenes si tiene ventanas de error, etc. Esto ayudará a que el soporte llegue al fondo del problema más rápido. Los especialistas le explicarán por qué Viber dejó de funcionar y cómo solucionarlo en una carta de respuesta que se enviará a la dirección de correo electrónico que especificó.
