El marketing como ciencia solo existe desde hace unos cien años, pero esto no significa que antes no existieran las leyes del marketing. Sus elementos individuales se pueden ver claramente en cualquier operación comercial tanto del siglo XV como del primer milenio antes de Cristo. Dado que el objetivo principal del comercio es satisfacer la demanda del consumidor y obtener ganancias, el marketing puede denominarse la base teórica del comercio, que consta de ciertos elementos, opera y se desarrolla de acuerdo con leyes y principios establecidos.
Concepto de marketing
Marketing - del inglés. mercado (es decir, "mercado") significa actividades en el campo del mercado de ventas. Sin embargo, en el complejo económico, el concepto de marketing tiene un significado más amplio. Por lo tanto, el marketing puede definirse como un complejo único de organización de la producción y comercialización de un producto o servicio para satisfacer las necesidades y requisitos de los consumidores con el fin de obtener un beneficio.
A partir de aquí se pueden deducir los elementos principales del marketing:
- Necesita.
- Demanda.
- Producto.
- Intercambio.
- Oferta.
- Mercado.
Elementos básicos de marketing
Este es el fundamento y la base teórica del marketing. Esta es una especie de esqueleto sobre el que descansa toda la actividad comercial.
Necesita
Es la necesidad lo que subyace al marketing. Sin ella, no habría tarea para satisfacerla. En este caso, la pirámide de Maslow es de gran interés, demostrando que la naturaleza de las necesidades humanas es de naturaleza jerárquica. ¿Qué significa? Para ilustrar esto con un ejemplo simple, sería algo como esto: si su consumidor es un residente de África Central, que sufre de hambre y sed, es poco probable que esté interesado en su oferta para comprar la última marca de iPhone.
Demanda
En base a la necesidad, se forma la demanda en la sociedad. Si damos una definición seca, resulta que la demanda es una necesidad, respaldada por el poder adquisitivo de un individuo.
La demanda es un valor voluble. Está influenciado por tales factores:
- Poder adquisitivo de los ciudadanos.
- Precio del producto.
- Bienes irreemplazables.
- Disponibilidad de productos similares en el mercado.
- Moda.
Según la ley de la demanda, cuanto mayor sea el precio, menor será la demanda.
Igual y viceversa. Según la ley de la oferta: cuanto mayor sea el precio, mayor será la oferta.
Con respecto a ciertos tipos de bienes, principalmente bienes esenciales, estela ley funciona a la inversa. En marketing, este fenómeno se conoce como la paradoja de Giffen. La esencia de esta paradoja es simple: cuanto mayor sea el precio de un producto, mayor será la demanda y, en consecuencia, viceversa.
Como dijo una vez el famoso economista inglés John Maynard Keynes: "La demanda crea la oferta". A partir de aquí viene el siguiente elemento de marketing: el producto.
Producto
En este caso, este es un concepto generalizado que puede ser tanto una cosa tangible como un servicio. En gran parte debido a las actividades de los medios de comunicación y otros factores externos de presión sobre la psique del consumidor en la sociedad, la demanda de bienes aumenta artificialmente, lo que, a su vez, conduce a un aumento en la oferta.
Intercambio
El siguiente elemento muy importante del marketing, que determina la calidad de todas las operaciones realizadas antes.
Para realizar un cambio se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Al menos dos partes están involucradas en el intercambio.
- Ambas partes tienen un valor equivalente para negociar.
- Ambas partes tienen la capacidad de comunicarse y transportar sus mercancías; de lo contrario, el intercambio sigue siendo solo una posibilidad teórica.
- Ambas partes son libres de decidir el intercambio; forzar una compra no se considera una transacción mutuamente beneficiosa.
- Ambas partes deben tener confianza en la conveniencia y conveniencia de tratar entre sí. Este es un factor muy flexible.que depende de palancas de presión externas, principalmente publicidad.
Oferta
El trato es la unidad de medida básica en el entorno de marketing. Aquí, así como en el intercambio, se deben cumplir una serie de condiciones:
- Un trato implica la presencia de dos o más objetos de valor significativo.
- Ambas partes deben acordar verbalmente o por escrito su implementación.
- Se debe acordar el momento de la transacción.
- Se debe acordar el lugar de la transacción.
- Cuando se trata de una transacción legal, sus términos suelen estar fijados y protegidos por la ley.
Mercado
Con base en todos los componentes enumerados anteriormente, surge un segmento de mercado. En las condiciones modernas, el mercado puede no ser un lugar específico. Más a menudo en marketing, un mercado se entiende como un conjunto de compradores potenciales existentes de un producto.
Elementos de la mezcla de marketing de servicios
La combinación de marketing es un conjunto de factores de marketing controlables que utiliza una empresa para obtener una respuesta de un mercado objetivo.
Los principales elementos del sistema de mercadeo son:
- Producto (servicio).
- Precio.
- Métodos de distribución.
- Métodos de incentivos.
Este esquema también es adecuado para el sector servicios, pero en este caso necesita ser ampliado y complementado. Cuando se trata de un servicio, también se tienen en cuenta los siguientes factores:
- Empleados yclientes.
- Entorno de servicio.
- El proceso de proporcionarlo.
Eche un vistazo más de cerca a este esquema.
Servicio
Este es un conjunto de acciones que se incluyen en el "paquete" de servicios propuesto, bonos adicionales y garantías posteriores. El fin último del servicio es satisfacer las necesidades del cliente. La integridad y calidad del servicio como elemento de marketing debe cumplir plenamente con las declaraciones del fabricante, quien respalda sus palabras con todas las garantías.
Precio
En este caso, el concepto de "precio" incluye una lista de precios, una indicación de descuentos, promociones, etc. En el sector servicios, los indicadores de precios pueden variar mucho dependiendo de varios factores: la temporada (si estamos hablando de vales), la integridad del servicio (cuando se trata de masajes), etc.
Métodos de distribución
Los servicios se dividen en móviles, atados a un lugar específico o pueden combinar ambas características. Si el servicio está ligado a un territorio determinado, el comercializador debe pensar primero en elegir el lugar adecuado para que la empresa funcione con éxito y sea rentable.
Métodos de incentivos
Esto incluye publicidad, venta personal, promoción de ventas, etc. El futuro de toda la organización depende en gran medida de una política de incentivos exitosa.
Empleados y clientes
Esta base de datos incluye a todas aquellas personas que de una u otra forma intervienen en la prestación y recepción de servicios. La principal tarea de la dirección es organizar un entorno de trabajo de calidad para el personal yestablecer contactos con el mercado objetivo. Para los empleados, el peso principal son sus cualidades profesionales, habilidades, capacidad para comunicarse con los clientes y mantenerse en contacto con los colegas.
Entorno de servicio
Esto incluye la apariencia estética general del lugar, el atractivo del entorno interior y exterior, la apariencia de los empleados y el apoyo material.
Proceso
El último elemento del marketing de servicios es responsable de indicadores importantes como la satisfacción de los intereses del consumidor, la metodología y el procedimiento para prestar el servicio, el control de calidad y la secuencia de acciones que determinan el enfoque profesional del ejecutante.
De aquí sacamos una conclusión lógica: cuanto más altos sean los indicadores de estos elementos de la mezcla de marketing, más exitosa y rentable será la empresa que opera en el sector de servicios. Por lo tanto, el objetivo principal del marketing es aumentar la eficiencia de las relaciones comerciales y de mercado.
