Corporate messenger es una herramienta con mensajería instantánea, transferencia de archivos, chat grupal y otras funciones relacionadas para el trabajo de oficina. Los empleados de diferentes departamentos, locales y ciudades, que se unen al mismo grupo, reciben información instantáneamente y tienen la oportunidad de discutirla rápidamente. La grabación de la discusión se puede exportar o imprimir como una copia de seguridad de la conferencia.
Funciones de mensajería corporativa
La mensajería instantánea es una de las primeras herramientas de colaboración en línea. Todavía sirve como base para muchos servicios de oficina en la actualidad. Casi todas las herramientas de colaboración disponibles en el mercado ofrecen una función de mensajería instantánea además de las funciones con las que los usuarios están más familiarizados: voz, video o pantalla compartida.
Sin embargo, para la mayoría de las herramientas de mensajería instantánea, el servicio se aloja a través de una red públicaInternet, lo que puede dar lugar a la posible pérdida o robo de datos o información confidencial. Debido a este riesgo, las empresas buscan sistemas que puedan hospedarse en su propia red privada y que tengan las comunicaciones que necesitan para administrar su negocio.
A diferencia de los métodos de comunicación tradicionales, como el correo electrónico o la llamada telefónica, el chat es la ventaja de la mensajería corporativa:
- Cuando una empresa se prepara para lanzar un nuevo proyecto, cuyos elementos requieren una comunicación estrecha entre departamentos y departamentos, puede hacer frente perfectamente a las tareas y procesar instantáneamente toda la información necesaria.
- Elimina la demora de tiempo, no es necesario esperar a que una línea telefónica ocupada quede libre, no hay límite de tamaño y tipo.
- Ofrece más funciones para que la comunicación sea más inteligente y conveniente, como usar la función de instantáneas, agregar texto y llamadas para que todo quede claro.
- A diferencia de un correo o chat público gratuito, un mensajero corporativo no permitirá que los empleados hablen con amigos o familiares durante las horas de trabajo.
- Todas las cuentas de usuario o la lista de contactos de correo corporativo serán controladas por el departamento de TI. Todo lo que sucedió a través del mensajero quedará registrado en el servidor de la empresa. Esto garantiza una red de mensajería instantánea segura y confidencial dentro de la oficina.
4 razones para elegir comunicaciones corporativas
Las comunicaciones de la oficina en los entornos comerciales actuales son cada vez más importantes para mejorar la eficiencia de la producción. Los mensajeros gratuitos como Yahoo, MSN o Skype son populares y ayudan a las personas a comunicarse. Puedes hablar con amigos, compartir fotos, hacer videos para familias y, además, son absolutamente gratis. Pero hay algunas desventajas de los mensajeros gratuitos que pueden obligar a los usuarios a abandonar su uso en un entorno de oficina.
Cuatro razones por las que un mensajero LAN corporativo podría funcionar mejor para las comunicaciones diarias de la oficina:
- Seguridad. El cifrado de mensajes se produce en una solución de mensajería instantánea empresarial. A diferencia de un mensajero gratuito, encripta todos los datos transmitidos a través de la red de mensajería instantánea.
- Todo está bajo control. Se configura y lanza dentro de la empresa, los departamentos de TI tienen control total sobre todas las comunicaciones. El sistema ofrece muchas funciones útiles para adaptarse a las necesidades de la empresa.
- Mejorar la eficiencia del trabajo. Puede configurar su estado de presencia, enviar un mensaje a un grupo, compartir una captura de pantalla, recibir una alerta cuando haya un nuevo mensaje entrante. Un mensaje enviado no mostrará su contenido a menos que el destinatario inicie sesión con su contraseña de comunicaciones corporativas.
- Soporte técnico confiable. El mensajero corporativo para la red local no tiene problemas de falla irresolubles, ya que el fabricante del software ofrece soporte rápido y asistencia para la resolución de problemas.problemas.
En general, el mensajero es seguro y estable para la comunicación empresarial. Por lo tanto, el usuario puede elegir fácilmente el adecuado para reemplazar los correos electrónicos, las llamadas telefónicas y los mensajeros gratuitos para la oficina.
