Si usted es propietario de un negocio, tarde o temprano surge la pregunta: ¿cómo informar a la gente sobre su servicio o producto? Quizás produzcas los mejores productos de la ciudad o incluso del mundo, pero nadie lo sabe y no lo sabrá. Después de todo, hay muchos productos similares en el mercado que el comprador ya conoce. Es por eso que todo negocio necesita publicidad y relaciones públicas. Como regla general, la empresa organiza un departamento con el mismo nombre, que se dedica a promover su marca entre las masas. Cuál es el beneficio para la empresa en tal división, cuánto le costará a la empresa y si la publicidad es efectiva en el mundo moderno, lo entenderemos en este artículo.
¿Qué es el “público” y por qué involucrarse con él?
Cualquier empresa no trabaja en el vacío, sino en el espacio de la información. Este espacio incluye no solo a los compradores potenciales, sino también a tus competidores, los medios de comunicación, personas que no serán tus clientes, pero que pueden transmitir información tanto positiva como negativa sobre ti. Organizaciónlas relaciones públicas consisten en hacer que la información fluya desde usted hacia todas estas fuentes. Si no ve la necesidad de tales conexiones, porque trabaja con éxito y tiene un círculo constante de clientes, entonces es un monopolista en el mercado. Todas las demás empresas deben hablar en voz alta sobre sí mismas y su producto.
Imagen de la empresa
Cualquier empresa tiene su propia imagen desde el momento en que inicia su labor en el mercado. Al principio es neutral, usted y sus productos aún no han sido probados. Sin embargo, más tarde, cualquiera de sus acciones puede hacer que la imagen sea positiva o negativa. El mercado está diseñado de tal manera que muchas veces es más fácil obtener una imagen negativa que ganar un buen nombre. Además, si la gente habla bien de ti hoy, esto no significa que esta tendencia continuará mañana, porque necesitas trabajar constantemente en una imagen positiva.
Pero las críticas negativas son fáciles de ganar, pero muy difíciles de eliminar. Cualquier negatividad del comprador se transmite a sus otros clientes potenciales y lo deja sin demanda durante mucho tiempo.
Ahora pensemos en el producto de qué empresa interesará al comprador en primer lugar: ¿el que todos elogian o del que solo se escuchan cosas malas? Es para crear y mantener regularmente una imagen positiva de la empresa que un líder razonable crea un departamento de relaciones públicas.
El papel de las relaciones públicas en el mundo actual
Si todavía tiene dudas acerca de la necesidad de un departamento de relaciones públicas que funcione, entonces consideremos qué papel tiene esteunidad en su organización.
En primer lugar, se trata de la creación de un campo de información favorable en torno a su empresa. Los anunciantes experimentados pueden proporcionar a la empresa una imagen positiva y mantenerla constantemente. La publicidad y las relaciones públicas son elementos esenciales para el buen funcionamiento de una firma, junto con un departamento legal o contable.
PR-relaciones públicas
Mucha gente confunde la publicidad con las actividades de relaciones públicas. De hecho, estos son conceptos diferentes. Public Relations (relaciones públicas), y así se descifra la abreviatura, incluye no solo la publicidad, sino también el marketing y la investigación sociológica, las comunicaciones, el periodismo. Si el propósito de la publicidad es imponer una opinión sobre un producto y venderlo, entonces las relaciones públicas funcionan de manera más global, su objetivo es formar una opinión pública sobre la empresa y, en consecuencia, sobre todos los productos de esta empresa.
Los especialistas en relaciones públicas trabajan con información: analizan los datos entrantes, estudian el público objetivo y sus expectativas, y brindan al consumidor la información necesaria sobre el producto y el producto en forma de publicidad.
Además, los empleados del departamento de relaciones públicas reciben constantemente comentarios de los consumidores y envían sugerencias para mejorar el producto al director de la empresa. ¿Cuántos empleados deberían estar involucrados en estas funciones? Depende de la visión del liderazgo. En algunas empresas, se forma un departamento de varios empleados, y si la empresa es pequeña, entoncesuna persona puede manejar todas las tareas.
Fidelización de los empleados de la organización a su propia marca
No debemos olvidar que la publicidad y las relaciones públicas también incluyen las llamadas "relaciones públicas intracorporativas". ¿Cómo puede convencer al público de que sus productos son excelentes si las personas de su organización no están de acuerdo? Este es el primer paso que da un empleado de relaciones públicas con experiencia. Convence a todos los empleados de la empresa de la importancia de lo que hacen. Para esto, se utilizan capacitaciones, vacaciones, fiestas corporativas. Todos estos eventos están orientados a que cada integrante de su empresa sienta su importancia en la causa común, aprecie y ame su trabajo y el producto en el que participa.
Publicidad como parte de las actividades de relaciones públicas
La publicidad es la promoción de un producto a un nivel más burdo y, al mismo tiempo, más eficaz.
