Si es suscriptor de MTS y, de vez en cuando, tiene preguntas sobre la facturación de llamadas, la conexión de ciertos servicios, el uso de Internet y otros, necesitará el número de teléfono del servicio de suscriptor de MTS.
Cómo comunicarse con el operador
Una de las principales preguntas que hacen los suscriptores de MTS sobre un acuerdo de servicio o Internet es encontrar un número mediante el cual pueda comunicarse con el centro de contacto para obtener respuestas a sus preguntas. En cualquier momento del día puede marcar el 0890 y la operadora le atenderá. Al mismo tiempo, puede llamar desde cualquier lugar. Marcar el número especificado tanto en la red doméstica como en el área de cobertura de roaming de la intranet es absolutamente gratis. Además, el servicio de suscriptor de MTS le responderá incluso si su tarjeta SIM de suscriptor está bloqueada.
¿Cuándo tiene sentido llamar?
Antes de comunicarse con el Call Center, es recomendable averiguar qué preguntas se pueden responder allí. Entonces, el servicio de suscripción de MTS está listo para asesorar a todos sususuarios en caso de problemas relacionados con la prestación de los servicios. Además, al marcar 0890, puede solicitarle al operador que active o desactive algún servicio, pedirle que acredite el pago prometido o ayudarlo a averiguar la configuración de Internet.
Antes de llamar, considere la mejor manera de hacer una pregunta. Después de todo, cuanto antes comprenda el operador la esencia del problema, antes podrá resolverlo. Tenga en cuenta que el número de operadores es limitado y que usted no es la única persona que desea obtener respuestas a sus preguntas de una persona viva, y no de una máquina de servicio de información.
Opciones alternativas
La principal desventaja del servicio de suscripción de MTS es el empleo constante de operadores. No mucha gente tiene la paciencia para llamar. El hecho es que todas las llamadas se reciben automáticamente, pero todos los que marcan el número deben esperar hasta que el operador esté libre. En este momento, solo escucha la máquina, que insistentemente se ofrece a esperar y permanecer en la línea. Por eso, aun conociendo de memoria el número de teléfono del servicio de abonado MTS, no siempre es posible contactar con el operador.
Por estas razones, muchos se preguntan si es posible obtener la información necesaria sin llamar al 0890 y sin esperar a que al menos algún operador quede libre. Entonces, además de esto, hay varias formas más de obtener la información necesaria. Puede aprovechar la oportunidad de administrar tarifas y servicios usted mismo marcando111. Puede averiguar su número de teléfono si solopresione la combinación de números 0887. Pero para saber en qué plan de tarifas está atendido, marque 11159 y presione el botón "llamar".
Si las opciones anteriores no le convienen, vaya al salón de comunicación MTS más cercano. Los especialistas que trabajan allí te ayudarán a configurar las funciones que necesitas, te asesorarán sobre cualquier problema y conectarán los servicios que hayas elegido.
Llamadas desde números de otros operadores
Hay momentos en que los suscriptores de otros operadores necesitan conocer los matices de los servicios proporcionados por la empresa de telecomunicaciones MTS. En este caso, un solo número 0890 no sirve, solo funciona en la red interna. Si tiene alguna pregunta sobre el funcionamiento de MTS, pero no hay ningún teléfono con una tarjeta SIM de este operador a la mano, entonces tiene dos opciones.
Puede encontrar todas sus preguntas en el sitio web oficial de la empresa, e incluso puede usar el asistente en línea. Al hacer una pregunta en el sitio, dentro de un día recibirá una respuesta a su pregunta. Pero si desea hablar, marque el número de servicio de suscriptor de MTS desde su teléfono: 8 800 250 0890, y no importa qué operador tenga. Puede marcar este número incluso desde un teléfono fijo normal. No temas, la llamada será gratuita.
Actividades de itinerancia
Con bastante frecuencia, pueden surgir preguntas sobre el funcionamiento de los servicios y la facturación en roaming. Pero mucha gente piensa que llamar a un operador de otros países es demasiado caro, por lo que prefieren buscar respuestas apreguntas en Internet o esperar el regreso al país. Pero MTS piensa en sus usuarios, que suelen viajar. Es para ellos que hay un número gratuito especial +7 495 766 0166. A través de él, el servicio de suscripción de MTS está disponible las 24 horas y las llamadas serán gratuitas. Al mismo tiempo, tenga en cuenta que si se encuentra en el territorio de los estados vecinos, Bielorrusia o Ucrania, puede llamar al número regular 0890. En estos países, funciona como de costumbre, las llamadas serán absolutamente gratuitas.
