Desafortunadamente, no todos saben cómo abrir una disputa en eBay. Mientras tanto, los pedidos de este sitio no siempre llegan a tiempo y con la calidad adecuada. Para proteger a los compradores de tales situaciones, los creadores del sitio han desarrollado un programa completo que ayuda a devolver el dinero. Hablemos de esto con más detalle.
¿Qué necesitas saber?
Antes de abrir una disputa en eBay, debe comprender los términos locales. Dado que el sitio está en inglés, sería mejor que el comprador hablara inglés, al menos a un nivel básico. Si no hablas inglés, este artículo te ayudará.
Entonces, comencemos viendo cómo abrir una disputa en eBay sin entrar en detalles.
El sitio ha desarrollado un programa completo para compradores, que le permite resolver disputas y protegerlas. Se llama Protección del Comprador de eBay.
La herramienta principal para la resolución de conflictos es el Caso, es decir, la disputa. Este es el nombre de la disputa en el espacio electrónico.
¿Cómo funciona la disputa? Hay un malentendido que el comprador no puede resolver con el vendedor. Si este último no se pone en contacto de ninguna manera, el comprador abre su cuenta en el sitio y se comunica con el Centro de resolución de eBay. Así se llama el centro que resuelve situaciones problemáticas. Ahora necesitas abrir una disputa. Por cierto, en este punto, debe indicar los motivos de la disputa.
Después de abrir una disputa en eBay con éxito, el sitio en sí entra en juego. La administración propone un compromiso para el comprador y el vendedor. Si el comprador no está satisfecho con esta opción, entonces la disputa se traslada a la sección de Reclamación, es decir, queja/reclamo.
Después de la traducción, la administración del sitio estudia el problema en detalle y, en función de los resultados, emite un veredicto final.
¿Cuándo puedo abrir una disputa?
Abrir una disputa en eBay puede ocurrir por dos motivos:
- El producto llegó de calidad inadecuada o no coincide con la descripción del vendedor.
- El producto no llegó a tiempo.
Además, hay ciertos artículos que están cubiertos por el Programa de protección del comprador. Echémosle un vistazo más de cerca.
¿Qué cubre el programa?
La administración de eBay está lista para proteger a sus clientes solo en los casos en que la culpa del vendedor sea obvia. Antes de comenzar a resolver el problema, el equipo de soporte verifica el cumplimiento de los requisitos:
- El producto llegó con la calidad incorrecta o en el momento equivocado.
- El pago de los productos se realizó a través de PayPal, Payment, Skrill, Payeer. Por cierto, la mayoría de los pagospasa por PayPal.
- El producto se compró a través de eBay. Quizás el artículo más seguido.
- El artículo debe pagarse de una sola vez. La administración no acepta la disputa si el comprador pagó la tarifa en varios pasos.
¿Cuándo no funciona el programa?
En algunos casos no es posible abrir una disputa en eBay. Y hay razones para esto:
- El comprador compró el producto por error, bajo una segunda impresión o por accidente. El comprador entendió el error, pero aún abre una disputa. Al mismo tiempo, existe la posibilidad de devolver la mercancía.
- El artículo se envió a un tercero. Por ejemplo, si los bienes se recibieron en Inglaterra y luego se enviaron a Rusia, entonces el comprador ruso ya no puede actuar bajo el programa de protección.
- Hay hechos que indican un intento de engañar a la administración del sitio. Puede ser un acuerdo con el vendedor para bajar el precio con el fin de evitar impuestos, o ya hay muchas disputas en el historial del comprador. Todo esto se refiere a acciones sospechosas y conduce al cierre de la cuenta, y la administración no advertirá en este caso.
- Algunas categorías de productos no implican abrir una disputa en eBay para obtener un reembolso. Esto incluye bienes raíces, servicios, automóviles, sitios web en venta.
- Productos comprados en el sitio mayorista del sitio.
Estas no son todas las razones para negarse a abrir una disputa. La lista completa se puede encontrar en el sitio mismo en la descripción del programa.