Equipo requerido para el servicio SMS
Algunas de las preguntas más comunes de los usuarios o clientes que necesitan un correo electrónico corporativo: ¿qué mensajero corporativo elegir y las tareas que puede realizar o cuál es la diferencia entre el servicio de Exchange tradicional y Office 365? La respuesta a estas preguntas es bastante sencilla y depende de las necesidades. Es probable que una pequeña oficina no tenga las mismas necesidades de comunicación que una gran empresa u operador de telecomunicaciones que busca brindar un servicio de correo electrónico a sus clientes.
Paquete de mensajería empresarial requerido:
- Alojamiento de datos. Hoy en día, la capacidad de garantizar la ubicación de sus datos se está convirtiendo en un elemento importante para las empresas europeas. Esto se hace para garantizar el uso responsable de los datos y monitorear las reglas en torno a la seguridad actual de la mensajería corporativa y las tareas de los usuarios.
- Disponibilidad de los servicios. Otro elemento a considerar es la garantía de disponibilidad del servicio ofrecido por el proveedor.
- Soporte técnico. Debe asegurarse de que el proveedor realice un servicio al cliente personalizado. Muchas empresas ofrecen soluciones para comunicaciones electrónicas yseguridad, pero no todos garantizan un seguimiento individual y escalabilidad según las necesidades de la firma.
7 principales tendencias de desarrollo para 2018
A medida que la informatización continúa creciendo, la interacción con socios y clientes se está convirtiendo en un factor cada vez más importante para las empresas. Si bien contribuyen en gran medida al éxito de estas empresas, los procedimientos de comunicación deberían volverse más eficientes. Los proveedores de mensajería global han identificado siete tendencias cuyo impacto será crítico este año para la mensajería corporativa (respuesta y descripción):
- El lugar de trabajo del futuro. La oficina moderna se está moviendo lentamente hacia la nube. Para satisfacer la creciente demanda de colaboración y movilidad, muchas empresas se están pasando a soluciones en la nube como Microsoft Office 365.
- Empresas relacionadas. En el futuro, el éxito de una sociedad dependerá en gran medida de su capacidad para abandonar métodos obsoletos. Se desarrollará el desarrollo de ecosistemas intragrupales. Las empresas prefieren interactuar constantemente con sus socios y clientes, intercambiar información en diferentes plataformas y tomar decisiones conjuntas. Mediante el uso de servicios de mensajería empresarial, las empresas pueden mejorar significativamente sus procedimientos de comunicación.
- Industria 4.0 e Internet (IoT) ahora es una parte integral de la cadena de suministro comercial para el mejor mensajero corporativo. Para 2020, alrededor de 25 mil millones de dispositivos estarán conectados a través de Internet. Para proveerpara una interacción confiable y automatizada entre sí, los diversos estándares deben estar vinculados internacionalmente de manera segura.
- Reforzar los requisitos de seguridad. A medida que los dispositivos IoT se vuelven más interconectados, aumenta el potencial de ataques maliciosos. Como resultado, los dispositivos de red deben poder identificarse de forma fiable y comunicarse de forma segura entre sí.
- Aceleración e innovación. Durante la transición digital, las empresas deben cumplir con las expectativas de los clientes para mantenerse un paso por delante de la competencia. Las soluciones innovadoras de comunicaciones en la nube se integran a la perfección con las infraestructuras de TI existentes y se adaptan fácilmente a los nuevos requisitos emergentes.
- Comunicación multicanal. Con el auge de la movilidad, el momento, el lugar y la forma en que los consumidores compran un producto son variables. Para no perder el "momento mágico" en el que un cliente decide comprar un producto, las empresas deben ser capaces de participar en cualquier etapa del proceso de selección, dirigiendo a sus clientes con ofertas relevantes disponibles en cualquier lugar y en cualquier momento.
- IP completa. En los próximos años, muchos proveedores de servicios de telecomunicaciones en Europa cambiarán a un sistema de transmisión de datos completamente basado en IP, el desarrollo de este tipo de mensajería corporativa está a punto de completarse. Por lo tanto, las empresas deberán abordar gradualmente los desafíos asociados con esta migración.
