En varias situaciones de la vida, por ejemplo, cuando un cliente y un cajero se comunican en una estación de tren, en un banco, en una gasolinera, etc., son asistidos por un intercomunicador. De hecho, en estos casos es poco probable que se pueda hablar sin un intermediario tan técnico. Además, en la producción o en la oficina siempre existe la necesidad de comunicación remota entre el director y la secretaria, el jefe y los subordinados, que también se proporciona mediante dispositivos similares llamados intercomunicadores o interfonos en el extranjero.
Intercom: características generales
Lo primero que hay que tener en cuenta es la asignación de todos los intercomunicadores de la clase en cuestión a dispositivos de comunicación por cable. Los micrófonos y altavoces a ambos lados de la mampara de separación están conectados mediante cables eléctricos. Incluso si dicho dispositivo se llama "inalámbrico" (en el extranjero, se usa el término inglés inalámbrico), este es un nombre muy condicional, ya que se usan cables de red de 220 V para transmitir la señal de audio.
Si el mensaje de voz se reproduce mediante un altavoz estacionario, entoncesdicho altavoz se denomina comúnmente intercomunicador. Si los suscriptores tienen un interfono en lugar de los terminales habituales.
El intercomunicador típico es un dispositivo simplex, es decir, los suscriptores no pueden hablar al mismo tiempo. Los interfonos son siempre intercomunicadores dúplex, como un teléfono normal.
Ambos tipos de dispositivos pueden ser individuales (para dos suscriptores) o multicanal.
Este último se puede construir de acuerdo con un esquema radial con una central y muchas consolas de suscriptores, o de acuerdo con un esquema de "bus común" con un número arbitrario de consolas de suscriptores del mismo nivel.
Líneas de comunicación a dos hilos para intercomunicadores e interfonos
Cuando la producción industrial de equipos para sistemas de intercomunicación por cable comenzó a principios de los años 70 del siglo pasado, requirió el desarrollo de un estándar único, una descripción de las propiedades eléctricas y lógicas del canal de comunicación incluido en cualquier intercomunicación para la compatibilidad de equipos de diferentes fabricantes.
El estándar que apareció pronto describía una línea de comunicación de tres hilos, en la que la señal de audio real se transmite a través de dos hilos, y el tercer hilo es el "más" de la alimentación de línea (el hilo común es uno de los los cables de audio). Tal línea de comunicación desempeñó el papel de un "bus común", al que estaban conectados todos los suscriptores iguales, es decir, todos escucharon al orador en ese momento. Informalmente, este tipo de organización del intercomunicador se denominaba party line, que significa "línea compartida".
Sin embargo, otro nombre se ha arraigado mejor: una línea de dos hilos (dos hilos, TW). Esto se debe al hecho de que en una línea de tres hilos solo se utilizan dos hilos directamente para la transmisión del sonido. Debe enfatizarse que el término línea del partido no define el estándar de comunicación aplicable, sino que solo denota el principio de su organización: "todo con todos". Pero cualquier intercomunicador de dos hilos solo podría funcionar según este principio. Como resultado, comenzó a asociarse solo con ellos, aunque se puede organizar una línea compartida utilizando cualquier estándar de comunicación (por ejemplo, cuatro hilos).
Modificaciones modernas de líneas TW de intercomunicadores e interfonos
A pesar de su considerable antigüedad, las líneas de comunicación de dos hilos (más precisamente, de tres hilos) continúan siendo ampliamente utilizadas en los dispositivos modernos. Por regla general, se encuentran en tres modificaciones.
Así, el conocido fabricante Clear Com utiliza en sus equipos una línea con un hilo común para alimentación y señal de audio, un hilo de señal y un hilo de alimentación.
La segunda modificación, utilizada por Audiocom, incluye un par de cables de audio, cada uno de los cuales transporta energía, y un cable común.
Y finalmente, la tercera modificación: con un cable de alimentación común, un cable para la primera señal y alimentación, y un cable para otra señal.
Líneas de comunicación de cuatro hilos
En algunos intercomunicadores e interfonos modernos para organizar la comunicación dúplex a prueba de ruidolas señales de audio recibidas y transmitidas están galvánicamente aisladas entre sí, es decir, hay dos cables de señal separados y dos cables comunes en la línea de comunicación. En una línea de cuatro canales de este tipo, la energía se transmite a través de cables de señal. Al mismo tiempo, las fuentes de alimentación de los dispositivos modernos se caracterizan por un nivel muy bajo de (propia) interferencia que crean.
Componentes de intercomunicadores e interfonos
Se incluyen fuentes de alimentación, consolas centrales (para intercomunicadores multicanal con organización radial), kits de abonado (consola, placas de calle), cables de conexión, etc.
La fuente de alimentación de CC suele estar centralizada. Sin embargo, algunas consolas de suscriptores (especialmente aquellas remotas a una distancia considerable) pueden tener sus propias fuentes de alimentación. Muchos intercomunicadores están conectados a la red eléctrica, pero hay dispositivos alimentados por dos o tres baterías de 9 voltios en serie.
Los kits de suscripción están disponibles principalmente en tres versiones:
- con auricular;
- en forma de placa de llamada " altavoz-micrófono";
- con combinación de auriculares y altavoz;
- en forma de teléfono.
Su diseño también se puede representar con opciones de pared o de escritorio. Por lo general, los kits de suscripción están equipados con un botón (interruptor) para encender el micrófono (el botón "Transferir"), a veces combinado con el indicador luminoso "Llamar", y un control de volumen del teléfono (en la versión con auriculares). El kit de abonado en forma de panel de llamadas (la opción “altavoz-micrófono”) no suele contener controles.