Fechas de apertura
Para que el comprador pueda devolver su dinero,debe abrir una disputa en eBay dentro de los límites de tiempo especificados por el Programa de Protección. Ahora son treinta días a partir de la fecha del tiempo estimado o real de entrega de los bienes. Por cierto, el tiempo estimado es el indicado por el vendedor como última fecha de entrega. Es importante que este momento se escriba en la sección Entrega, es decir, Entrega.
Si el vendedor no indicó el tiempo estimado en la sección, la misma administración del sitio establece la fecha. Como regla general, este es el séptimo día después de que el comprador paga los bienes. Esto es en el caso de que ambas partes estén en el mismo país. Cuando el comprador y el vendedor son de diferentes países, la administración de eBay pone treinta días. En general, para envíos internacionales, el tiempo de apertura de disputas de eBay es de sesenta días.
Si dentro de los tres días hábiles el vendedor no responde a la disputa o no quiere resolverla, el comprador puede contactar a la administración del sitio con una solicitud para intervenir y tomar una decisión. Para hacer esto, deberá transferir la disputa a un reclamo.
Cómo abrir una disputa en eBay y los términos que, en general, discutimos. Ahora vale la pena mencionar un punto importante. Después de que el comprador haya abierto una disputa, tiene treinta días para convertir la disputa en una reclamación. Si durante este tiempo no se notifica a la administración la resolución de la disputa o el traslado a una queja, la disputa se cerrará automáticamente.
Excepciones
A veces, un sitio extiende la duración de una disputa, pero solo por buenas razones. Entre ellos:
- Entrega extendida debido a días festivos nacionales.
- Servicio de correo lento.
- El surgimiento de productos naturales o artificialescataclismos.
- Cambio de leyes y regulaciones gubernamentales.
- Desastre nacional.
Decisiones durante una disputa
Una disputa de reembolso de eBay se puede resolver de varias maneras.
- Reembolso parcial. El vendedor compensa sólo una parte de la cantidad pagada. Esto se hace en situaciones en las que el envío de devolución no es rentable, el producto tiene daños menores o necesita reparación.
- Reembolso completo. El vendedor puede tomar la iniciativa o la administración del sitio puede insistir. Si la mercancía ya está en manos del comprador, éste la devuelve a su cargo y el vendedor envía el dinero.
- Reposición de bienes. El comprador devuelve la mercancía y, a cambio, el vendedor envía una nueva. La mayoría de las veces, el vendedor envía los productos después de que se haya entregado el anterior, pero puede aceptar y enviar un número de seguimiento.
Cuando se agote
Ya hemos resuelto el momento de abrir una disputa en eBay. Ahora hablemos de situaciones en las que el comprador no recibió la mercancía. ¿Qué hacer en este caso?
El comprador debe abrir una disputa a través del Centro de Resolución de Conflictos y ponerse en contacto con la parte vendedora. Este último está obligado a informar al comprador de los matices de la entrega, proporcionar un número de seguimiento del paquete o devolver el dinero por los bienes y la entrega.
Cuando el vendedor no responde o el comprador no está satisfecho con sus acciones, tiene derecho a convertir la disputa en una queja. En este caso, el sitio mismo tomará una decisión sobre una situación específica. ¿Cómo sucedería esto? La administración de eBay llevará a cabo una especie de investigación en la que los principalesLa evidencia será la información proporcionada por el vendedor y el comprador. Compruebe si hay una confirmación escrita de entrega firmada por el comprador. Cierto, se solicita solo si el producto cuesta más de $750.
Cuando la administración descubre que los bienes no fueron entregados, el comprador será reembolsado por los bienes y la entrega.
Si el elemento es incorrecto
¿Cómo abrir una disputa en eBay si el producto ha llegado, pero no coincide con la descripción? También es necesario ponerse en contacto con el centro de resolución de conflictos y abrir una disputa. El vendedor, a su vez, está obligado a responder al comprador y ofrecerle una solución. Esto puede ser un reemplazo de producto, una devolución de producto o un reembolso completo.
Cuando el comprador no está satisfecho con las acciones del vendedor, así como con las condiciones para resolver la disputa, o el vendedor no quiere comunicarse en absoluto, la disputa se transfiere a una queja y la administración del sitio toma la decisión final.