Cinco sistemas de mensajería empresarial
Considere los sistemas de mensajería instantánea quediseñado para su uso en una red corporativa privada. Estos sistemas tienden a estar basados en cliente-servidor, tienen diferentes conjuntos de funciones y el cliente los califica como "todo en uno". Cinco aplicaciones:
- BigAnt es un sistema básico de mensajería instantánea con algunas sutilezas adicionales. Además de la función de chat principal, también ofrece chat fuera de línea, chat grupal, chat de voz y video. Las cuentas se pueden configurar manualmente o importar desde Active Directory para facilitar la configuración. El estándar BigAnt cuesta $299 por el servidor y $15,90 por cada licencia de cliente.
- Messenger para la red corporativa Bopup. Tiene las mismas características que BigAnt pero se enfoca en voz y video. Es capaz de vincularse a boletines, importar Active Directory, transferir y distribuir archivos, y afirma que el software cliente funciona bien con entornos Citrix y Terminal Server. Una vez más, tiene el archivo de mensajes disponible para todos los fines normativos. Bopup cuesta $190 (RUB 12 900) por el servidor y $12,90 (RUB 12 900) por cada conexión simultánea, con el precio del cliente reducido en ciertas cantidades.
- DBabble es uno de los conjuntos de funciones de software más pequeños de esta lista y también está ajustado para adaptarse a las necesidades de su empresa. Los administradores del sistema pueden cambiar casi todos los fragmentos de texto en la web o en el cliente de Windows e insertar imágenes en ciertos lugares, como logotipos e incluso anuncios. DBabble tiene la capacidadcree grupos para el soporte de TI, donde un usuario se asigna aleatoriamente a una persona de soporte disponible para la comunicación uno a uno. El precio de cada servidor es de $485 (33 mil rublos).
- Openfire, junto con su cliente Spark, es el único sistema gratuito y de código abierto en esta lista. También tiene un pequeño conjunto de características principales: solo chat de texto, pero hay muchos complementos para ampliar la funcionalidad, incluidos voz y video. Openfire es el único software de servidor de esta lista que no se ejecuta como un servicio del sistema en Windows, debe ejecutarse como una aplicación.
- Winpopup LAN Messenger es la única opción en esta lista donde el software del servidor es opcional. Debido a esta simplicidad, no tiene un conjunto de características extendido. Está limitado al chat grupal e individual. Usar Winpopup LAN Messenger es gratis para tres usuarios y luego cuesta $14.95 (1000 RUB).
Red Jabber descentralizada
Corporate messenger Jabber es otro sistema de mensajería instantánea. La red Jabber/XMPP está descentralizada, lo que significa que no existe un proveedor de servidor único para ella. Cualquiera puede instalar un servidor Jabber utilizando software gratuito. Todos estos servidores se comunican entre sí mediante el estándar XMPP. Jabber se convirtió en la forma original del protocolo de comunicación ahora llamado XMPP, Extensible Messaging and Presence Protocol. Fue inventado por Jeremy Miller a fines de la década de 1990 cuando erasobre la comunicación en tiempo real en el formato "Mis contactos están en línea ahora mismo" y el mantenimiento de la lista de contactos del lado del servidor.
El término "extensible" implica que existen muchas extensiones oficiales de XMPP denominadas XMPP Extension Protocols (XEP). Algunas de estas extensiones son la razón por la cual Jabber vuelve a tener demanda. Agregan nuevas funciones para transformar XMPP en un sistema de mensajería más moderno. Estas características se han implementado en XMPP con las siguientes instrucciones:
- Message Carbons (XEP-0280) permite que el servidor envíe SMS a todos los dispositivos de la cuenta.
- La gestión de archivos SMS es una base de datos donde se almacenan todos los mensajes para que los dispositivos fuera de línea puedan venir y recopilarlos más tarde.
- El control de flujo reanuda la sesión para dispositivos después de una falla en Internet.
- La indicación de estado del cliente informa al servidor si los usuarios están utilizando activamente la aplicación o si se está ejecutando en segundo plano. Para ahorrar batería, el servidor no enviará información innecesaria a los dispositivos.
- Notificaciones push (XEP-0357) permite que el servidor XMPP active los dispositivos móviles para forzarlos a leer mensajes nuevos.
Chat en vivo
Messenger es un mensajero de chat empresarial multiplataforma habilitado para dispositivos móviles que asume todos los riesgos de usar la mensajería instantánea enlugar de trabajo. Características del programa:
- Mensajería instantánea segura con autenticación de usuario de Micro Focus eDirectory TM y cifrado de mensajes SSL.
