La popularidad de los pagos en línea aumenta cada día. Hoy en día ya no es necesario hacer largas colas en la caja del banco o pasar mucho tiempo comprando comestibles y electrodomésticos. Cualquier producto se puede pedir en tiendas en línea y pagar de inmediato. Uno de los sistemas de pago en línea más populares en Rusia es Visa QIWI Wallet. Este servicio rápido y conveniente está en constante evolución y ofrece a sus clientes uno de los sistemas de pago remoto más avanzados.
A pesar de que el sistema de seguridad de pago de Qiwi es bastante confiable, a menudo surgen situaciones en las que los fondos van a la dirección incorrecta. ¿Qué se puede hacer? ¿Es posible cancelar el pago de Qiwi y cómo hacerlo? Para responder con precisión a esta pregunta, debe comprender claramente qué causó el problema y actuar rápidamente.
¿Por qué sucede esto?
Hay dos formas de traducir:
- servicio electrónico;
- terminal de pago especial donde se procesa el pago de Qiwi.
¿Cómo deshacer acciones en cada una de las opciones y por qué, de hecho, se producen errores?
Hay una serie de situaciones en las que el dinero enviado por el pagador nunca llega al destinatario:
- Hubo un error mecánico al ingresar los detalles de pago del destinatario.
- Durante la operación del servicio, el sistema falló y el pago no se transfirió al destino. Esto sucede en caso de pérdida de conexión con el servidor, una larga cola en la cadena de transferencias, un corte de energía repentino, una falla en la terminal o la computadora, y en varios otros casos.
- El pagador fue estafado u obligado a realizar una transferencia.
- Después de la transferencia, los planes han cambiado o el pagador ha cambiado de opinión. Por ejemplo, encontró un producto más barato o rompió relaciones con un proveedor de servicios.
Cada uno de ellos tiene un algoritmo especial de acciones y requiere una consideración detallada. Al mismo tiempo, es importante comprender que no siempre será posible devolver los fondos gastados.
Si ocurriera una transferencia errónea por causas ajenas al pagador, la posibilidad de devolución del dinero es muy alta, luego de una verificación minuciosa, la administración del servicio reembolsará la pérdida. Si el propio pagador tiene la culpa del problema, la posibilidad de devolver el dinero no es tan grande. Pero igual deberías intentarlo.
Para entender si es posible cancelar un pago a una billetera Qiwi y quéhacer en una u otra situación, veámoslos con más detalle.
Transferencia de pago a un particular
La mayoría de los pagos en el sistema Visa QIWI Wallet se realizan entre individuos. Por ello, para empezar, nos plantearemos cómo cancelar un pago en Qiwi cuando se realiza a un particular. Aquí hay dos opciones:
- el pagador conoce personalmente al destinatario;
- contraparte es una persona desconocida.
En el primer caso, no debería haber problemas con la devolución. Solo tiene que ponerse en contacto con el destinatario, explicarle la situación y pedirle que le devuelva el dinero. No tiene sentido ponerse en contacto con el soporte técnico, porque el pago se realizó voluntariamente y el dinero se entregó al destinatario.
En los casos en que se desconoce la contraparte, la situación se vuelve algo más complicada. Primero tienes que averiguar los datos del destinatario e intentar contactar con él. Debe ir a su cuenta personal en el servicio. Los datos del usuario que recibió el pago serán visibles en la sección "Transacciones". Allí, se confirma el hecho de la transferencia y se indica información sobre el destinatario. Si todos los campos están completos y la billetera ha sido verificada, es fácil contactarlo. Entonces todo depende de si puede convencer a la persona para que devuelva los fondos transferidos.
Si no es posible convencer a la contraparte, tiene sentido ponerse en contacto con los organismos encargados de hacer cumplir la ley y tratar de demostrar que existe un hecho de fraude. Al mismo tiempo, vale la pena ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Aquí hay un pequeñoinstrucciones sobre cómo cancelar un pago en Qiwi utilizando la ayuda del servicio al cliente:
- Vaya a la página oficial del sitio web qiwi.com e ingrese su cuenta personal.
- Abra el menú adicional ubicado en la esquina superior derecha y seleccione la pestaña "Ayuda".
- Utilice la línea "Hubo un error en los detalles del pago".
- Si el pago se realizó desde una computadora, describa cómo se realizó el pago, indique "Otra forma".
- Complete el formulario proporcionado y adjunte una captura de pantalla del cheque (se puede encontrar fácilmente en la sección "Historial de pagos").
- Presione el botón "Enviar", espere una respuesta de un empleado de soporte técnico y siga las instrucciones.
¡Momento importante! Si la transacción se realizó a través del terminal, el esquema será similar. Solo se agregarán un par de preguntas adicionales al cuestionario. Todo esto se puede encontrar en el cheque. Si no te queda, será casi imposible devolver los fondos gastados.
Transferir dinero a una organización
Ahora veamos cómo cancelar un pago en Qiwi cuando el destinatario es una entidad legal. Lo más probable es que no pueda contactar directamente con la contraparte, porque la cuenta será corporativa. Es mejor ponerse en contacto inmediatamente con el soporte técnico de QIWI e intentar convencer a la administración del servicio de pago para que devuelva el pago al remitente.