Durante la consideración del caso, los empleados de eBay estudiarán la descripción de los productos, los datos proporcionados por el vendedor y el comprador. Durante la investigación, a veces no es posible determinar con precisión si el producto coincide con la descripción. Si esto sucede, el comprador debe devolver la mercancía al vendedor y recibir su dinero.
Política de reembolso
Cómo abrir una disputa con el vendedor, escribimos, pero aún no se ha dicho en qué condiciones se devuelven los productos.
Entonces, las reglas de devolución son las siguientes:
- El vendedor debe aceptar la mercancía en la dirección indicada en la descripción.
- El artículo se devuelve en las mismas condiciones en que se enviórecibido.
- Si el franqueo de devolución no está cubierto por las condiciones, el comprador lo paga él mismo. En determinadas situaciones, el propio sitio puede pagar la devolución. Cuando el valor de la compra supere los $750, las devoluciones solo podrán realizarse con acuse de recibo por escrito. Esto significa que el vendedor está obligado a firmar el albarán de entrega del mensajero.
- Los gastos de aduana se pagan del bolsillo del vendedor.
En algunas situaciones, no es necesario devolver la mercancía:
- Si el vendedor no proporcionó su dirección exacta.
- Es peligroso devolver la mercancía.
- El vendedor violó su propia política de devolución.
- El trato no estaba bajo los términos del programa de protección del comprador.
Tan pronto como el vendedor confirme que la mercancía ha llegado, se reembolsará al comprador tanto la mercancía como la entrega. La mayoría de las veces, los fondos se transfieren a una cuenta de PayPal.
Una posible solución al problema sería un reembolso parcial, que cubriría la diferencia entre expectativas y realidad. En este caso, no es necesario devolver la mercancía.
Cuando el comprador asume que el producto es falsificado o falsificado, entonces no puede ser devuelto. Lo principal es que debe haber evidencia de conjeturas. La administración de eBay devolverá el importe pagado por el producto, y ésta se deshará de él. Por cierto, la mayoría de las veces el envío también lo paga el sitio.
Es importante recordar que estos artículos no deben intentar revenderse en eBay u otros sitios.
Reembolso
Ya descubrimos cómo abrir una disputa,si el paquete no ha llegado. También hablaron de lo que recibe el comprador en este caso. Entre otras opciones estaba la devolución del producto y el envío. Echemos un vistazo más de cerca a este punto.
Dinero devuelto como resultado de una disputa a través de PayPal. Si el comprador no tiene una cuenta allí, deberá crear una. Para hacer esto, debe usar su correo electrónico, que está adjunto a su cuenta de eBay. Es importante que esta sea la cuenta desde la que se abrió la disputa.
Si no se hace todo esto, el dinero se devolverá en forma de cupón válido para las próximas compras dentro del sitio. Cuando el comprador pagó con la tarjeta, pero a través de PayPal, el dinero se transferirá a través de una transacción inversa dentro de los 10 días.
Matices del Programa de Protección al Comprador
Cualquier programa tiene sus propios matices que debes estudiar antes de participar. El programa de Protección del Comprador de eBay no es una excepción, por lo que debe tener claro qué esperar.
Entonces, el programa prevé:
- El derecho de la administración de eBay a tomar decisiones finales sobre disputas.
- eBay puede proporcionar información personal y de contacto a cualquiera de las partes en disputa o a la otra.
- La administración puede ayudar a negociar si el comprador y el vendedor hablan diferentes idiomas.
- El sitio puede abrir una disputa de forma independiente y resolverla en nombre del comprador.
- El Programa de protección del comprador no ofrece ninguna garantía para el producto adquirido.
- Los productos que se envían a través del Programa de envío global también participan en el programa de protección.
- La administración del sitio puedecorrija errores de forma independiente acreditando o debitando fondos si ocurrieron errores durante la devolución.
Si se cierra la disputa
La gente a menudo se pregunta cómo abrir una disputa cerrada. Hay poca información en la red sobre esto, y hay razones para ello. Resulta que es imposible abrir una disputa cerrada. Si sucede que la disputa ya se ha cerrado, entonces es inútil buscar soluciones.
Cuando las personas buscan información sobre cómo reabrir una disputa, están perdiendo el tiempo. Después de todo, una transacción implica la apertura de una sola disputa. Se puede abrir en el sitio web oa través de PayPal. Este último solo se puede usar si el pago se realizó allí.