- Una lista de contactos que muestra información del usuario basada en la información disponible en eDirectory Micro Focus.
- Aplicaciones totalmente seguras para dispositivos móviles iOS y Android.
- Admite plataformas Windows, OS X y Linux.
- Indicadores de presencia del usuario que muestran cuándo los usuarios están en línea, ocupados, inactivos o tienen estado de usuario en GroupWise y Micro Focus Vibe.
- Bloquear indicador de presencia.
- Conversaciones multiusuario.
- Archivo para búsqueda corporativa.
- Transmisiones.
- Historia personal.
- Chats.
Aplicación de servicio de Slack
Desde la introducción del popular mensajero corporativo Slack, las aplicaciones de mensajería empresarial se han convertido rápidamente en la herramienta de referencia para la comunicación diaria entre todos los grupos que reúnen podcasts en toda la empresa. De hecho, este es un lugar donde puede comunicarse con colegas, tanto en tiempo real como de forma asíncrona. Las colaboraciones pueden ser individuales, solo invitadas o cualquier miembro de la organización que decida unirse. Si se utilizan con prudencia, estos servicios pueden aumentar la productividad, mejorar el trabajo en equipo e incluso ayudar a desarrollar la cultura corporativa. Slack se integra con docenas de otras herramientas, por lo que supuede ser utilizado por desarrolladores de terceros. Si esto no es suficiente, puede utilizar otra aplicación.
Aplicación multifuncional: mensajería corporativa segura Glip de RingCentral. Ofrece varias herramientas que Slack no tiene. Por ejemplo, Glip tiene herramientas de coautoría de documentos, un calendario de equipo y administración de tareas. Glip también tiene herramientas integradas de marcado de imágenes y PDF, lo que es una verdadera ventaja para los equipos que discuten con frecuencia sobre material visual. Si el equipo ya usa RingCentral Office VoIP por $7.99 en RingCentral, no hay cargo adicional por Glip.
WhatsApp para pequeñas empresas
WhatsApp ha lanzado una aplicación especial del popular mensajero corporativo ruso para que las pequeñas empresas puedan comunicarse con los clientes. WhatsApp Business agrega funciones clave en forma de un perfil comercial, para correo, sitios web de compras, herramientas de mensajería inteligente como saludos y más. Para aquellos que usan un número comercial y WhatsApp personal, Business y Messenger están instalados en el mismo dispositivo, mientras que pueden registrarse con números diferentes.
Business también es compatible con el cliente del navegador web. Características del programa:
- Función de respuestas rápidas con una imagen.
- Las sesiones de WhatsApp de empresas que han verificado el número de teléfono de su cuenta están en línea con su negocio y están operativas, inmediatamente después de recibir la insignia de confirmación enperfil.
- Es gratis y está disponible para cualquier sistema operativo, incluidos los usuarios de Android.
WhatsApp Business está actualmente en uso en Rusia, la Unión Europea, México, el Reino Unido y los EE. UU., con una implementación global en el resto del mundo en el futuro.
Migración de Linux: Colaboración empresarial
Corporate messenger Linux completa la serie de reseñas sobre colaboración y comunicación corporativa. La gran mayoría de las organizaciones confían en las tecnologías de Microsoft (Exchange, Office, etc.), por lo que usar Linux en estos entornos puede ser un poco complicado según el nivel de desafío de administración.
Si un empleador ha elegido el entorno de comunicaciones de Office 365 y los servicios relacionados, y los profesionales a menudo necesitan realizar reuniones y llamadas, entonces usar Linux como el sistema operativo de escritorio principal probablemente solo sea posible junto con una máquina virtual de Windows que Tiene aplicaciones de mensajería. Ponen mensajería instantánea, mensajes de texto, foros privados, videollamadas y, a veces, incluso compartir pantalla en una aplicación de colaboración dedicada. Si el empleador también usa alguna otra tecnología de reuniones, entonces se puede usar Linux como sistema operativo de escritorio principal.
Los líderes empresariales deben evaluar sus opciones en función de las necesidades específicas y tomar la decisión correcta para cualquier sistema operativo, ya sea Windows, OS X o Linux.
