Rostelecom es una organización solicitada que brinda servicios de conexión en hogares y apartamentos para teléfono residencial, Internet o televisión. Las oficinas de esta institución se encuentran ubicadas en diferentes ciudades del país, por lo que sus clientes son residentes de diversas regiones. Los ciudadanos a menudo se enfrentan a una actitud irrespetuosa por parte de los empleados de la organización, precios inflados y mala calidad de los servicios. Inicialmente, en tales eventos, se debe presentar un reclamo a Rostelecom y, si la administración de esta institución no toma ninguna medida, se pueden enviar reclamos a varias agencias gubernamentales.
Razones para presentar una reclamación
Los ciudadanos pueden presentar reclamaciones contra Rostelecom por varios motivos. Las quejas más comunes se forman por las siguientes razones:
- mala calidad de Internet proporcionada, como baja velocidad o interrupciones regulares de la red;
- servicio telefónico residencial de mala calidad;
- TV funciona con fallas constantes;
- demasiado caropara diferentes servicios;
- conexión no autorizada por empleados de Rostelecom de varios servicios adicionales y de pago;
- cambiar los términos del contrato de manera unilateral, lo que generalmente conduce a un aumento en el costo de los servicios prestados;
- actitud grosera de los empleados de la empresa;
- f alta de respuesta a solicitudes dejadas por interrupciones en el funcionamiento de la televisión, Internet o teléfono de casa;
- negativa a desconectarse de la red después de abandonar la aplicación por parte del cliente.
En las situaciones anteriores, las personas pueden dejar una queja, esperando una respuesta positiva de la dirección de la organización. Se puede presentar una reclamación a Rostelecom en forma impresa o escrita a mano. Además, puede presentar una apelación electrónica, que se considera dentro de un período corto de tiempo.
Elaboración de una denuncia electrónica
Puedes hacer un reclamo a Rostelecom de diferentes maneras, pero la más relevante para esto es usar un formulario electrónico especial. Para hacer esto, solo sigue unos sencillos pasos:
- Inicialmente, debe ir al sitio web oficial de Rostelecom.
- En la parte inferior de la página principal hay un elemento llamado "Comentarios".
- Debe hacer clic en él, como resultado se abre una nueva página con un formulario de reclamación.
- Ingrese información sobre el reclamante y el problema identificado en este formulario.
- Si f alta alguna información importante, el personal de la institución puede negarse amanejar tal queja.
- Proporciona el motivo de la solicitud y expone varios hechos relacionados con servicios de mala calidad, servicio deficiente u otros problemas.
- Después de llenar todos los campos, se envía una solicitud para consideración de los especialistas de la institución.
Tal solicitud no se considera una queja oficial, ya que se presenta solo como una solicitud ordinaria, sobre la base de la cual el cliente de la institución solicita ayuda a los empleados de Rostelecom. Pero de esta manera, cada persona puede expresar sus emociones negativas con respecto a los servicios prestados y el servicio.
¿Cómo puedo presentar una queja?
Si una persona quiere escribir un reclamo, al cual se le dará una respuesta oficial, entonces debe redactarse de manera estándar. El documento se genera a nombre del jefe de esta organización.
¿Cómo presentar una reclamación ante Rostelecom? Puede completar este proceso de las siguientes maneras:
- visita personal a la oficina de la institución con dos copias de la demanda;
- enviar una queja por correo, pero para ello es necesario utilizar correo certificado y acuse de recibo.
Cada opción tiene sus propias características, y la mayoría de las veces las personas prefieren ponerse en contacto con las sucursales de Rostelecom por su cuenta.
¿Cómo presento personalmente una queja a un gerente?
Inicialmente, debe completar el formulario de reclamo de Rostelecom, que está disponible gratuitamente en el departamento de la institución. Además, dicha denuncia se puede realizar de cualquier forma. Más lejosse realizan las siguientes acciones:
- seleccionar un departamento adecuado de la institución;
- se especifica el horario de trabajo de esta organización;
- tienes que venir a la oficina y esperar tu turno;
- se está preparando una aplicación basada en la muestra;
- la queja se envía a un empleado de Rostelecom o al gerente directo de la organización;
- Necesita tener dos copias con usted, ya que un documento se transfiere a un especialista y el segundo se marca con aceptación.