¿Qué hacer?
Si el comprador no está satisfecho con los resultados de la disputa, buscará formas de resolver el problema. Solo hay que teclear en el buscador "¿Cómo abrir una disputa si la protección ha caducado?" y el primer resultado de la búsqueda será una oferta para emitir un contracargo. Debe comunicarse con el banco que emitió su tarjeta y presentar una solicitud. Será considerado por un departamento especial dentro de 30 a 50 días, luego de lo cual se tomará una decisión.
Por cierto, el mismo algoritmo de acciones es útil para aquellos que no saben cómo abrir una disputa si se acaba el tiempo.
Cómo presentar una apelación
El Programa de protección del comprador brinda la oportunidad de objetar la decisión del sitio. Si se tomó una decisión que no conviene al comprador, puede presentar una apelación dentro de los 45 días a partir de la fecha de la decisión. Tendrá que ponerse en contacto con el centro de decisiones.situaciones de conflicto y proporcionar materiales adicionales sobre la disputa. La apelación se considerará nuevamente y, si el comprador sigue teniendo razón, se le devolverá todo el dinero.
Abrir una disputa
Vale la pena pensar detenidamente antes de abrir una disputa. Inmediatamente antes de esto, debe averiguar cómo devolver el dinero sin abrir una disputa. Es posible que el vendedor se encuentre a mitad de camino en una conversación personal y no tendrá que entrar en conflicto. Pero, si su decisión no ha cambiado, recuerde todos los puntos importantes del programa de protección.
- Si los productos no se reciben a tiempo, no se asuste de inmediato ni abra una disputa. Incluso cuando los productos no hayan llegado dentro de dos semanas, no es necesario que escriba inmediatamente "Cómo abrir una disputa si han pasado 15 días" en Internet. Primero, asegúrese de que el período de entrega internacional aún no haya vencido. El siguiente paso es hablar con el vendedor. Que especifique cuándo envió la mercancía y de qué manera. Sucede que los vendedores envían productos por otra empresa, cometen un error con el número de seguimiento o envían más tarde del tiempo acordado. Todos los puntos se pueden resolver en la correspondencia personal y, tal vez, la necesidad de una disputa desaparecerá.
- El producto no coincide con la descripción. Antes de abrir una disputa, asegúrese de que las reclamaciones estén justificadas. Y también piense en cómo demostrará a la administración del sitio que la descripción no coincide. Una foto del producto real será útil.
- El vendedor no hace contacto. En la mayoría de los casos, todos los problemas se pueden resolver a través de la correspondencia personal, pero también sucede que el contacto no funcionó. Para evitar que esto suceda, debeConstruye correctamente el diálogo. Informe todos los reclamos con calma, cortesía y claridad, ofrezca formas de resolver el conflicto y considere las opciones escritas por el vendedor. Recuerde que el comprador tendrá que devolver la mercancía a su cargo, por lo que debe pensar con cuidado, puede ser más fácil devolver parcialmente el dinero. La mayoría de los vendedores están listos para el diálogo y buscan con calma formas de resolver el conflicto.
- Ha pasado mucho tiempo desde el pago de la mercancía. En tal situación, debe darse prisa, porque si se acaba el tiempo, no podrá abrir una disputa.
Ahora describamos la secuencia de acciones en detalle.
Procedimiento de acciones
A menudo, los compradores no saben cómo abrir la consola en una disputa. Entonces, primero debe iniciar sesión en su cuenta en eBay. En la página principal, debe encontrar la inscripción Atención al cliente (Atención al cliente). Al hacer clic en este botón, accederá a la página de soporte. Habrá dos inscripciones para elegir:
- Artículo no recibido ("No recibí mi artículo").
- El artículo no coincide con la descripción ("Mi artículo no coincide con la descripción del vendedor").
Tú eliges lo que se adapte a tu problema. Tan pronto como haga clic en una de las líneas, verá una página con información sobre cómo actuar en esta situación. Las reglas principales del programa de protección del comprador del propio sitio y PayPal también se indicarán aquí.
Después de familiarizarse, el comprador puede abrir una disputa haciendo clic en el botón "Abrir un caso".