Características adicionales
Si desea cambiar el plan de tarifas, averigüe el saldo, realice el monto del "pago prometido", bloquee o desbloquee el número, entonces no es necesario averiguar qué tipo de servicio de suscripción tiene MTS. Tampoco necesitarás un número corto. Puede realizar todas las operaciones necesarias con la ayuda de servicios adicionales.
Por ejemplo, gestionar los planes tarifarios y la lista de servicios prestados es bastante sencillo. Para hacer esto, simplemente puede marcar111. Usando el menú propuesto, puede averiguar el estado de su cuenta, averiguar su plan de tarifas y número de teléfono, averiguar qué números son "favoritos". Pero este número no solo proporciona la información que necesita, con su ayuda puede conectar una variedad de servicios, opciones, cambiar paquetes de tarifas.
Cierto, los propietarios de teléfonos inteligentes y tabletas, al escribir la combinación especificada, recibirán un enlace que comenzará a descargar la aplicación correspondiente. Y los usuarios con teléfonos regulares pueden usar inmediatamente el menú en USSD-modo.
Puedes consultar la información necesaria y gestionar el número desde tu cuenta personal, para acceder a la cual tendrás que registrarte. Además, cada suscriptor puede utilizar un asistente móvil. Para hacer esto, simplemente marque el 111 y siga las indicaciones del sistema.
Servicio al cliente VIP
Si un cliente ha gastado al menos 5.000 rublos en comunicación durante los últimos tres meses o recibe servicios en el plan de tarifas Ultra, entonces la compañía le brinda oportunidades especiales. Para usuarios privilegiados, el servicio de abonado MTS está disponible en el número individual 0990. Al igual que el 0890, funciona las 24 horas, pero a diferencia de este último, los clientes no tienen que esperar la respuesta de un operador durante más de 30 segundos. Pero el número especificado funcionará solo si llama desde un MTS móvil. En este caso, la llamada es posible incluso si el saldo es negativo. En otros casos, es mejor marcar +7 495 766 00 01. Este número es adecuado para llamadas de otros operadores, desde números fijos y para la comunicación en roaming.
Poderes de los operadores al comunicarse con individuos
Incluso aquellos que usan a menudo el número del centro de contacto de MTS no conocen la lista completa de oportunidades que se les abren después de que pudieron comunicarse. Entonces, los poderes de los operadores de Call-center incluyen lo siguiente:
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número corto del servicio de suscriptor de mts Conectar o desconectar varios servicios. Se hacen excepciones solo para funciones como la entrega de facturas,proporcionando información detallada sobre el movimiento de fondos, estableciendo un número adicional al que puede enviar datos o faxes.
- La instalación de roaming internacional y nacional y el acceso internacional solo es posible para aquellas personas que reponen su saldo mensualmente durante el último año o seis meses, pero en este último caso deben gastar al menos 650 rublos en comunicación cada mes.
- Cambiar los planes tarifarios en los que se atiende a los suscriptores.
- Cambiar número de teléfono.
- Proporcionando soporte para varios servicios de red.
- Conectando el número del suscriptor si la deuda ha sido pagada.
- Emisión de códigos PIN y PUK perdidos.
- Facturas por fax.
Si puede esperar la respuesta del operador, cualquiera de estos servicios debe ser proporcionado por el servicio de suscripción de MTS. Una llamada desde un teléfono móvil será suficiente. Puede quejarse con seguridad de las acciones del operador del centro si se niega a proporcionar cualquiera de los servicios enumerados.
Consejería
Además del soporte técnico, las personas que atienden las llamadas al 0890 pueden brindarle información completa sobre problemas de servicio, facturación de varios servicios, métodos de pago, débito de su cuenta. Además, el operador puede explicar la estructura y el contenido de las facturas recibidas por usted, proporcionar detalles de todas las conversaciones, fusionar o desconectar cuentas personales.
Pero para que las personas jurídicas obtengan acceso a las capacidades de gestiónlos planes de tarifas necesitan saber la palabra clave, de lo contrario, el servicio de suscriptor de MTS no les proporcionará información sobre la cuenta. Al mismo tiempo, Moscú no se diferencia de otras regiones, los residentes de la capital tienen acceso a la misma lista de servicios en el centro de contacto que las personas de otras regiones.