La práctica muestra que los empleados de Rostelecom responden rápidamente a las quejas oficiales, por lo que se comunican con el solicitante en unos pocos días. Por ley, una respuesta a un reclamo en Rostelecom se da dentro de los 30 días. El trámite se realiza por escrito, por lo que la respuesta se envía al domicilio del domicilio del cliente.
Abajo se puede ver un ejemplo de reclamación a Rostelecom.
Reclamación de servicio
No existen estándares en los que basar una reclamación de mala calidad del servicio. Por lo tanto, muchas personas usan una forma arbitraria. Para que Rostelecom considere oficialmente tal reclamo, se deben tener en cuenta varias reglas:
- proporciona información sobre la organización directa a la que se envía esta solicitud;
- información del suscriptor;
- describe correctamente el problema surgido en el proceso de atención al cliente por parte de los empleados de la empresa;
- enumera los requisitos del cliente que normalmente se asocian coneliminación del problema identificado;
- fecha y firma.
Es recomendable dejar enlaces adicionales a las normas que rigen la interacción de los ciudadanos con las diferentes empresas que prestan los servicios correspondientes.
¿Qué hacer si los términos del acuerdo se modifican unilateralmente?
Las tarifas de Rostelecom cambian con bastante frecuencia, pero los clientes de esta organización no siempre perciben las innovaciones de manera positiva. Por lo tanto, a menudo los especialistas de la institución modifican unilateralmente las disposiciones del acuerdo redactado con el cliente. Esta es una violación significativa de la ley, ya que lleva al hecho de que el ciudadano tiene que usar la nueva tarifa a un precio inflado.
Bajo tales condiciones, inicialmente se envía una reclamación a Rostelecom para que vuelva a calcular. Si los especialistas de la organización no responden a esta denuncia, entonces tendrán que presentar una solicitud a varias agencias gubernamentales.
Tales quejas son consideradas por representantes del Servicio Federal Antimonopolio y Rospotrebnadzor.
Reglas para realizar una solicitud
Se realiza un reclamo a Rostelecom por servicios impuestos, servicio desagradable o recálculo de acuerdo con un algoritmo. Solo cambian las razones de su formación. La queja debe estar debidamente formulada para recibir una respuesta oportuna y detallada. Por lo tanto, debe incluir información sobre la organización que violó los términos del contrato. Las infracciones identificadas y los requisitos del cliente se indican claramente.
Si una persona puedepara probar su caso con la ayuda de documentos específicos, entonces deben adjuntarse a la reclamación a Rostelecom.
¿Cómo puedo averiguar la solución?
Las quejas a Rostelecom deben ser consideradas dentro de un máximo de 30 días, pero en la práctica tales solicitudes se registran durante bastante tiempo. Si una solicitud se presenta en formato electrónico, se le asigna un número específico. Con este número, puede preguntar al operador de la organización en qué etapa de consideración se encuentra el reclamo.
La respuesta a la queja se envía a la dirección de correo electrónico especificada en la solicitud. Si se envió un documento a Rostelecom por correo o transfiriendo personalmente el documento a un empleado de esta institución, entonces la respuesta llega por escrito a la dirección de residencia del solicitante.
Es recomendable indicar el número de teléfono del ciudadano a la hora de realizar una reclamación. En este caso, los empleados de la organización enviarán un mensaje SMS con la información de que la solicitud ha sido respondida.
A continuación se muestra un reclamo de muestra para Rostelecom. Los suscriptores a menudo tienen problemas con Internet y también están molestos por los servicios pagos adicionales.
¿Qué hacer si no hay respuesta?
Las personas que utilizan los servicios de esta organización a menudo enfrentan varios problemas e infracciones por parte de los empleados de la empresa. Es bastante fácil descubrir por su cuenta cómo escribir un reclamo a Rostelecom correctamente. Este documento puede requerir la corrección de violaciones. Por ejemplo, si una persona fue trasladada por la fuerza y unilateralmentea una tarifa más cara, entonces puede exigir la cancelación de tal decisión.
Pero si Rostelecom no responde al reclamo, tendrá que buscar ayuda de varias agencias gubernamentales. Estos incluyen la FAS, la oficina del fiscal o Rospotrebnadzor.