La siguiente página le da la oportunidad de seleccionar un lotea la que se abre la disputa. Si la imagen del producto problemático ya está allí, simplemente haga clic en él. Cuando no hay imagen, el producto se puede encontrar buscando por nombre o número.
El sitio abre la página siguiente donde el comprador puede ver la entrega. Esto requiere que el vendedor proporcione un número de seguimiento; de lo contrario, el comprador hace clic para abrir una disputa.
Por cierto, también puede elegir un producto para una disputa a través de su cuenta personal (Mi eBay). Frente al producto, busque la columna Acciones, en la que seleccionamos Más acciones. De la lista, seleccione la línea para resolver el problema (Resolver un problema).
Tan pronto como haga clic en una línea, se abrirá inmediatamente una página donde debe seleccionar un problema. Cuando te hayas decidido, haz clic en el ya conocido botón "abrir disputa".
Relativamente recientemente, el sitio introdujo una nueva función. Consiste en que si desea ponerse en contacto con el vendedor, primero debe responder a la pregunta: "¿Cuál es el motivo de la conversación?". Si selecciona "Todavía no he recibido mi artículo o el artículo que recibí no es como se describe", la disputa se abrirá automáticamente. Por lo tanto, primero seleccione el elemento Otro (Otro) y comuníquese.
Para abrir una disputa, debe completar un formulario. Para ello, seleccione el elemento que describa con precisión el problema (¿Cuál es el problema con el elemento?). La lista incluye las siguientes opciones:
- Dañado en el envío.
- Es el artículo equivocado.
- El artículo está defectuoso o defectuoso (Defectuoso oroto).
- Le f altan partes o piezas.
- Es falso o falsificado.
- No se puede usar. Esto incluye artículos que se ordenaron en un momento determinado pero que llegaron más tarde.
- El problema no se muestra arriba.
A continuación, aparece una ventana en la que debe seleccionar opciones para ayudar a la administración. Entonces, a la pregunta "¿Cómo puede ayudarte eBay (¿Cómo puede ayudarte eBay?)", puedes elegir una de las opciones:
- Quiero un reembolso completo.
- Todavía quiero el artículo del vendedor. En este caso, deberá esperar la mercancía si el vendedor le envía una segunda del mismo tipo. Es muy posible que reciba dos lotes a la vez.
Después de que el comprador indique lo que quiere obtener de la disputa, debe dejar la información de contacto. Como regla, nadie usa el teléfono, especialmente para transacciones internacionales, pero de esta manera puede demostrar que está listo para un diálogo.
Lo que debe hacer es escribir un mensaje al vendedor. Debe indicar brevemente la esencia de la insatisfacción y adjuntar enlaces a una foto de lo que recibió. Este mensaje será leído por la administración del sitio si se trata de una disputa.
El último paso será volver a confirmar la apertura de la disputa. Esto se hace presionando el botón "Abrir un caso".
Cuando se acepta la disputa, el comprador recibirá un correo electrónico del sitio con los detalles de la disputa. A continuación, solo necesitasmantener correspondencia con el vendedor y esperar la decisión de este último o de la administración del sitio. Usted conocerá cada paso del vendedor, porque las notificaciones se envían a su correo electrónico.
Detalles finales
Ya hemos hablado sobre cómo reabrir una disputa y descubrimos que esto no se puede hacer. Pero hay algunas cosas más que todo comprador potencial en eBay debe tener en cuenta.
Si el comprador ya ha abierto muchas disputas, es posible que esté bloqueado en el sitio o tenga protección limitada bajo el programa. Esto se debe a que tal comportamiento parece sospechoso desde el lado de la administración. Incluso si el comprador tenía razón en todas las disputas. Así que piensa antes de empezar una discusión. Puede ganarlo, pero perderá la oportunidad de comprar en el sitio.
En general, para evitar situaciones de conflicto, elija cuidadosamente al vendedor. Es un enfoque escrupuloso de los negocios que le permite evitar una gran cantidad de problemas asociados con la similitud, los tiempos de entrega y la confiabilidad del vendedor. Uno solo puede esperar que las situaciones de conflicto no estropeen el placer de las compras virtuales.