Intercom "cliente-cajero"
Para garantizar la comunicación entre un cliente y un empleado de una empresa (gerente, cajero, administrador), se ha creado un tipo especial de comunicadores "cliente-cajero", ya que son los más utilizados en las cajas de los bancos, equipamientos culturales, estaciones aéreas, automotrices y ferroviarias. Dichos intercomunicadores de altavoz ocupan una posición intermedia entre los intercomunicadores y los interfonos, ya que generalmente son dúplex, pero el cajero puede cambiarlos al modo de comunicación símplex. Esto es necesario, por ejemplo, para que pueda consultar con su gerencia sobre los problemas del cliente, sin trasladar esta conversación a su lado. Al mismo tiempo, se puede escuchar al propio cliente en la caja.
Características de transmisión de voz en dispositivos "cliente-cajero"
El lugar de trabajo del cajero suele estar insonorizado de forma fiable respecto a la sala donde se encuentran los clientes. Por lo tanto, para dichos dispositivos es importante transmitir el habla del cliente con el máximo filtrado de ruidos extraños.
Los fabricantes reducen deliberadamente el espectro de la señal transmitida a la banda de frecuencia de 100 Hz a 8,2 (a veces 9,5) kHz, que se sabe que cae en cualquier voz humana. Los sonidos de mayor frecuencia solo distorsionan el habla, lo que dificulta su comprensión.
Por lo general, especialalgoritmos de procesamiento de señales digitales implementados por microcircuitos electrónicos de procesadores de audio, por ejemplo, de Motorola. Debido a la precisión y velocidad del procesamiento de la señal, un intercomunicador digital de este tipo transmite claramente incluso la primera frase, sin "tragarse" los primeros sonidos.
Intercomunicadores monocanal
Tal intercomunicador tiene el equipo electrónico principal en la consola del lado del cajero. En el lado del cliente, solo se monta un panel remoto con un altavoz y un micrófono. Para protegerlo contra vandalismo, el altavoz está cubierto con una cubierta de metal (generalmente de aluminio). Dependiendo de las condiciones de funcionamiento, el panel del cliente también puede ser una versión resistente al viento y al agua con un botón de llamada, generalmente realizado en forma de membrana, que evita que la humedad se filtre en el interior.
Si varios cajeros trabajan simultáneamente en la caja registradora, es preferible equipar sus puestos de trabajo con sistemas "cliente-cajero" con auriculares o microcascos. Al mismo tiempo, el discurso de los colegas no distraerá la atención de ninguno de los cajeros, quienes están enfocados solo en sus clientes.
Dispositivos multicanal
El cajero de la gasolinera (o el puesto central de seguridad de la empresa) debe estar conectado a varios paneles de clientes antivandálicos ubicados en diferentes lugares de los surtidores de combustible (o puestos periféricos). Por lo tanto, la consola central debe ser multicanal, y en la estación de servicio también debe garantizar el desempeño de las funciones de despacho mediante la transmisión de anuncios en voz alta. Para ello, debe tener una salida de línea conectada a un amplificador de sonido,relacionados con los altavoces.
El intercomunicador multicanal "cliente-cajero", que incluye líneas de comunicación con surtidores de combustible y un subsistema de megafonía, controlado desde un único panel de control central de la gasolinera, agiliza notablemente la atención al cliente, y además permite la cajero para informar a los repostadores de la información necesaria.
Organización de un intercomunicador multicanal
Entonces, ¿qué tipo de equipo, además de la consola central y las placas exteriores, incluye un intercomunicador multicanal? Su esquema contiene el bloque de interruptor incluido. Está conectado por una línea de alambre de cuatro hilos a la consola central. Cada panel de llamada está conectado a la unidad de conmutación con un cable separado.
La consola central del dispositivo contiene un conjunto de botones digitales para seleccionar paneles de llamada. Para que los mensajes del cajero sean claramente audibles en las condiciones de la estación de servicio, estos paneles prevén la salida de su voz al altavoz a través de un amplificador externo y altavoces, realizados en la 2ª categoría de rendimiento: "Trabajo bajo un dosel".
Características de los intercomunicadores con altavoz
El intercomunicador manos libres (para gasolineras y otras instalaciones) está diseñado con algunas características de diseño con el fin de simplificar la comunicación del cajero con los clientes y repostadores. Para garantizar la comunicación entre el cajero y los interlocutores a una distancia de varias decenas (o incluso cientos) de metros de la consola, el micrófono de su consola debe ser de alta sensibilidad y tener protección contra el viento.para una alta inteligibilidad del habla independientemente de la fuente del ruido del viento (por ejemplo, ventiladores). Para analizar con confianza el habla de los interlocutores con un alto nivel de ruido, la consola central y los paneles exteriores están equipados con altavoces fabricados en Mylar con una alta área específica de difusores.
Intercomunicadores Commax populares
El intercomunicador de un canal Commax VTA-2D tipo "cliente-cajero" proporciona comunicación dúplex (sin necesidad de pulsar los botones "Transmisión"). Se compone de dos conjuntos de abonados idénticos en forma de paneles de llamada " altavoz-micrófono" en cajas de plástico gris. Hay una realización de paneles de pared y de escritorio. Está alimentado por una fuente de 12 V CC con un consumo no superior a 3,5 W. Su costo es de unos 1700 rublos.
Además, un dispositivo dúplex de un solo canal Commax DD-205 del tipo "cliente-cajero" contiene una consola de caja con soporte de micrófono flexible, ajuste electrónico de su sensibilidad, indicación luminosa y sonora de los ajustes. El dispositivo se suministra con un panel de cliente antivandálico. El dispositivo está controlado por el procesador de audio de Motorola. Su costo es de unos 6.000 rublos.