Debe prepararse con anticipación para una verificación exhaustiva y abastecerse de la cantidad máxima de documentos de respaldo. Si no es la primera vez que trabaja con la organización, conoce los contactosdepartamento de contabilidad o director, puede intentar resolver el problema usted mismo.
Error técnico al llenar los datos
¿Y cómo cancelar un pago en una billetera Qiwi cuando se transfirió dinero a través de la terminal? Aquí debe actuar de inmediato.
Estudie detenidamente el cheque emitido por el dispositivo y busque información sobre el representante oficial de Qiwi o el número de teléfono de la empresa que presta servicio a un terminal en particular.
Llame al número proporcionado y describa el problema en detalle.
Discuta con el operador las opciones y formas de devolver el dinero a la billetera original.
Nunca se deshaga del cheque antes de que se acrediten los fondos. La información contenida en él definitivamente será necesaria en caso de disputas.
¡Momento importante! Si por alguna razón no hay recibo, puede regresar a la terminal y solicitar una copia del documento. Es importante recordar a qué número de billetera se realizó el pago. Si no hay tal información, es imposible devolver los fondos.
Las empresas que dan servicio a terminales valoran mucho su reputación empresarial. Por lo tanto, la mayoría de las veces no surgen dificultades con las operaciones inversas. Sin embargo, la cancelación del pago solo será posible cuando la contraparte aún no haya tenido tiempo de retirar los fondos recibidos o utilizarlos de otra manera.
Fallo del sistema
Al igual que otros servicios electrónicos, Qiwi se bloquea. Entonces, incluso si los detalles se especifican correctamente, el dinero no llega al destinatario. ¿Cómo cancelar un pago de Qiwi en este caso?
Aquísolo una salida:
- Vaya a la página de soporte del servicio (qiwi.com/support.action).
- Sube una copia escaneada del recibo y describe la situación en detalle.
- Espera la respuesta del servicio o la transferencia de dinero. Pueden transferirse al vendedor o devolverse a la cuenta del comprador.
Fraude
Dado que el fraude en línea es un fenómeno bastante común, una persona que transfirió dinero a una contraparte sin escrúpulos no tiene más remedio que cancelar el procesamiento de pagos de Qiwi.
Es importante escribir una declaración a la policía. Esto no garantiza un rápido retorno de los fondos, pero brinda a las agencias de aplicación de la ley la oportunidad de lidiar con tal fenómeno. Además, la presencia de una declaración no solo brinda una base para una acción inmediata, sino que también confirma que no solo cambió de opinión acerca de pagarle a alguien, sino que fue engañado por una persona deshonesta.
El fraude es fundamentalmente diferente de un pago regular con detalles especificados erróneamente. Por lo tanto, el servicio de soporte técnico del servicio de pago asigna dichas solicitudes a una categoría separada. Se llama "Me encontré con una estafa". Al completar el cuestionario, preste especial atención al elemento "Escriba en detalle lo que sucedió". Trate de incluir tanta información como sepa. Esto ayudará mucho al servicio de seguridad a comprender rápidamente la situación.
Pago regular
Si paga constantemente por el mismo servicio, puede programar un pago recurrente. Basta con ingresar los detalles necesarios una vez e indicar la fecha de cargo de los fondos. En la última página de la formación del pago, debe marcar la casilla "Programar pago" y hacer clic en el botón "Pagar". Ahora, en un día determinado de cada mes, la cantidad especificada se debitará de su cuenta. Solo necesita confirmar la transacción enviando un código SMS y asegurarse de que haya fondos suficientes en la cuenta en el momento especificado.
¿Y cómo cancelar un pago regular en Qiwi? Muy simple. Basta con visitar su cuenta personal, ir a la sección "Pagos seleccionados" y desmarcar la casilla correspondiente.
Precauciones y dificultades con los reembolsos
Los desarrolladores del servicio de pago Qiwi Wallet supervisan cuidadosamente la seguridad de los pagos y mejoran constantemente el servicio. Pero nadie es inmune a los problemas. Para minimizar los riesgos, debe seguir reglas simples:
- Nunca tire un cheque hasta que el dinero se haya acreditado en la cuenta de la contraparte.
- Sea lo más cuidadoso y preciso posible al completar los detalles de pago.
- Si se encuentra un error, no entre en pánico, pero actúe lo antes posible.
Hay algunas cosas más importantes a tener en cuenta:
- El dinero devuelto a la billetera original es real cuando no se retira de la cuenta del destinatario. Si el monto ya ha sido cobrado por el destinatario o transferido a la cuenta de un tercero, no será posible cancelar la transacción.
- A f alta de cheque o imposibilidad de restituirlo, acreditar el hecho de cometerel pago será difícil.
¡Tenga cuidado al realizar pagos y nunca proporcione sus detalles de pago a una persona desconocida! Esto es especialmente cierto cuando su billetera ha sido bloqueada por varias razones. Al aceptar los servicios de intermediarios para restablecer el servicio de pago, proporciona datos personales a un tercero y le proporciona acceso sin obstáculos a su dinero.