Si el equipo de Rostelecom no funciona, primero debe llamar a un empleado de esta institución para verificar la operatividad del equipo. Si el motivo es un mal manejo, el ciudadano deberá pagar las reparaciones él mismo.
Apelación a la FAS
Si las tarifas de Rostelecom cambian unilateralmente, esto es una violación de los derechos del cliente, por lo que puede solicitar ayuda a los representantes de varias agencias gubernamentales. Inicialmente, se recomienda realizar un reclamo dirigido al responsable de la organización. Si la respuesta es negativa o completamente inexistente, se recomienda contactar al Servicio Federal Antimonopolio.
Esta organización se especializa en proteger la competencia en Rusia. Si alguna empresa comercial en el proceso de hacer negocios viola los requisitos de la ley, los empleados de FAS la verifican.
Por lo tanto, cualquier cliente de Rostelecom tiene derecho a buscar ayuda de este organismo estatal. Puedes usar diferentes métodos para hacer esto:
- visite las oficinas de FAS ubicadas en diferentes ciudades importantes;
- envío de una queja por correo con acuse de recibo;
- elaboración de una solicitud en formato electrónico en el sitio web oficial de la organización.
En el texto de esteel recurso deberá indicar necesariamente el nombre del proveedor, los servicios prestados por él, así como las infracciones identificadas. La mayoría de las veces, las personas recurren al FAS si las tarifas se modifican ilegalmente, se aumentan las tarifas o si los empleados de Rostelecom realizan otras acciones similares. Los requisitos son una inspección no programada de esta organización.
Debe escribirse el nombre completo en la solicitud. y domicilio del solicitante. Además, se indican los datos de contacto, con la ayuda de los cuales los representantes de FAS pueden contactar al cliente de Rostelecom. Todas las violaciones deben ser confirmadas por documentos oficiales, por lo tanto, se adjuntan a la solicitud estados de cuenta, capturas de pantalla de una cuenta personal y una copia del acuerdo redactado con Rostelecom.
Dichas apelaciones de los ciudadanos se consideran dentro de los 30 días. Este período puede extenderse hasta 60 días si se identifican problemas u obstáculos para los empleados de FAS.
Enviar una queja a Roskomnadzor
Otra organización que recibe quejas sobre Rostelecom es Roskomnadzor. Este organismo estatal considera solicitudes en las que hay indicios de violaciones realmente graves de los derechos de los clientes. Dado que una persona paga por los servicios del proveedor, puede esperar recibir un servicio de calidad. A menudo, los equipos de Rostelecom están fuera de servicio o rotos, pero al mismo tiempo, los empleados de esta institución exigen que los clientes paguen por las reparaciones.
Si se detectan infracciones realmente graves, puede elaboraraplicación a Roskomnadzor. Reglas para este proceso:
- Puede escribir un reclamo de diferentes maneras, y si el solicitante vive en la capital, puede enviar el documento por escrito a los empleados de Roskomnadzor.
- Además, puede escribir una queja en el sitio web de la institución.
- Dichas solicitudes se consideran en un plazo máximo de 30 días.
Basado en un reclamo correctamente redactado y respaldado por documentos oficiales, es obligatoria una verificación del proveedor. Si se identifican violaciones o problemas significativos, entonces la empresa es responsable. Además, elimina todas las infracciones descubiertas por el solicitante.
Obteniendo ayuda de Rospotrebnadzor
A menudo, Rostelecom exagera deliberada o accidentalmente el costo de los servicios prestados. Como resultado, a los clientes se les cobra una cantidad significativa que es inconsistente con los términos del contrato. Por lo tanto, la gente hace un reclamo a Rostelecom para un nuevo cálculo. Si la dirección de la organización no responde a dichas solicitudes, las personas pueden acudir a Rospotrebnadzor en busca de ayuda.
Esta agencia gubernamental se especializa en la protección del consumidor. Las solicitudes pueden presentarse por escrito o electrónicamente. Los datos de contacto del solicitante deben proporcionarse en el documento para que pueda recibir una respuesta de los empleados de la institución estatal. No se consideran apelaciones anónimas, por lo tanto, se debe indicar el nombre completo. y domicilio del solicitante.