Cuando su equipo de relaciones públicas está recopilando información sobre las expectativas de los clientes, es hora de que los clientes potenciales sepan que es usted quien fabrica el producto o servicio que necesitan. Después de todo, si un producto "sin nombre" ingresa al mercado, es poco probable que alguien se sienta tentado por él. La gente compra lo que oye. No es necesario pensar que estamos hablando solo de publicidad en televisión o radio, tales métodos de promoción son muy costosos y no siempre efectivos. Los especialistas en promoción saben que los fundamentos de la publicidad incluyen el boca a boca, las publicaciones en los medios,pancartas y vallas publicitarias, promoción de productos con la ayuda de promotores, degustaciones y promociones.
¿Cuánto vale la opinión pública?
La publicidad no necesariamente le cuesta a una empresa una suma "ordenada". Las publicaciones locales estarán felices de publicar un artículo sobre su producción si invita a los periodistas a la empresa, les da un recorrido y les proporciona materiales de calidad. No te olvides de la World Wide Web, hoy en día no puedes prescindir de tu propio sitio web.
Será muy útil para su empresa participar en programas de patrocinio, ayuda a orfanatos, orfanatos, apoyo a eventos deportivos, festivales. La participación no será gratuita, pero seguro que será más económica que los comerciales en horario de máxima audiencia. Los residentes de su ciudad definitivamente apreciarán su impulso y notarán su marca.
Recuerde que los medios publicitarios son famosos por su rico arsenal, y un gerente de relaciones públicas experimentado debe entender esto. Si su empresa continúa siendo desconocida con un departamento de relaciones públicas en funcionamiento, sepa que los empleados son ineficientes.
¿Qué no debe hacer un departamento de relaciones públicas?
Muchos gerentes se sienten tentados a "cargar" a los gerentes de relaciones públicas con todo tipo de trabajo organizacional. Esto puede ser un error, porque al cumplir con sus asignaciones organizacionales actuales, el empleado no podrá construir estrategias a largo plazo para el futuro. ¿Qué no se debe delegar al departamento de relaciones públicas?
- Sé un empleado en la lista de espera. Si necesita una secretaria omensajero, luego contratarlo. Pero no transfiera este tipo de asignaciones a su gerente de relaciones públicas, ya que entonces el trabajo que realiza directamente: publicidad y relaciones públicas se verá afectado.
- Recaudación propia de dinero para actividades. Por supuesto, los empleados necesitarán fondos para las actividades. Los artículos en los medios, pancartas, promociones cuestan dinero y debe determinar de antemano cuánto está dispuesto a asignar para actividades promocionales. Sin embargo, recuerde que si sus gerentes de publicidad atraerán dinero, su trabajo será ineficaz.
- Para decidir de forma independiente cuánto dinero se necesita para el trabajo. Este es el segundo extremo: dejar las "riendas" en manos de sus gerentes, quienes determinarán ellos mismos su propio presupuesto. Créame, un especialista experimentado y creativo puede gastar descaradamente una cantidad igual a sus ingresos brutos anuales en publicidad.
Gerente de relaciones públicas de una pequeña empresa: su salario
El desarrollo de las relaciones públicas, como ya comprendió, es la partida de gastos que debe incluirse inmediatamente en el presupuesto de la empresa. El jefe no se pregunta cuánto le costará mantener el departamento de contabilidad, pero las relaciones públicas todavía les parecen a muchos algo superfluo, no muy necesario. Este es un gran error, recuerda que sin anuncios te quedarás donde estás hoy.
¿Cuánto cuesta mantener un equipo de gerentes de relaciones públicas? Depende del tamaño de su negocio.
Si trabaja a nivel de ciudad, no necesitará muchos empleados. Una o dos personas que conozcan el negocio serán suficientes. Recuerde que un gerente de relaciones públicas con experiencia es un "hombre-orquesta". Él mismo sabe qué hacer, por dónde correr y con quién negociar. Si el gerente contratado se sienta sin pensar frente a la computadora, ese "especialista" no es adecuado para usted. Dentro de un mes después de tener un servicio de relaciones públicas, aunque sea en la persona de una sola persona, debe tener su propio sitio web, la información sobre usted debe aparecer en los periódicos locales y su empresa debe ser escuchada por los ciudadanos. ¿Cuánto pagar a un gerente así? Por supuesto, un especialista se considera simplemente invaluable, pero en general, su salario no debe ser inferior al salario de los principales gerentes de su empresa. Recuerda que esta es la persona que te representa en el mercado y "hace" la cara de tu empresa.
Organización de un servicio de relaciones públicas para una gran organización
Si su empresa tiene sucursales en muchas ciudades, debe pensar en crear un pequeño departamento de relaciones públicas en cada ciudad. Cada ciudad tiene sus propias expectativas y preferencias de audiencia.
La organización de un servicio de publicidad se puede realizar creando un departamento promocional de coordinación general, así como atrayendo gerentes de marca para promocionar su marca a nivel nacional e ingresar al ámbito internacional fuera del país.