La solicitud puede presentarse personalmente o enviarse por correo. Pero la forma más popular y sencilla es redactar un llamamiento electrónico en el sitio web de Rospotrebnadzor. El tiempo máximo para la consideración de este tipo de solicitudes es de 30 días, pero la práctica demuestra que los especialistas de esta institución prefieren responder rápidamente a las denuncias.
Recurso ante la fiscalía
Si Rostelecom viola las disposiciones del contrato y los derechos de los ciudadanos, entonces las personas pueden incluso acudir a la oficina del fiscal en busca de ayuda. Los empleados de esta institución estatal ayudan a las personas a defender sus derechos si son infringidos por diversas organizaciones comerciales.
Puede tomar una solicitud de muestra de la oficina del fiscal. Debe incluir los siguientes datos:
- Información sobre el solicitante, proporcionada por su nombre completo, datos del pasaporte, lugar de residencia y número de teléfono.
- Se indica exactamente qué acciones fraudulentas e ilegales cometieron los empleados de Rostelecom;
- describe en detalle la situación que se presentó, en virtud de la cual la persona se vio obligada a acudir a la fiscalía;
- se dan los requisitos de un ciudadano, que pueden incluir inspecciones no programadas, recálculo de tarifas o cobro de deudas;
- Además, puede actuar como requisito una solicitud para iniciar un proceso penal en virtud del artículo 159 del Código Penal.
Se deben adjuntar a esta apelación otros documentos, grabaciones de audio, videos u otras pruebas de la rectitud del solicitante. Además, el tamaño se prescribedaño.
La denuncia ante la fiscalía puede presentarse de manera presencial o en formato electrónico, para lo cual se utiliza el sitio web oficial de este organismo estatal. Dichas solicitudes se consideran dentro de los 30 días.
Directrices para la presentación de denuncias
Para proteger sus derechos, cualquier persona puede apelar a varias agencias gubernamentales. Inicialmente, se recomienda presentar una queja directamente con el jefe de Rostelecom, pero si el problema no se puede resolver de manera pacífica, deberá utilizar la ayuda de varios organismos estatales. Deben ir acompañados de una apelación oficial, a la que se adjuntan otros documentos, que demuestren la corrección del suscriptor de Rostelecom.
A la hora de redactar cualquier llamamiento, se deben tener en cuenta algunas recomendaciones:
- Antes de presentar cualquier queja, debe asegurarse de que los empleados de Rostelecom realmente violen las disposiciones del acuerdo firmado con el cliente.
- Es obligatorio indicar en la denuncia qué cláusulas del contrato fueron violadas;
- Si la organización viola los requisitos de la ley con sus acciones, se dejan enlaces a las reglamentaciones pertinentes.
- No se debe usar malas palabras, ya que tales afirmaciones no se consideran,
- Todos los hechos declarados en el reclamo deben estar respaldados por documentos oficiales, grabaciones de audio u otra evidencia.
- Las quejas a varias agencias gubernamentales deben presentarse tan pronto comose recibió respuesta negativa al reclamo enviado a Rostelecom.
- Es recomendable utilizar muestras durante la preparación del recurso para mantener una estructura cómoda y comprensible.
- Es importante asegurarse de que la solicitud llegue al destinatario.
No es necesario pagar ningún impuesto estatal para realizar solicitudes. Pero por lo general la oficina del fiscal y algunas otras instituciones estatales requieren pruebas de que el ciudadano trató de resolver el problema de manera pacífica. Por lo tanto, inicialmente se hace un reclamo a Rostelecom sobre deuda u otros problemas, y solo si no hay respuesta, se presentan reclamos con otras instituciones.
Además, las personas pueden presentar una demanda. Bajo tales condiciones, no solo puede defender sus derechos, sino incluso recuperar los daños morales de la empresa.
Conclusión
Rostelecom es un proveedor conocido y popular, pero muy a menudo las personas experimentan emociones negativas por la cooperación. Esto se debe al hecho de que los empleados de la organización violan sus derechos, brindan servicios de mala calidad o son completamente groseros con los clientes. Por lo tanto, las personas pueden defender sus derechos presentando un reclamo.
Al principio, es recomendable enviar una queja al gerente directo de Rostelecom, pero si esto no da el resultado deseado, entonces es recomendable ponerse en contacto con varias agencias gubernamentales para obtener apoyo.
